淺析人力資源管理外包

1、《然管理世界廣餮藩高囂贏丙齋磊蕊【摘要】任何事物的產(chǎn)生和發(fā)展，一定有它存在的原因。人力資源管理外包也不例外。文章在了解人力資源管理外包背景的基礎(chǔ)上對(duì)促進(jìn)其發(fā)展的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析，同時(shí)也對(duì)制約其發(fā)展的因素進(jìn)行了歸納最后提出了增強(qiáng)人力資源管理外包規(guī)范性和有效性的建議?！娟P(guān)鍵詞】人力資源管理外包優(yōu)勢(shì)制約因素一、企業(yè)人力資源管理外包的興起知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生出現(xiàn)了大量前所未有的以知識(shí)為特征的社會(huì)化分工，并且成為產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)中間部分。人力資源管理外包正是

2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下新型勞動(dòng)分工的體現(xiàn)。人力資源管理外包公司的出現(xiàn)，意味著人力資源管理理論的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，使人力資源管理目漸成為一種高度專業(yè)化的技能。知識(shí)的專業(yè)化使提供這種知識(shí)的服務(wù)有可能成為知識(shí)產(chǎn)品，通過(guò)市場(chǎng)分工實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。企業(yè)的需求是人力資源管理外包的市場(chǎng)。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部無(wú)力提供這種專業(yè)化服務(wù)，或者自主服務(wù)不具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性時(shí)，人力資源管理外包是一種有效的選擇，即通過(guò)長(zhǎng)期合約的形式，避免企業(yè)內(nèi)部過(guò)高的人力成本和“協(xié)調(diào)成本”。通過(guò)人力資源管理外包

3、，由專門的公司和專業(yè)人士集中處理事務(wù)，對(duì)外部服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)具有規(guī)模效益，對(duì)客戶公司來(lái)說(shuō)可以降低成本。人力資源管理外包的性質(zhì)更傾向于長(zhǎng)期合約。由于人力資源管理活動(dòng)的復(fù)雜性，外部服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶公司之間簽訂的合約不可能十分完備，需要建立起長(zhǎng)期相互的信任。人力資源管理外包正是在這樣的社會(huì)大背景下應(yīng)運(yùn)而生的。人力資源管理外包是隨著外包業(yè)務(wù)的發(fā)展而誕生的，是業(yè)務(wù)外包中的一種。業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)將一些非核心、次要或輔助生的功能或業(yè)務(wù)外包給企業(yè)外部的專業(yè)服

4、務(wù)機(jī)構(gòu)，利用它們的優(yōu)勢(shì)提高企業(yè)的整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力，而自身專注于那些主要的、核心的功能或業(yè)務(wù)。而所謂的人力資源管理外包，簡(jiǎn)單而言，就是將組織人力資源管理部門的工作職能全部或部分的外包給專業(yè)性的人力76《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)》2009年1月(r)資源管理機(jī)構(gòu)，以達(dá)到為組織節(jié)省管理成本，使組織的人力資源管理更加科學(xué)化、現(xiàn)代化、合理化。相比傳統(tǒng)的人力資源管理方式而言，人力資源管理外包具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。二企業(yè)人力資源外包的優(yōu)勢(shì)1、降低經(jīng)營(yíng)成本在國(guó)內(nèi)由于勞工權(quán)利

5、意識(shí)的高漲、就業(yè)安全體系和勞動(dòng)法令特別是《新勞動(dòng)合同法》的頒布，人力資源相關(guān)的直接間接費(fèi)用(包含遣散費(fèi)、退休金)及外圍成本不斷地爬升。如果企業(yè)對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)都自己來(lái)做的話，所需要的成本是很高的。而人力資源管理的價(jià)值，首先應(yīng)體現(xiàn)在為企業(yè)提供高效率的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且有效地控制成本。通過(guò)外包，人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)就可以利用其自有資源和專業(yè)化的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)大幅度地降低管理成本。有研究表明，在國(guó)外，人力資源管理外包平均可以節(jié)省10％一20％的成本。

6、2、集中資源和精力聚焦核心能力在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情勢(shì)下企業(yè)沒有過(guò)多的精力去關(guān)注于企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。而人力資源外包正好減少了分配在行政性、事務(wù)性、程序性人力資源活動(dòng)上的專門的人力資源，擺脫了僅僅停留在事務(wù)處理層面被動(dòng)、落后的局面，可以節(jié)省企業(yè)人力資源管理人員大部分的精力和時(shí)間，使他們可以有更多的時(shí)間來(lái)用于戰(zhàn)略性思考，用于落實(shí)和執(zhí)行人力資源開發(fā)工作，并為高層決策提供建議。另外，人力資源管理部門可以集中企業(yè)有限的寶貴資源，專注于發(fā)展自身的核心能

7、力，提供高附加值的戰(zhàn)略服務(wù)，滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源管理部門的需求。3、改善人力資源服務(wù)質(zhì)量沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注員工滿意度的提升。然而，如果HR管理者成天超負(fù)荷工作，而企業(yè)又缺乏有效的e—HR系統(tǒng)支持，很難想象員工能獲得滿意的人力資源服務(wù)。而優(yōu)秀的人力資源外包企業(yè)通常擁萬(wàn)方數(shù)據(jù)有人力資源管理各方面的專家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業(yè)的綜合性專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，為客戶公司做更為有效的人力資

8、源管理工作。這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合待遇，從而增加員工滿意度，降低員工流失率以及留住優(yōu)秀員工。三、企業(yè)人力資源外包的制約因素1、選擇人力資源管理外包商的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)和人力資源外包商之間存在信息不對(duì)稱，服務(wù)商的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化程度讓人不免擔(dān)心。雖然人才機(jī)構(gòu)發(fā)展突飛猛進(jìn)，但是也帶來(lái)了負(fù)面影響，如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等等，加上一些非法經(jīng)營(yíng)的中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，使服務(wù)商的誠(chéng)信度大打折扣。而我國(guó)目前尚無(wú)相應(yīng)的、

9、完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作。所以，選擇人力資源管理外包商的風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見的。2、員工對(duì)人力資源外包的抵觸企業(yè)的人力資源管理職能一旦外包，原有的人力資源部門員工將面臨裁員或換崗，來(lái)自這部分員工的阻力將相當(dāng)?shù)拇?，員工的不滿情緒也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大負(fù)面影響。若對(duì)該部分員工安排不當(dāng)，也會(huì)影響到其他在崗員工的工作積極性。即使是仍然在職的員工，由于企業(yè)采取了勞務(wù)派遣的形式，使得他們?nèi)狈ψ陨戆踩幸约皩?duì)企業(yè)的歸屬感。所以也對(duì)人力資源外包抱有抵觸

10、情緒。3、企業(yè)對(duì)HR外包的認(rèn)識(shí)不足目前不少企業(yè)依然停留在“人治”方面，不規(guī)范、不合理的企業(yè)管理制度隨處可見，只有企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變了觀念，真正認(rèn)識(shí)到“人”的重要性，才能夠認(rèn)識(shí)到人力資源外包服務(wù)的必要性和有效性。另外，HR外包業(yè)務(wù)大多只停留在員工檔案關(guān)系、人事社保等比較初級(jí)的方面，勞務(wù)派遣在員工管理方面的優(yōu)勢(shì)還沒有被充分認(rèn)識(shí)。四、增強(qiáng)企業(yè)人力資源管理外包規(guī)范化與有效性相關(guān)建議1、政府應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)范人力資源管理外包市場(chǎng)人力資源管理外包作

11、為一個(gè)新生事物，目前還存在市場(chǎng)不夠規(guī)范，相應(yīng)的組織管理還不夠健全，企業(yè)還缺乏有效應(yīng)對(duì)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。為了避免人為的非正規(guī)操作，盡快形成健康規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和公平高效的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，政府應(yīng)盡快出臺(tái)相應(yīng)法律、法規(guī)規(guī)范人力資源管理外包市場(chǎng)，創(chuàng)造好的市場(chǎng)環(huán)境。在這樣的市場(chǎng)中，外包機(jī)構(gòu)的作弊行為不僅受到名譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)，還有經(jīng)濟(jì)利益上的損失。建立起完善的市場(chǎng)后，若外包機(jī)構(gòu)想獲取長(zhǎng)期的利潤(rùn)，而不是“打一仗，換個(gè)地方”的一筆買賣，它必要努力提升自身的業(yè)務(wù)水平

12、，以便在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。2、企業(yè)應(yīng)采取一定的人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施人力資源外包對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)解決人力資源管理困境的很好的選擇，但是，并不是所有的企業(yè)都適用的靈丹妙藥?！蹚?qiáng)管理邕界jjjz豢囂O囂罱囂O=罱夏O霈09贏菇。1CNTEMPRARYECN晰￥℃S一企業(yè)是否應(yīng)用外包，決策前一定要進(jìn)行成本一收益分析。通常情況下，人力資源管理外包的初始成本通常會(huì)較高，但是在以后的每年中，費(fèi)用會(huì)相對(duì)較低，企業(yè)主要支付外包公司的管理費(fèi)

13、用。同時(shí)，在考慮成本的同時(shí)，企業(yè)也要考慮其他方面的收益。外包前做好企業(yè)內(nèi)部人員的溝通工作。這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)是至關(guān)重要的。一方面，企業(yè)必須從戰(zhàn)略的商度積極宣傳入力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，樹立外包共贏的理念，爭(zhēng)取得到支持。另一方面，對(duì)于員工，應(yīng)該鼓勵(lì)他們積極支持和參與外包項(xiàng)目，取得他們的信任，消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為，讓員工了解在外包中應(yīng)扮演的角色。企業(yè)還需要解決內(nèi)部人力資源管理人員因外包活動(dòng)所面臨的職位動(dòng)蕩和失業(yè)危機(jī)

14、，妥善安排冗余員工。同時(shí)，在外包過(guò)程中，企業(yè)要始終關(guān)心員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠(chéng)度，隨時(shí)掌握員工對(duì)外包的態(tài)度。3、企業(yè)與人力資源管理外包商間形成良好的互動(dòng)關(guān)系對(duì)于企業(yè)而言，選擇一個(gè)信譽(yù)質(zhì)量較高、價(jià)格較低、企業(yè)文化較吻合的人力資源外包商是至關(guān)重要的。但這并不一定能保證達(dá)到外包的目的。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的許多情況并非外包商能完全了解的。企業(yè)應(yīng)指派相應(yīng)人員參與其外包工作，而外包商擁有較多的人力資源專家可以根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)提供一些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，雙方在共同探討的基

15、礎(chǔ)上制定恰當(dāng)?shù)姆桨?，并在?zhí)行過(guò)程中進(jìn)行修改和校正，以便更好的完成任務(wù)。在執(zhí)行過(guò)程中，雙方應(yīng)以合作的態(tài)度加強(qiáng)溝通交流，努力消除雙方的文化沖突，找出不同文化的結(jié)合點(diǎn)，形成集體的力量，提高員工的凝聚力、向心力。另外，雙方應(yīng)努力保持信息的透明，信息越透明將越有利于其長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。真正形成人力資源管理外包雙贏的管理模式的作用。因此，盡管目前人力資源外包的發(fā)展勢(shì)頭如火如荼，但能否最終在國(guó)內(nèi)扎穩(wěn)腳跟，還取決于以上各方面的制約因素能否盡快得以改善，以