禮儀培訓(xùn)教案（海洋公司）

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造,張 琪天津工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)處,課程收益,建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解商務(wù)禮儀規(guī)范 了解、改善自身職業(yè)形象 在提高個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善企業(yè)形象 了解在商務(wù)場合用正確的方法與他人交往 掌握溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中的溝通能力,禮儀的含義,所謂禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式。,禮儀的含義,道德角度：是一種被認(rèn)可的行為規(guī)

2、范和準(zhǔn)則；生活角度：是一種交際和生存的藝術(shù)；審美角度：是一種展現(xiàn)優(yōu)雅和個(gè)人魅力的技巧；,禮儀的原則,平等原則互尊原則誠信原則寬容原則自律原則,自尊：尊重自己，尊重職業(yè)尊重他人:(接受與改變)尊重客戶是常識(shí)尊重上級(jí)是天職尊重同事是本分尊重下級(jí)是美德尊重所有人是教養(yǎng),禮儀的作用,“三秒鐘”印象60% 外表 儀表40% 聲音 談話內(nèi)容,性格陰暗的人,目中無人冷淡的人,喜歡與人斗爭與人為敵

3、的人,毫無表情的人,氣氛比較緊張難以接觸的人,驕傲自大的人,冷漠？緊張？樹敵？,改變從現(xiàn)在開始！,,禮儀的作用,你心目中的你你理想中的你別人眼中的你,日本人21CN四種基本技能：懂外語、會(huì)電腦、能開車、明禮儀,塑造別人眼中的你,禮儀的重要性,個(gè)人素質(zhì)的良好體現(xiàn)同事間增加友誼、加強(qiáng)溝通與合作的潤滑劑現(xiàn)代人的處世根本成功者的潛在資本 幫助企業(yè)樹立品牌形象的重要方式,商務(wù)禮儀的含義,商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)。它是

4、一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。,如何掌握商務(wù)禮儀,,,內(nèi)在的修煉,外表的塑造,,,,學(xué) 識(shí),態(tài) 度,職業(yè)素養(yǎng),,,,內(nèi)在的修煉,學(xué)識(shí)——豐富的知識(shí)儲(chǔ)備職業(yè)素養(yǎng)——行為和能力態(tài)度——積極的心態(tài),學(xué)識(shí),20世紀(jì)后期，職業(yè)研究學(xué)者們?cè)谘芯咳说摹吧鐣?huì)生存能力”時(shí)指出，現(xiàn)代人的就業(yè)選擇空間極大地?cái)U(kuò)大；而職業(yè)的“穩(wěn)定性”與“安全性”卻極大地降低。 為適應(yīng)當(dāng)今與未來的生存，必須不斷提高自身的綜合素質(zhì)，才

5、能由此提高個(gè)人的“雇傭價(jià)值”——提高“個(gè)人資本力”（包含“硬資本”與“軟資本”）。 當(dāng)今，社會(huì)生存與發(fā)展能力的競爭十分激烈，提高“個(gè)人資本力”尤其應(yīng)關(guān)注“軟資本”。,個(gè)人的“軟資本”,★ 是與職位不相應(yīng)的、無形的影響力；★ 是與學(xué)位（學(xué)歷）不完全相等的、由“多維的”能力 所產(chǎn)生的影響力；★ 是來自自身優(yōu)良道德風(fēng)尚、文化素質(zhì)、人格品位 與魅力，使人覺得可親可信的一種實(shí)力?！?是尊重科學(xué)、遵照科學(xué)規(guī)律分析問題、并“

6、要成其 大，必先謙卑渺小”，具有解決問題的科學(xué)態(tài)度與 細(xì)膩能力。★ 是“非實(shí)力的實(shí)力”?！?……,防止出現(xiàn)有知識(shí)無文化的現(xiàn)象,20世紀(jì)后期，創(chuàng)新的MBA課程體系在完善原有課程基礎(chǔ)上，增加與“自我更新”相應(yīng)的“較軟”的課程。　 例如“人際敏感性”（含人際交往等）、 “自我管理”等，這將有助于培養(yǎng)更全面和有效的管理者，以適應(yīng)社會(huì)結(jié)構(gòu)的不斷變化。,科學(xué)與人文的融合——相容則利、相離則弊：,★ 培育責(zé)任感（對(duì)國家、對(duì)社會(huì)、

7、對(duì)家庭、對(duì)自己、…）；★ 完善思維（邏輯推理、藝術(shù)、開拓與創(chuàng)造性思維等）；★ 增長非智力因素（人格力量、交往藝術(shù)、公共關(guān)系、成功的80%取決于EQ、IQ、AQ）。,職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保： —— 商務(wù)工作的有效實(shí)施； —— 在商務(wù)活動(dòng)中被他人接受； —— 在商務(wù)活動(dòng)中得到他人的尊重； —— 取得預(yù)期商務(wù)成果； —— 建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系

8、。,職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì),言 談,品德 價(jià)值觀 文化,言 談,舉 止,衣 著,儀 表,職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵,有效解決問題的能力,有效的溝通行為,良好的商務(wù)禮儀,結(jié)論,職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為； 職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力；市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存；商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / 她未來生存、發(fā)展與命運(yùn)。,態(tài)度——積

9、極的心態(tài),,人與人之間只有很小的差異，但這種很小差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。,成功者的特點(diǎn),3%的人獨(dú)立而富有10%的人過著舒適的生活60%的人僅能維持生存7%的人靠他人生存,,3%成功者的特點(diǎn)：積極的心態(tài)，目標(biāo)導(dǎo)向，自我激勵(lì),如何掌握商務(wù)禮儀,,,內(nèi)在的修煉,外表的塑造,,,,,,,舒適的儀表,自信的體態(tài),得體的禮節(jié),如何掌握商務(wù)禮儀,,,內(nèi)在的修煉,外表

10、的塑造,,,,,,,舒適的儀表,自信的體態(tài),得體的禮節(jié),舒適的儀表,含義：儀表，是一個(gè)人的外表。,儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是社交禮儀中不可忽視的重要因素。,衣著,妝飾,儀表,儀容,頭發(fā),職業(yè)男士必備的基本服飾,職業(yè)女性必備的基本服飾,特別提示,名人穿著可以標(biāo)新立異，不合常規(guī)。普通人切莫東施效顰如：潘長江穿馬甲戴領(lǐng)帶牛群黑西服白襪子不修邊幅的名教授 “三截腿”的名人,如何掌握商務(wù)禮儀,,,內(nèi)在的修煉,外表

11、的塑造,,,,,,,舒適的儀表,自信的體態(tài),得體的禮節(jié),自信的體態(tài),,,,,,坐姿,站姿,行姿,眼神,表情,,,,,,原則：端正、親切、自信,坐姿、站姿、行姿,,,,昂首挺胸身體端正腰部挺直手臂位置得當(dāng)腿部姿態(tài)優(yōu)雅,應(yīng)避免的錯(cuò)誤,晃動(dòng)雙手抱胸駝背玩弄衣物、手指當(dāng)眾擦鼻、剔牙手插在口袋里,站姿,★ 要領(lǐng)： 挺拔、 自然、 不過于隨便,★切忌： 歪斜、 無精打采、

12、腿抖動(dòng),站如松、挺拔、偉岸*雙手后背，右手微握成拳，左手握住右手手腕，雙腳距離略小于肩寬。*雙手垂立體側(cè)，雙腳呈V字型。,優(yōu)美的站姿,男士站姿,文雅、大方、精神*“丁”字步：左腳跟斜靠右腳跟前，雙手自然放在體前，右手在上輕握左手* “V”字步：雙腳呈V字型，雙手自然垂于體側(cè)。,優(yōu)美的站姿,女士站姿,坐姿（保持微笑）,1、入座前雙手輕撫衣擺，坐下；2、不滿座（一般空出1/2至1/3）；3、雙手自然（或與站姿相同）擺放在雙膝處

13、；4、挺胸，不正面面向客人，座位稍斜；5、雙腳至膝部并攏；6、雙腳同時(shí)放于正中或左傾或右傾（傾斜角度不可過大）。,坐姿,要領(lǐng)：有氣勢但謙虛； 落坐時(shí)不要發(fā)出聲音； 面相對(duì)而膝側(cè)向一旁； 始終保持良好的姿式；,切忌：不請(qǐng)自坐； 雙腿叉開； 雙腳擺動(dòng)；,,,坐姿,,,坐姿禮儀檢討,你是否未經(jīng)對(duì)方許可就徑自坐下；你

14、是否著短裙落座時(shí)雙腿未并攏；你坐下來時(shí)，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊；你是否手指一會(huì)兒交纏，一會(huì)兒互搓，一副心緒不寧的模樣；你是否一會(huì)兒把手插進(jìn)褲袋里，一會(huì)兒把手放到背后；你是否邊說話，邊雙手互搓，一副卑屈、乞求的模樣。,正確的蹲姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。,拾物,拾物,行姿—從容、平穩(wěn)、直線,迎客時(shí)走在前， 送客時(shí)走在后， 客過要讓

15、路， 同行不搶道， 不在賓客間穿行， 不在公用場所中奔跑。,行姿,要領(lǐng)：身形穩(wěn)健； 速度適中； 謙讓有禮貌；,,切忌：從談話的人中間穿行； 鞋跟發(fā)出聲音； 腳拖地，發(fā)生聲音；,上車,下車,自信的體態(tài),,,,,,坐姿,站姿,行姿,眼神,表情,,,,,,原則：

16、端正、親切、自信,表情,最重要的表情—— 微笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。笑的四大要領(lǐng)：心笑、眼笑、嘴笑、身體笑,,,,人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。,自信的體態(tài),,,,,,坐姿,站姿,行姿,眼神,表情,,,,,,原則：端正、親切、自信,用眼的社交禮儀,對(duì)人講

17、話及聽人講話都要目視對(duì)方目視為總談話時(shí)間的一半與人談話時(shí),目光要平視,三種凝視人的方式,,,,,,,,,,,,,親密凝視,社交凝視,公事凝視,雙眼與胸部之間,社交,臉上一個(gè)較高的三角部位,臉上的三角部位,,公事,親密,目光接觸的技巧,,,,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,用眼的社交禮儀,,,,,,,1-2.5m,可以相互仔細(xì)端詳,把目光旁移,以尊重別人的獨(dú)處空間,定義：人們?cè)诮煌?/p>

18、時(shí)，特別是一個(gè)人與另一個(gè)人、個(gè)體與群體交往時(shí)，因彼此的關(guān)系不同，周圍的環(huán)境不同，而無形中感到彼此間應(yīng)保持的一種特定的距離。原則：尊重和愛護(hù)他人的人際空間，從而維護(hù)自己和他人的尊嚴(yán)、人格。,空間禮儀,距離與空間,親密的距離:[16 cm-45cm]：改善、加深人際關(guān)系，但強(qiáng)行闖入非禮行為私人的距離:[45cm-120cm]：雙方握手禮貌的距離:[120cm-210cm]：保持神秘感,如何掌握商務(wù)禮儀,,,內(nèi)在的修煉,外表的塑造,

19、,,,,,,舒適的儀表,自信的體態(tài),得體的禮節(jié),得體的禮節(jié),重要提示：得體的禮儀禮節(jié)是一個(gè)人和企業(yè)的門面；禮儀是可學(xué)習(xí)但不言傳的，沒有人會(huì)當(dāng)面告訴你，你就餐時(shí)坐錯(cuò)了位子，你握手時(shí)手濕冷，你舉止不夠文雅……掌握禮儀有助于你使他人留下一個(gè)良好的印象；良好的禮儀習(xí)慣助你事業(yè)成功！,握手的禮儀,我接觸的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里。我握著他們冷冰冰的指尖，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。也有些人的手充滿陽光，他們握住你的手

20、，使你感到溫暖。 ——海倫·凱勒,握手的禮儀,何時(shí)要握手? 遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí),握手的禮儀,握手的姿勢、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息： --手掌直伸，略微用力表平等、尊重； --手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式； --手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎； --雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情；

21、 --為表示熱烈，可長時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下； --在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。,握手的禮儀,控制式握手：掌心向下的姿勢與對(duì)方握手，一般是雙方地位懸殊較大，地位高者采用的方式。順從式握手：掌心向上或左上與對(duì)方握手。標(biāo)準(zhǔn)式握手：雙方伸出的手心都不約而同朝著左方。死魚式握手：握手時(shí)伸出一只無任何力度的手。捏手指式握手：有意無意間只捏住對(duì)方幾個(gè)手指。拉臂式握手:將對(duì)方的手臂用力地上下左右拉拽。摳手式握手：握完后不

22、是馬上分開，而是緩緩滑離。雙握式握手：這種方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。,握手應(yīng)注意以下事項(xiàng),如果對(duì)方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。 當(dāng)長者、貴賓向你伸手出來時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。,握手應(yīng)注意以下事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)是伸出右手，以手指稍用力握對(duì)方的手掌（女性：手指）持續(xù)1—3秒鐘

23、，雙目注視對(duì)方，面帶笑容。上身可微微前傾，頭要偏低，以示尊重。握手致意的順序應(yīng)是先上級(jí)后下級(jí)，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。不要幾個(gè)人竟相交叉握手,或者在跨門坎甚至隔著門坎時(shí)握手。握手前要脫帽和摘手套。,握手應(yīng)注意以下事項(xiàng),握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會(huì)給對(duì)方以不舒服、

24、不愉快的感覺。握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。,接待來訪者，作為主人，不論你是女士還是長者，一般應(yīng)主動(dòng)伸出手與客人相握，以表示歡迎。,在客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸出手來與主人相握，表示“告別”，若相反，主人先出手相握，則有趕客之嫌。,,忌諱！,介紹的禮節(jié),介紹的基本原則和禮節(jié)：介紹他人相識(shí)時(shí)要做到自然、慎重，不可勉強(qiáng)從事；語言要簡潔、清楚而有禮貌。

25、切記：1、介紹有職務(wù)的人時(shí)要使用職銜全稱。2、被介紹時(shí)，不可先伸出手。,介紹的禮節(jié),作為介紹者為他人作介紹時(shí)：一般應(yīng)先把晚輩介紹給長輩，把地位低者介紹給地位高者，把男士介紹給女士。接待客人，先把本公司的人介紹給外公司的人。若被介紹的一方不止一個(gè)人時(shí)，應(yīng)從職位最高的開始，按順序一一介紹。,介紹的禮節(jié),注意：1、先把男方介紹給女方；2、先把年輕人介紹給年長者；3、先把地位低的人介紹給地位高的人；4、先把外國客人介紹給單位

26、領(lǐng)導(dǎo)；5、先把本國同事介紹給外國同事；6、先把非官方人士介紹給官方人士；7、先把公司同事給客戶；8、先把本公司的同事介紹給外公司的同事； ９、從職位最高的開始，按順序一一介紹；,介紹的禮節(jié),作為被介紹者：應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情要正面對(duì)著對(duì)方介紹時(shí)除了女士和長者外，一般應(yīng)該站起來被介紹時(shí)，雙目應(yīng)該注視對(duì)方,介紹的內(nèi)容,被介紹人的公司職務(wù)姓名但不涉及隱私,自我介紹,舉止莊重、大方；講到自己時(shí)可將手放在自己的左胸上

27、。不要慌慌張張，毛手毛腳；不要用手指指著自己；表情坦然、親切；眼睛應(yīng)看著對(duì)方或大家，不要顯得不知所措、面紅耳赤，更不能一副隨便、滿不在乎、大大咧咧的樣子；其基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意、問候 得到回應(yīng)后 向?qū)Ψ浇榻B一下自己的姓名、身份、單位 進(jìn)一步說明自己（或等候或拜訪）的目的。,,,,鞠躬禮儀,鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。 鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠懇

28、、真實(shí)的印象。 鞠躬分為欠身禮，15度、30度、90度禮；,鞠躬禮儀,欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。,鞠躬禮儀,15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。,鞠

29、躬禮儀,30度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 行禮的最佳時(shí)刻：距離對(duì)方2-3米處，與對(duì)方目光對(duì)視。,,1、只彎頭的鞠躬,2、不看對(duì)方的鞠躬,3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬,4、雙腿未并齊的鞠躬,5、駝背式的鞠躬,6、可以看到后

30、背的鞠躬,比一比，哪個(gè)正確？,進(jìn)入會(huì)客室的禮儀,先敲門，再進(jìn)門進(jìn)入后關(guān)上門坐在客人對(duì)面或右側(cè)為客人開門門朝外開：用手按住門，讓客人先進(jìn)入門朝內(nèi)開：自己先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入（一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入。外開門客先入，內(nèi)開門已先入）,會(huì)客室入座的禮儀,,門,會(huì)客室入座的禮儀,,,,門,會(huì)客室入座的禮儀,,主賓,主人,正門,,7 5 3 1 2 4 6,6 4 2

31、 1 3 5 7,主賓,主人,正門,會(huì)議座次,,1,2,4,6,8,10,11,9,7,5,3,正門,會(huì)議座次,,1,3,5,7,9,11,10,8,6,4,2,正門,正門,小轎車的座位次序（公務(wù)）,上、下車次序：客人先上，自己先下,司機(jī),4,2,1,3,主人開車時(shí)的座位次序（社交）,,主人,1,3,2,4,接待重要客人的座位次序,,司機(jī),3,2,1,乘火車時(shí)的座位次序,,,,4,2,3,1,,走 廊,宴會(huì)桌次、座次排

32、列禮儀,原則：居中為上以右為上以遠(yuǎn)為上,面門居中者為主人主人右側(cè)者為主賓主左賓右分兩側(cè)而坐,宴 會(huì) 桌 次 布 置,,,1,2,2,3,1,正門,正門,席 位 排 列,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,,,,（正門）,西 餐 位 次,,,（一）,（二）,1,2,6,10,7,3,5,9,8,4,女主人,男主人,主人,主賓,1,2,3,4,5,6,7,8,,引路的禮儀,在走廊引路時(shí)：1、應(yīng)走在

33、客人左前方的2、3步；2、自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央；3、與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。在樓梯間引路時(shí)：1、讓客人走在正前方：右側(cè)，自己走在左側(cè)；2、遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。,上下樓梯的禮儀,上樓時(shí)：客人走在前，自己走在后下樓時(shí)：自己走在前，客人走在后,乘電梯的禮儀,有專人看守的電梯： 客人先進(jìn)，先出 無人看守的電梯：

34、 主人先進(jìn)，后出并按住電鈕注意：電梯也有上下位之分！,電話禮儀,作用：企業(yè)形象的重要體現(xiàn)建立與客戶的良好關(guān)系提高效率解決問題,正確接聽電話,要領(lǐng)： 禮貌 準(zhǔn)確 高效,禮貌,開頭禮貌語微笑接聽馬上接聽：三次內(nèi)接聽適時(shí)呼應(yīng)談話時(shí)不可吃或喝東西當(dāng)與重要客人談話時(shí)，電話鈴響，不要終止交談而去接電話通話時(shí)音量適當(dāng),準(zhǔn)確,要確認(rèn)清楚：何人、 何時(shí)、何地、 何事、何因、 如何

35、做,確認(rèn)方法：詢問、復(fù)述,接聽電話要點(diǎn),* 電話鈴響第二下時(shí)接聽 * 左手持聽筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本 * 注意身體姿勢以保證聲音清晰 * 接電話時(shí)的第一句話：“你好，××單位” * 轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：“請(qǐng)稍等” * 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽見的情況 下喊人或問話,通話初始——應(yīng)答來電,?禮貌用語?報(bào)明單位?自報(bào)姓名? 確認(rèn)對(duì)方身份?表明為對(duì)方服務(wù)的意愿,通話中途,內(nèi)容緊湊

36、主次分明 重復(fù)重點(diǎn) 積極響應(yīng),結(jié)束通話,再次重復(fù)重點(diǎn)詢問對(duì)方是否還需其他幫助感謝對(duì)方打電話來結(jié)束前致以告別辭通常讓對(duì)方先掛電話然后再掛電話,正確地打電話,?電話撥通后，先報(bào)上自已的公司及姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接?確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn) 人造成的尷尬? 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉? 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī),電話禮儀,* 聽到電話鈴響,若口中正嚼東西,不要立刻接聽電話,應(yīng)迅速吐出食物，再接電話* 聽到電話鈴響,

37、若正嬉笑或爭執(zhí),一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話* 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神* 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭* 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近* 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問對(duì)方是否需要留言* 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉* 電話來時(shí)正和來客交談,應(yīng)告訴對(duì)方有客人在,待會(huì)給他回電* 工作時(shí)朋友來電,應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話* 接到投訴電話,千萬不能與對(duì)方爭吵,案例一：“是個(gè)男的”,“喂，王姐，你的電話

38、，是個(gè)男的”。小趙接了一個(gè)電話，大聲地招呼王姐過去接電話。整個(gè)辦公室的人都聽到了有個(gè)男的找王姐，大家都抬起頭來看著王姐。王姐非常不好意思地過去接電話。,案例二：“刨根問底”,“請(qǐng)問，李先生在嗎？”李先生的愛人聽到電話里一個(gè)年輕女士的聲音找自己的愛人，立刻提高了警覺：“你是誰?。磕膫€(gè)單位的？你找他有什么事嗎？你怎么知道我們家電話的？”打電話的女士一聽對(duì)方愛人刨根問底的，而且覺得這種問話方式簡直是在污辱自己，她馬上說：“沒什么事，不用找了！

39、”,案例三：小道消息,小麗接到一個(gè)電話，“幫我叫一下小飛?！毙←惵牫鍪蔷珠L的聲音，她趕緊把小飛叫來，自己就在不遠(yuǎn)處豎起耳朵聽電話，她聽到小飛說“好，我馬上去您辦公室?！毙★w匆匆走了。小麗立即跑到張大姐那里：“張大姐，局長叫小飛去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局長知道了，這還不得嚴(yán)厲處分，弄不好開除呢?！边^了幾天，單位里都在傳小飛喝醉酒打人被局長狠狠批評(píng)了。,真實(shí)故事：不和諧的手機(jī)聲,2000年奧運(yùn)會(huì)是中國金牌最多的一次，中國運(yùn)動(dòng)健兒

40、的出色表現(xiàn)征服了名國觀眾，但某些中國人的不文明習(xí)慣卻給他國運(yùn)動(dòng)員、記者留下了不好的印象。有媒體報(bào)道，中國記者團(tuán)幾乎每個(gè)人都配備了移動(dòng)電話，鈴聲是非常特別的音樂，在很嘈雜的場所也可以清楚分辨是不是自己的電話。但在射擊館里，當(dāng)運(yùn)動(dòng)員緊張比賽的時(shí)候，這種聲音就顯得特別刺耳。組委會(huì)為了保證運(yùn)動(dòng)員發(fā)揮出最佳水平，在射擊館門前專門豎有明顯標(biāo)志：請(qǐng)勿吸煙，請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)。也不知是中國的一些記者沒看見還是根本不在乎，竟沒有關(guān)機(jī)。其實(shí)，把手機(jī)鈴聲調(diào)到“振動(dòng)”

41、并不費(fèi)事。王義夫比賽時(shí)，中國記者的手機(jī)響了，招來周圍人的噓聲和眾多不滿的目光。有外國人輕輕說：“這是中國人的手機(jī)！”在陶璐娜決賽射第七發(fā)子彈的關(guān)鍵時(shí)刻，中國記者的手機(jī)又一次響了……。,第一章 接機(jī)狀態(tài) 第一條：手機(jī)響了，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間接起。點(diǎn)評(píng)：切忌摳摳摸摸，搔首弄姿，把振鈴?fù)铣稍胍?。第二條：接打手機(jī)，先報(bào)上名來?！　↑c(diǎn)評(píng)：玩你猜我我猜你的游戲，比打有線電話玩你猜我猜，還令人昏倒。第三條：正與人談話時(shí)一定要接手機(jī)的話，請(qǐng)說：&q

42、uot;對(duì)不起，我先接個(gè)電話。" 　　點(diǎn)評(píng)：就算你是帥哥、美女或長官，也不能把人家突然晾在一邊。第四條：有風(fēng)度地對(duì)待打錯(cuò)電話的人?！　↑c(diǎn)評(píng)：雖然浪費(fèi)你四毛錢，但也別叫他"神經(jīng)病"。第五條：開車打手機(jī)，很危險(xiǎn)！　　點(diǎn)評(píng)：除了耳、嘴、眼外，手腳也不得閑，趕快裝上免提，否則早晚會(huì)被警察逮住罰款。,使用手機(jī)的禮儀,第二章 關(guān)機(jī)狀態(tài) 　　說明：開機(jī)為通話之本，關(guān)機(jī)為禮貌之本。第一條：開會(huì)請(qǐng)關(guān)機(jī)?！　↑c(diǎn)

43、評(píng)：別人和你開會(huì)，還需等你和電話中的他先開會(huì)，這樣的會(huì)怎么開？第二條：看電影、聽音樂會(huì)請(qǐng)關(guān)機(jī)?！　↑c(diǎn)評(píng)：大家花錢排隊(duì)買票看專業(yè)的演出，輪不到你來插一腳。第三條：上醫(yī)院、乘飛機(jī)請(qǐng)關(guān)機(jī)?！　↑c(diǎn)評(píng)：人命關(guān)天，非同兒戲，除非你想自殺。第四條：圖書館內(nèi)請(qǐng)關(guān)機(jī)?！　↑c(diǎn)評(píng)：都不宜說話了，還用什么手機(jī)。再說大家都挺安靜，就你亂響，合適嗎？第五條：演講，典禮儀式上請(qǐng)關(guān)機(jī)。　　點(diǎn)評(píng)：各位來賓，請(qǐng)用耳朵，就讓嘴巴休息吧！,使用手機(jī)的禮儀,第三

44、章 喂喂?fàn)顟B(tài)　　第一條："喂"的音量，直徑3米內(nèi)可聽見即可?！　↑c(diǎn)評(píng)：無法拿捏者，請(qǐng)自己關(guān)門苦練一百次。第二條：信號(hào)不強(qiáng)時(shí)，最多"喂"三次，就請(qǐng)放棄。　　點(diǎn)評(píng)：三次還不行，死心了吧！,使用手機(jī)的禮儀,第四章 隨機(jī)狀態(tài)　　第一條：開機(jī)就隨身帶手機(jī)?！　↑c(diǎn)評(píng)：人跑遠(yuǎn)了，手機(jī)在桌上吱吱叫，吵得大家翻白眼。第二條：把手機(jī)放在能隨手拿到的地方?！　↑c(diǎn)評(píng)：可別手機(jī)響了，翻箱倒柜、遍尋不

45、著。找到了，也斷了。第三條：自己的手機(jī)自己接?！　↑c(diǎn)評(píng)：不要讓家人、朋友當(dāng)接線員，更不要無事生非去接別人的手機(jī)。,使用手機(jī)的禮儀,第五章 振鈴狀態(tài)　　說明：自己聽的振鈴，別人也聽見了。第一條：不合時(shí)宜的振鈴，請(qǐng)先自行了斷。　　點(diǎn)評(píng)：葬禮上聽見“生日快樂”的音樂振鈴聲，人家不趕你走就十分客氣了。第二條：音量調(diào)到自己能聽見就行了。點(diǎn)評(píng)：大家都差不多有手機(jī)了，沒什么可炫耀的。,使用手機(jī)的禮儀,短信禮儀,■發(fā)短信一定要署名短信署

46、名既是對(duì)對(duì)方的尊重，也是達(dá)到目的的必要手段?！龆绦抛８Ｒ粊硪煌阋觼矶煌嵌Y也，別人發(fā)來短信，就要回一個(gè)短信。接到對(duì)方短信回復(fù)后，一般就不要再發(fā)致謝之類的短信，因?yàn)閷?duì)方一看，又得回過來。就祝福短信來說，一來一往足矣，二來二往就多了，三來三往就成了繁文縟節(jié)。,短信禮儀,■有些重要電話可以先用短信■及時(shí)刪除自己不希望別人看到的短信■上班時(shí)間不要沒完沒了發(fā)短信■發(fā)短信不能太晚■提醒對(duì)方最好用短信,管好彩鈴別添亂,案例一令人尷尬

47、的鈴聲一位剛剛二十出頭的小姑娘陪著經(jīng)理去拜見重要客戶。雙方正在交談中，有人給小姑娘打電話，只聽里面?zhèn)鞒隽藷o限嬌滴滴的聲音：“媽媽，來電話了！”這時(shí)小姑娘尷尬得滿臉通紅，客戶們想笑也不敢笑，經(jīng)理則用眼光偷偷責(zé)備她。,管好彩鈴別添亂,案例二不良彩鈴丟業(yè)務(wù)王先生給從未謀面的張先生打電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，對(duì)方手機(jī)里傳來一首節(jié)奏明快的歌曲，但仔細(xì)一聽內(nèi)容，王先生覺得有點(diǎn)不對(duì)勁，因?yàn)楦柙~中的一句話是“你有話快說，有屁快放”。王先生想，這張先生到底是什

48、么樣的人，聽鈴聲這么“糙”，估計(jì)也沒法深交。,會(huì)議禮儀,參加會(huì)議的禮貌會(huì)議發(fā)言簡明扼要；千萬不要打斷別人發(fā)言；不交頭接耳開小會(huì)；,會(huì)議禮儀,*準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，如不能來或晚到至少應(yīng)于開會(huì)前10分鐘打招呼；*會(huì)議期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；*盡量不要接聽手提電話，如必須接聽，一定要離位。*會(huì)議期間出入會(huì)場要向主持人請(qǐng)假或暗示，得到允許才可出入。,辦公禮儀,* 自覺遵守辦公時(shí)間，休息時(shí)間里休息，辦公時(shí)間內(nèi)辦公；* 不在公共辦公

49、區(qū)吸煙，保持環(huán)境清潔；* 人走關(guān)燈，電腦，空調(diào)，最后一個(gè)離開的負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗，并檢查所有的儀器設(shè)備是否已關(guān)；* 不帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域；* 不在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；,辦公禮儀,*占用同事半小時(shí)以上的時(shí)間時(shí)，要事先通過電話征詢其意見；*設(shè)專人接待來訪者，并安排相應(yīng)人員會(huì)談；*對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情，并努力幫其解決問題；*不在辦公時(shí)間大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；,辦公禮儀,*

50、當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；*不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；*不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；*同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝；,辦公禮儀,* 進(jìn)入他人辦公室時(shí)要敲門，或點(diǎn)頭打招呼，經(jīng)過允許后再輕推門進(jìn)入；* 離開辦公室時(shí)間超過20分鐘以上，應(yīng)向上司告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式。若上司不在，應(yīng)向同事交代清楚；* 出差在外時(shí)，應(yīng)每日與上司通一次話；* 聯(lián)系方式變化時(shí)要及時(shí)通知

51、上司。,辦公禮儀,*個(gè)人辦公區(qū)時(shí)刻保持清潔、整齊,無可視灰塵;*個(gè)人物品放在辦公室的時(shí)間不應(yīng)超過兩天；*當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；*鎖好貴重物品和重要文件；*電腦應(yīng)設(shè)屏幕保護(hù)，密碼要經(jīng)常更換；*走廊行走時(shí)靠右側(cè)通行。,告辭或送別禮儀,*由來訪方先提出告辭，主人適當(dāng)挽留；*客人離去時(shí)送至辦公室門外，或樓梯電梯口，或指定專人引導(dǎo)客人離開；*重要客人要將其送到公司門口，并等車開走后方可轉(zhuǎn)身離開.,禮貌用語

52、ABC,A. “謝謝！” “Thank you！”—— 交往中有魔力的語言，使別人感到溫暖。B.“對(duì)不起！”、“I am sorry！”、“Excuse me！” 送給別人最廉價(jià)的禮物，調(diào)和雙方緊張關(guān)系的一帖靈藥。不忘記使用這三個(gè)字，我們的生活將減少很多不愉快。C.“請(qǐng)！”、“Please！”—— 在任何需要麻煩他人的時(shí)候，必須說的禮貌用語。,社交禮儀有時(shí)就是如此簡單，一句話卻會(huì)發(fā)揮巨大的效用；然而，最簡單的事往往又是最難辦得到的

53、……我們對(duì)別人習(xí)慣說“謝謝”嗎？說的時(shí)候有哪些“心理障礙”？,教育孩子最重要的十八個(gè)字是——“謝謝！您好！對(duì)不起！麻煩您，再見！我錯(cuò)了，請(qǐng)，我們，” 。 要讓孩子有感恩之情，感恩思想，不能對(duì)別人的幫助及恩惠視而不見，要尊重別人。,禮貌用語十八字,禮貌用語,謝謝”是人生天平上的一塊砝碼，能準(zhǔn)確地測出一個(gè)人的道德與文明修養(yǎng)水準(zhǔn)的高與低；生命的重與輕。 不懂得“謝謝”的人是不懂得人生，不懂得生活，不懂得愛，就不懂

54、得做人。 文明程度越高的地方，“謝謝”出現(xiàn)的頻率就越高。反之，沒有“謝謝”的國家，是隱藏極大危險(xiǎn)的國家； 聽不到“謝謝”的社會(huì)，是一個(gè)逐漸走向墮落的社會(huì)。 ——綜合國內(nèi)外評(píng)論,★你的工作做得很好。 ★你的意見是什么？ ★請(qǐng)！你可以…… ★我承認(rèn)我犯

55、了一個(gè)錯(cuò)誤。 ★非常感謝！ ★咱們……,建立良好的人際關(guān)系 日常交往中最重要的六句話,思考與討論：我們自己或我們的領(lǐng)導(dǎo)哪句話最難開口？為什么？,管子》云：“禮儀廉恥，國之四維。四維不張，國乃滅亡。”,降低“社會(huì)摩擦成本”,社會(huì)磨擦成本——因人際關(guān)系中的矛盾、沖突、不合作、不協(xié)調(diào)而額外耗費(fèi)的人力、物力、時(shí)間、精力。 妥善協(xié)調(diào)利益…… 完善制度建設(shè)，盡量避免 “規(guī)則打架”和制度漏洞……

56、創(chuàng)造一個(gè)寬松的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)人際間的信息交流 和心理溝通，取得共識(shí)與和諧，是至關(guān)重要的。 人際關(guān)系的良好狀態(tài)屬于“社會(huì)資本”。是與“金融資本”、人力資本同等重要的資源。培植這種資源，是社會(huì)進(jìn)步所必需的措施。,健康(常態(tài))心理,1.對(duì)現(xiàn)實(shí)充分準(zhǔn)確的感知;2.善于了解并調(diào)整自己的情緒;3.具有對(duì)行為有意控制的能力;4.自尊、認(rèn)可、適應(yīng)，使自己被人所接受，與人和平相處；5.形成誠摯關(guān)系的能力，不完全自我中心；

57、6.效率——能勝任所做的工作，并且精力使用恰當(dāng)。（摘自2006年10月“教育部關(guān)工委全國會(huì)議 李玫瑾報(bào)告”）,溝通能力,善于（具現(xiàn)代意義的）閱讀、書寫；清楚簡明、有說服力地進(jìn)行交流；在公開場合講話的能力；善于傾聽與理解；富有幽默感；因事、因時(shí)、因人、因地恰當(dāng)調(diào)整自己的“人格角色” 、和諧人際環(huán)境的能力；提高人格魅力，樹立良好的人格形象……,,提高自覺駕馭有聲語言的能力,語言包裝----當(dāng)今世界，具有良好的表達(dá)能力已不再是

58、過分的奢求，是“做人”和“求生存”、求發(fā)展”的必備條件。 僅有清晰的思維是不夠的，必須有效地表達(dá) 自己的思想，必須使自己的表達(dá)具有“魅力”---情感感染力、心靈穿透力、行動(dòng)號(hào)召力…… 超越自我----克服恐懼感、提高自信心、突破傳統(tǒng)誤區(qū)（依賴講稿、沒有個(gè)性、空話與套話…）,正確運(yùn)用無聲語言,無聲語言在情感表達(dá)中的比重： 言詞3% 聲音38% 表情55%人的姿態(tài)、表情、手勢經(jīng)不同的組合后，能表達(dá)

59、出近70萬種不同的信息，比任何一種語言所能表達(dá)的意思都要豐富。,社交禮儀禁忌—忌隨便發(fā)怒,在社交活動(dòng)中，人們都愿意和性格豪爽的人交往。在社交場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。一般來說，不要為一些雞毛蒜皮的小事生氣，勃然大怒，甚至翻臉，要表現(xiàn)出有氣量，有涵養(yǎng)。俗話說：“氣大傷身?！卑l(fā)怒者會(huì)傷身，對(duì)自己的形象也有不良的影響。動(dòng)不動(dòng)就生氣的人，會(huì)失去朋友。,社交禮儀禁忌—忌隨便發(fā)怒,如果有人招惹了你，你很想發(fā)脾氣，那么請(qǐng)控制住自己。你可

60、以嘗試一下散步，數(shù)數(shù)，深呼吸等活動(dòng)，這樣或者可以平復(fù)你的怒火，避免爭執(zhí)。如果是你的錯(cuò)，就應(yīng)該馬上道歉；是他人的原因，就向他解釋一下，然后走開，避免不必要的對(duì)抗情緒。,社交禮儀禁忌—忌玩笑過度,朋友、熟人之間適當(dāng)開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系，增進(jìn)友誼。但開玩笑一定要適度，要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。開玩笑要看對(duì)象：俗話說：“人上一百，形形色色?！比说男愿癫煌蛯捜荽蠖鹊娜碎_點(diǎn)玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女同學(xué)、女同事開玩笑，則要

61、適可而止。開玩笑要看時(shí)間：俗話說：“人逢喜事精神爽。”開玩笑，最好選擇在對(duì)方心情舒暢時(shí)，或者當(dāng)對(duì)方因小事生氣時(shí)，通過開玩笑把對(duì)方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。,,社交禮儀禁忌—忌玩笑過度,開玩笑要看場合、環(huán)境：在圖書館、醫(yī)院等要求保持肅靜的場合，不要開玩笑，如在治喪等悲哀的氣氛中，不宜開玩笑。 開玩笑要注意內(nèi)容：開玩笑時(shí)，一定要注意內(nèi)容健康，風(fēng)趣幽默，情調(diào)高雅。在社交活動(dòng)中，忌開庸俗的玩笑。千萬不要拿別人的生理缺陷開玩笑。,,社交禮儀禁忌—忌

62、口無遮攔,在社交活動(dòng)中，每說一句話之前，都要考慮一下你要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。除非是親密的朋友，否則最好不要對(duì)個(gè)人的衛(wèi)生狀況妄加評(píng)論。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒系好，請(qǐng)盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他。許多人不喜歡別人問自己的年齡，尤其對(duì)女性而言，年齡是她們的秘密，不愿被人提及。關(guān)于對(duì)錢一類的私人問題的詢問通常是不合適的，可以置之不理。,,社交禮儀禁忌—忌口無遮攔,嚼舌：在

63、社交活動(dòng)中，應(yīng)以誠待人，寬以待人。要與人為善，而不要打聽、干涉別人的隱私，評(píng)論他人的是是非非。不要無事生非，捕風(fēng)捉影，也不要東家長，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說成西瓜。說話要有事實(shí)根據(jù)，不能聽風(fēng)就是雨，隨波逐流。惡語傷人：所謂惡語是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的語言?？诔鰫赫Z，不但傷人，而且有損自身形象。俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"因此，在社交活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重人，溫文爾雅，講究語言美

64、，而不要自以為是，出言不遜，惡語傷人。,,社交禮儀禁忌—忌衣冠不整,俗話說：“人不可貌相，海水不可斗量?！笨稍谏鐣?huì)上，以貌取人，以衣取人的情況時(shí)有發(fā)生。因此，外出時(shí)要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象”。,,社交禮儀禁忌—忌衣冠不整,女士裝束：在白天過分的打扮是不合適的，頭發(fā)太亂、涂脂抹粉、滿身珠寶、服飾怪異和在黑暗中閃光的顏色或圖案等都是不合適的。 如果您認(rèn)為自己是個(gè)商業(yè)上的職業(yè)工作者，過分暴露的衣服就都不適合于辦公室

65、內(nèi)穿著。參加在飯店或俱樂部舉辦的會(huì)議時(shí)，女士應(yīng)精選時(shí)裝，包括打網(wǎng)球、高爾夫和游泳穿的服裝。但切忌不能穿牛仔服或短裝。在都市中舉行的會(huì)議，通常穿辦公服裝而不是運(yùn)動(dòng)服裝。有些會(huì)議在日程上有很正式的晚宴，有的有宴會(huì)、郊游和臨時(shí)晚宴等，這時(shí)女士應(yīng)檢查一下是否需要晚禮服等。,,社交禮儀禁忌—忌衣冠不整,男士裝束：男士不應(yīng)穿著樣子怪異、不合時(shí)宜的服裝，例如，有太多的不同條形圖案的西裝、襯衣和領(lǐng)帶，從褲腳露出來的襪子，與西裝不合適的襪子，臟的領(lǐng)子、翻

66、領(lǐng)、褲子肥瘦或樣式不合適等。男士還不應(yīng)佩帶顯眼的首飾，衣服敞開、露出胸膛，梳過時(shí)的發(fā)式，擦的頭油或摩絲太多。臉上的胡須也要修剪整齊。出席會(huì)議時(shí)應(yīng)穿著西裝，運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)夾克也適合于都市外召開的會(huì)議。,,社交禮儀禁忌—忌衣冠不整,平時(shí)的穿著：平時(shí)出門雖然可以或應(yīng)該穿得隨便些，但還是應(yīng)該注意要保持干凈、整潔。如果您穿著隨便，而且正好有約會(huì)，那么別人穿得很正式而您卻穿得很隨便，這是很難令人接受的。平時(shí)穿著不要將隨便當(dāng)作拖沓，衣服應(yīng)該合體干凈。,

67、,社交禮儀禁忌—忌衣冠不整,辦公室中穿著的一般規(guī)則：不管對(duì)于男士還是女士來說，首先最恰當(dāng)?shù)氖谴┲蓛?，絕對(duì)地干凈。干凈的指甲，干凈的頭發(fā)和干凈的服裝。合體也指熨燙，即使是自然纖維，很快容易打褶，也應(yīng)該熨燙，不要讓人感覺到曾枕過這件衣服睡覺。香水、花露水要少用，如果在您走過去之后，別人不得不開窗換空氣，那么就太可怕了。牙刷、口腔清潔品和除臭劑是與人近距離相處的必需品。,社交禮儀禁忌—忌無信忘恩,忌言而無信--社交活動(dòng)中，最重視一個(gè)&quo

68、t;信"字。言而有信者，會(huì)得到大家的尊重；言而無信者，會(huì)失去大家的信任。在社交場合中，說話要算話，絕不食言，要言而有信，行而有果。忌忘恩負(fù)義--俗話說："滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。"我們中國人一貫講究知恩圖報(bào)。當(dāng)你有困難時(shí)，別人幫助過你，不應(yīng)忘記，有機(jī)會(huì)時(shí)要報(bào)答別人的恩情，千萬不要忘恩負(fù)義，更不能恩將仇報(bào)，否則的話，再?zèng)]有人愿意伸出援手。,,社交禮儀禁忌—忌不尊重女士,尊重婦女，是每一位有教養(yǎng)的男士應(yīng)具有的品格

69、和風(fēng)度。在社交場合，男士應(yīng)尊重婦女，照顧婦女，時(shí)時(shí)處處遵守“女士優(yōu)先”的原則。若在社交場合擺大男子漢的架子，不給婦女應(yīng)有的尊重，或當(dāng)婦女需要幫助時(shí)視而不見、袖手旁觀，自然會(huì)受到眾人的批評(píng)。,社交禮儀禁忌—忌不尊重女士,女士優(yōu)先：多數(shù)情況下，在戶內(nèi)和戶外，夫婦兩人走在一起，女士總在男士前面穿過大門和狹窄的走廊。但通過崎嶇、陡峭或光滑的地面時(shí)，男士應(yīng)走在前面；如果女士穿著高跟鞋或需要幫助，他需要伸出手。男士應(yīng)走在女士的前面為她打開車門，但他