公司企業(yè)禮儀講座課件：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、,,,,企業(yè)名稱：騰飛部 門：培訓(xùn)部,企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT,公司培訓(xùn)/商務(wù)禮儀/禮儀講座,匯報人：點點時間：2020.04.13,C,ontents,目錄,01,禮儀概述,02,儀表禮儀,03,儀態(tài)禮儀,04,辦公禮儀,05,商務(wù)交往的座次禮儀,06,宴會禮儀,延長符,,,,,,,現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，沒有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國

2、?！痹谶@里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達出來，這就是儀?！皟x”的含義是表達尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。,禮儀就在你身邊,禮儀就在你身邊,LOGO,商務(wù)禮儀的基本特征,LOGO,規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范

3、，沒有強制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會讓人見笑的。,對象性，區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。,學(xué)習(xí)禮儀的三個作用,LOGO,,,02,,,,01,,,03,,請在此粘貼或者輸入您的文字內(nèi)容,內(nèi)強素質(zhì),請在此粘貼或者輸入您的文字內(nèi)容,外塑形象,請在此粘貼或者輸入您的文字內(nèi)容,增進交往,學(xué)習(xí)禮儀的三個基本理念,LO

4、GO,,,,,01,,02,,03,尊重為本：這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單,善于表達：這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單,形式規(guī)范：這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單,員工儀表要求,LOGO,男職員短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白

5、色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵,女職員發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔涂指甲油時須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔,,男士著裝要領(lǐng),LOGO,男士西裝的穿法,LOGO,男士

6、西裝的穿法,LOGO,西 裝 的三個“三”原則,即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。,鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。,忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。,西 裝,男士領(lǐng)帶的帶法,LOGO,白襯衣是男士永遠(yuǎn)的 時 裝,合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。,襯衫和領(lǐng)帶,男士西

7、服的注意事項,LOGO,女性著裝要領(lǐng),LOGO,首飾佩戴 要講究的四個原則,且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。,每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件。,多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。,如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。,符合身份,以少為佳,同質(zhì)同色,符合習(xí)俗,,,表情語微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的

8、表現(xiàn)方式。,表情語真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。,詳微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。,微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。,表情語-微笑,LOGO,,,,,,點擊在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜

9、合描述說明。,目光直視,在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；,不左顧右盼,正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方,道別眼光,道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛,表情語-眼光,LOGO,,體姿語,優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)：站如松；坐如鐘；行如 1）站姿 2）坐姿 3）行姿 4）蹲姿,標(biāo)準(zhǔn)體姿語,LOGO,標(biāo)準(zhǔn)站姿,LO

10、GO,標(biāo)準(zhǔn)坐姿,LOGO,深坐 ——— 松 懈 輕 閑,中坐 ——— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn),淺坐 ——— 謙 虛 恭 敬,標(biāo)準(zhǔn)行姿,LOGO,,標(biāo)準(zhǔn)蹲姿禮儀 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。,標(biāo)準(zhǔn)蹲姿,LOGO,體態(tài)禮儀的禁忌,LOGO,行為有節(jié)度,LOGO,,,,,,,,,,,,,,,,,上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。,不能當(dāng)客人面看手表、

11、吸煙，不要上前旁聽客人談話。,請避免在客人面前咳嗽或噴嚏.,力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。,與賓客約定的時間或事宜，不能失約。,接待禮儀,LOGO,再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服。 ——考慮了人們的感受,,接待禮儀,LOGO,迎送禮儀當(dāng)客人到

12、達時，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。,,電話禮儀,LOGO,三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報家門； a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！” b、接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中

13、、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；,電話禮儀,LOGO,,玲聲一響立刻接報出公司或部門確認(rèn)對方要優(yōu)先記錄電話抓重點轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷,辦公場所的6S管理,LOGO,6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護賣場環(huán)境整潔

14、明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。,整理（SEIRI）,自檢（SELF-CRITIC ）,素養(yǎng)（SHITSUKE）,整頓（SEITON）,清掃（SEISO）,清潔（SEIKETSU）,辦公場所的6S管理,LOGO,6S對安全有保障:＊寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然＊遵守陳列限制，不安全處一目了然,6S形成令人滿意的職場＊明亮、清潔的工作場所 ＊員工動手做改善、有成就感 ＊能造就現(xiàn)場全體人員進行改善的氣氛,拜訪

15、禮儀,LOGO,遵守約定時間，提前5分鐘到達。調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體。登門拜訪時，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時，也要從容應(yīng)對，感謝客戶給予的機會。,交談時語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭。談吐不失禮，避免用忌諱詞語。,排列座次時的五大技巧,LOGO,桌次順序原則,遠(yuǎn)離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：,進出房門的順序,LOGO,一般的游戲規(guī)則

16、是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。,同樣的道理，在屋里就坐的時候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。,進出電梯的順序,LOGO,上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈

17、靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。,會客時的座次,LOGO,座次順序原則,注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。,乘車時的座次禮儀,LOGO,1.吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 2.一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。 3.高級的雙排座車，它的上座跟司機和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是： （1）主人親自

18、開車時，上座是副駕駛座； （2）專職司機開車時，上座是在司機后排的對角線。就是司機后排的右，因為方向盤在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）； （3）VIP（高級官員）的位置，上座是司機后排。,正式宴會注意三點,LOGO,,,,01,02,03,人員要確定在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容,菜單要確定在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情

19、內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容,時間要確定在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容,宴會禮儀考慮五大問題,LOGO,,,,,,1,2,3,4,5,Money費用您的內(nèi)容打在這里，或通過復(fù)制文本后在此選擇粘貼，并選擇只保留文字。,Media環(huán)境您的內(nèi)容打在這里，或通過復(fù)制文本后在此選擇粘貼，并選擇只保留文字。,Menu菜單您的內(nèi)容打在這里，或通過復(fù)制文本后在此選擇粘貼，

20、并選擇只保留文字。,Meeting會客您的內(nèi)容打在這里，或通過復(fù)制文本后在此選擇粘貼并選擇只保留文字,Music音樂您的內(nèi)容打在這里，或通過復(fù)制文本后在此選擇粘貼保留文字,菜單需要考慮的禁忌,LOGO,宴會禮儀三個套數(shù),LOGO,在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。,應(yīng)邀赴宴需要注意的問題,LOGO,第

21、二要注意適度的交際。首次印象往往決定著交際的成敗‘出場前必須對交際場所的情景、活動內(nèi)容和參加的人員有所了解，特別是對你交際對象的職業(yè)、愛好、家庭、氣質(zhì)、性格等盡可能了解得詳細(xì)些，以此，相應(yīng)地設(shè)計好自己的亮相。這點在交際中是不可忽視的。,第一要維護自身形象： 1.不吸煙；2.進嘴食物不吐出；3.讓菜不夾菜；4.祝酒不勸酒；5.不當(dāng)眾整理服飾；6.吃東西不發(fā)出聲音。 7.要遵守時間,結(jié)束語,LOGO,,,,,,企業(yè)名稱：騰飛部