麥肯錫三十年經(jīng)典培訓(xùn)教材 - 金字塔原理培訓(xùn)演示教材

1、麥肯錫三十年經(jīng)典培訓(xùn)教材金字塔原理思考、寫作和解決問題的邏輯,(培訓(xùn)演示教材)〔美〕巴巴拉·明托 著,,什么是金字塔原理,1．金字塔原理對業(yè)界的影響力2．金字塔原理的作用3．金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點4. 金字塔原理應(yīng)用的效果,金字塔原理對業(yè)界的影響力,(1)麥肯錫公司的公司標(biāo)準(zhǔn)，公司理念和規(guī)范的一個重要組成部分;(2)進(jìn)一步發(fā)展成為管理者和咨詢業(yè)的實際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)的世界著名商學(xué)院傳授

2、。,,金字塔原理的作用,(1)幫助人們以書面形式組織和表達(dá)思想；(2)可適用于確定問題、分析問題的過程；(3)從宏觀角度說，金字塔原理可以對整個寫作、思考和分析問題的過程進(jìn)行指導(dǎo)。,,金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點,條理清晰的文章肯定都具有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)，而條理不清楚的文章則肯定不具備金字塔結(jié)構(gòu)。,金字塔結(jié)構(gòu)圖示,案例比較,2．按金字塔原理組織的思想（前言P3）,1．未按金字塔原理組織的思想（前言P2）,,金字塔原理應(yīng)用的效果,(1)減少完

3、成最終一稿通常所需的時間；(2)增加文章的條理性；(3)減少文章的長度；(4)在最短的時間內(nèi)寫出簡明扼要、思路清晰的文章。,,金字塔原理在寫作、思考、解決問題及演示中的應(yīng)用,第一篇寫作的邏輯,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫法演繹與歸納的區(qū)別,一、為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu),為了交流方便，必須對各種思想觀點進(jìn)行分組分組后的思想觀點經(jīng)過不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔向讀者灌輸思想觀點的最有

4、效途徑是自上而下進(jìn)行 金字塔中的思想觀點遵循三個原則條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動筆之前用金字塔原理加以檢驗,案例分析,蛋奶產(chǎn)品,牛奶,雞蛋,黃油,酸奶油,,,,,水果,葡萄,桔子,蘋果,,,,蔬菜,土豆,胡蘿卜,,,1. 為了交流方便，必須對各種思想觀點進(jìn)行分組；2. 分組后的思想觀點經(jīng)過不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔；,案例分析,3. 向讀者灌輸思想觀點最有效的途徑是自上而下式；,沒有結(jié)構(gòu)的表達(dá)方法按

5、照自上而下闡釋思想觀點的正確表達(dá)方式,案例分析,① 沒有結(jié)構(gòu)的表達(dá)方法,,評析：敘述者想說倫敦在這方面比其他城市發(fā)展得都更早，于是把理解的意思告訴了敘述者。聽者的理解在邏輯上完全合理，但根本不是敘述者想表達(dá)的意思。,案例分析,② 按照自上而下闡釋思想觀點的正確表達(dá)方式,你知道嗎？我簡直難以相信，在商業(yè)圈子里，男人面部蓄須已達(dá)到了如此被廣泛接受的程度。 在蘇黎世……  在紐約…… 還有，在倫敦…

6、…,4. 金字塔中的思想觀點遵循三個原則:,(1)每一層次的思想觀點必須是低一層次思想觀點的概括；(2)每一組的思想觀點必須在邏輯上屬于同一范疇；(3)每一組的思想觀點必須符合邏輯順序。,演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。時間順序：思想按因果關(guān)系組織。結(jié)構(gòu)順序：對某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評論。重要性順序：按類別組織思想。,四種可能的邏輯順序,,5. 條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動筆之前用金字塔原理加以檢驗

7、。,一、 為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu),總結(jié)： 若不符合以上五項原則，說明自己的思維尚存在問題，必須進(jìn)行修正和改變，以使其能夠符合金字塔原理的規(guī)則。,第一部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念,每一層次的思想觀點必須是對低一層次思想觀點的概括每一組的思想觀點必須屬于同一范疇每一組的思想觀點必須符合邏輯順序,金字塔原理,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫法演繹與歸納的區(qū)別,二、 金字塔中的子

8、結(jié)構(gòu),縱向的疑問/回答式對話(主題和子題之間的縱向關(guān)系)橫向的演繹或歸納邏輯(子主題之間的橫向關(guān)系)講故事式的序言結(jié)構(gòu)(序言的講故事式結(jié)構(gòu)),1.縱向的疑問/回答式對話,在縱向方向上，各種思想觀點與讀者進(jìn)行疑問/回答的對話。,優(yōu)點： 縱向結(jié)構(gòu)能夠很好地吸引讀者的注意力。通過建立疑 問/回答式的對話，從而使讀者帶著極大的興趣了解作 者的思維發(fā)展。 這種縱向聯(lián)系迫使讀者按照作者的思想做出符合邏輯的

9、 反應(yīng)。 作者無需考慮所表達(dá)內(nèi)容的橫向邏輯關(guān)系。,案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問/回答式對話（1）,豬應(yīng)該被當(dāng)作寵物,為什么？,豬很漂亮,豬可以培育出多種品種,豬很肥,使別人顯得更苗條,使肥胖者更謙虛,如何做到？,種類,尺寸,性格,功能,具有典型的英國特征,為什么具有典型的英國特征就漂亮呢？,同大地互相聯(lián)系,說明權(quán)力并非與仁慈不相兼容,非常符合英國特點，足以成為英國的國家象征,如何做到？,如粉筆灰,如山毛櫸,,

10、,,,,,,,,,,,,,,為什么這么說？,,,案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問/回答式對話（2）,讀者： 為什么說豬很漂亮？切斯特頓：豬很漂亮，因為豬很肥，而且具有英國既強(qiáng)勢 又仁慈的特征。讀者： 肥胖有什么漂亮的？切斯特頓：肥胖能夠使別人顯得更苗條，也能夠使肥胖者 更謙虛。,切斯特頓說，豬應(yīng)該被當(dāng)作寵物；讀者當(dāng)然會問“為什么這么說？”切斯特頓說：“有兩個原因：首先，豬很漂亮；

11、其次，豬可以培育出多種品種?！?至此，讀者明白作者的論述過程，顯然不需要再提出問題以進(jìn)一步了解其推理過程。作者可進(jìn)行另一部分論述，即豬漂亮是因為它們具有典型的英國特征。,案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問/回答式對話（3）,讀者： 為什么具有典型的英國特征就漂亮呢？切斯特頓：豬同大地是互相聯(lián)系的，這種聯(lián)系說明權(quán)力 并非與仁慈不相兼容，這種態(tài)度是很符合英 國特點的，也非常美好，足以成為英國的國

12、 家象征。,讀者可能會對這種觀點持不同意見，但是能夠很清楚地了解切斯特頓這樣表述的原因。這種表述之所以清晰，是因為其思想的組織一直緊緊圍繞著回答由主題引起的問題。最后一部分關(guān)于豬的品種的論述，也能夠同樣清楚地被讀者理解。,案例—縱向疑問/回答式對話結(jié)構(gòu)在商業(yè)寫作中的應(yīng)用,英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán),將快速增長,將產(chǎn)生積極的財務(wù)作用,容易引入,市場份額大,零售競爭小,低成本,銷售量增長,利潤上升,單獨的業(yè)務(wù)

13、,可用相同的管理人員,簡單的控制過程,,,,,,,,,,,,2.橫向的演繹或歸納邏輯,在橫向方向上，各種思想觀點以演繹或歸納的方式回答讀者的問題，但兩種方式不可同時使用。表述必須具有明確的歸納或演繹關(guān)系，但不可同時既具有歸納關(guān)系，又具有演繹關(guān)系。,特點：,演繹性思想,所有的人都會死。,對演繹性思想的概括基于最后一個表述：“因為蘇格拉底是一個人，所以蘇格拉底會死?！?演繹性思想的形式,對某種已存在的情況作出表述。,對同時存在的某

14、種相關(guān)情況作出表述。如果第二個表述是針對第一個表述的主語或謂語，則說明這兩個表述相關(guān)。,第三個情況則說明了以上兩種表述同時存在時所具有的隱含意義。,蘇格拉底是一個人。,因此蘇格拉底會死。,,,,歸納性思想,法國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。,德國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。,俄國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。,歸納性思想的形式,對歸納性思想的概括：判斷以上句子的共同點(都是針對波蘭的戰(zhàn)爭行為)，推論可能是“波蘭將受到坦克入侵”或類似的思想。,歸納性思想,(1)所

15、有表示一類事物的詞都是名詞。(2)該組思想中必定有一個以上該類思想。選擇歸納法回答由某個思想引起的疑問，必須保證該組思想在邏輯上具有共同點，并且可以用同一個復(fù)數(shù)名詞表示。在歸納過程中，通常保持主語不變、改變謂語，或者保持謂語不變、改變主語(如法國、德國、俄國)。在上例中，“軍事行動”就是這樣一個復(fù)數(shù)名詞，“進(jìn)攻準(zhǔn)備”也同樣是一個符合條件的復(fù)數(shù)名詞。,歸納推理的過程：,3. 講故事式的序言結(jié)構(gòu),部分的講故事形式是為了提醒讀者

16、文章所要回答的初始問題序言部分主要包括情境，沖突由情境發(fā)展而來，情境和沖突都是讀者熟知的事實沖突導(dǎo)致問題的提出，而文章為該問題提供答案（即金字塔塔頂?shù)闹饕枷耄?特點：,序言的案例分析（1）,本備忘錄的目的是為了進(jìn)一步思考和討論以下問題而收集觀點：,(1)常見的商業(yè)報告中的序言,董事會的組成及其最適宜的人數(shù)；董事會和執(zhí)行委員會的一般作用、具體職責(zé)及相互關(guān)系；使外部董事會成員成為有效的參與者；董事會成員的選舉和任期的有關(guān)規(guī)

17、則；就董事會和執(zhí)行委員會的運(yùn)作，公司可采取的其他方式。,序言的案例分析（2）(I),(2)以講故事的模式撰寫的商業(yè)報告序言,優(yōu)點：讀者理解該備忘錄的目的和信息將會變得容易許多。,10月份新建的機(jī)構(gòu)將管理該機(jī)構(gòu)兩個部門的所有日常事務(wù)的全部權(quán)力和責(zé)任，這些原本都完全由兩個部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)。這一舉措將董事會從瑣事中解脫出來，全力處理董事會獨有的決策和規(guī)劃等宏觀事務(wù)。,評析：(開頭部分：說明情境(S)的時間和地點，引入情境時，應(yīng)先作出與文章主題

18、有關(guān)、且具有獨立性、讀者肯定會同意的表述),序言的案例分析（2）（II）,但是，因為董事會長期深陷于處理短期運(yùn)營問題，現(xiàn)在無法有效地將工作重心轉(zhuǎn)移到長期戰(zhàn)略發(fā)展上。因此，董事會必須考慮實現(xiàn)工作重心轉(zhuǎn)移需要進(jìn)行的變革。具體地說，我們認(rèn)為董事會應(yīng)當(dāng)考慮如下變革：,評析：(在這一情境中發(fā)生的沖突(C)，以及由沖突引發(fā)的疑問。文中的“沖突” 類似于講故事時推動情節(jié)發(fā)展的因素，能夠促使讀者提出“疑問”(Q)。),序言的案例分析（2）（III）,,

19、將日常運(yùn)營事務(wù)交由執(zhí)行委員會處理；擴(kuò)大董事會編制，吸納外部董事參與；建立規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作的政策和程序。,評析：上述三點引出對該疑問的回答,,第二部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念,各種思想觀點縱向相關(guān)（疑問/回答）各種思想觀點橫向相關(guān)（演繹/歸納）金字塔塔頂思想回答的問題來自讀者已知的事實序言引出初始問題,金字塔結(jié)構(gòu)中的邏輯關(guān)系,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫法演繹與歸納的區(qū)別,三、如何搭

20、建金字塔結(jié)構(gòu),自上而下法自下而上法咨詢文章常見模式,自上而下法,在最頂部方框填入1.你準(zhǔn)備討論的主題2.你準(zhǔn)備回答的讀者頭腦中已存在的 關(guān)于該主題的問題3.對該問題的回答將回答與序言部分對照4.列出“情境”5.列出“沖突”2.以上問題及回答是否仍成立確定關(guān)鍵句6.以上回答會引起的新問題7.確定以演繹法或歸納法回答新問題7.如采用歸納法，需確定可用于概括 的附屬名詞組織支持以上觀點的思想8.在此層次

21、上重復(fù)以上的疑問/回答 式對話過程,3主語/謂語,,,,,,,,,,,,6 新問題,7,8,,,,,,,,,,,,,,S=4C=5Q=2,自下而上法,列出所有你想要表達(dá)的思想找出各要點之間的邏輯關(guān)系得出結(jié)論,案例分析—混亂的備忘錄（上）,排版成本是所有新版書籍的成本中最重要的部分，約占精裝本成本的40%和簡裝本的50%～55%，排版成本主要包括…… 將TTW與平均標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比可以發(fā)現(xiàn)，TTW在排版工藝上的生

22、產(chǎn)力相對較低。目前，排版評估員正在對我向他們提供的一些典型案例進(jìn)行研究。該企業(yè)對每一項排版工作基本都要重復(fù)相同的步驟，以保證較高的質(zhì)量。這也是其在簡單業(yè)務(wù)的排版上不具競爭力的原因之一。愛斯勃雷(Aylesbury)公司對TTW公司的排版成本較高的原因非常感興趣。我已經(jīng)同羅伊·沃爾特、布賴恩·湯普森的喬治·肯尼迪談過此事?？夏岬显敢膺M(jìn)行一項實驗，以找出：(1)該企業(yè)的排版工序中是否有可以簡化的步驟，尤其是針

23、對某些排版任務(wù)而言；(2)其較低生產(chǎn)力的原因即為什么低于平均標(biāo)準(zhǔn)。 TTW公司目前的排版任務(wù)已經(jīng)超負(fù)荷了。排版部門的大部分工作都無法按時完成。目前這種生產(chǎn)能力低下的現(xiàn)象在手工排版工序上尤為空出。TTW公司支付的工資比該地區(qū)其他印刷廠都低，因而越來越難以吸納和保留排版工作。　　現(xiàn)在，TTW公司正面臨工會提出的一項新的要求。有兩名排版工已經(jīng)離開。該企業(yè)排版部門的員工目前少于編制，而員工的加班工作量超過了50%。,案例分析—混亂的備

24、忘錄（下）,結(jié)論：,1.降低排版成本似可采取如下方法： A.簡化價格較低的排版項目的工序；B.改變工作方法、提高生產(chǎn)效率。 2.為了簡化某些項目的工序，必須針對某些項目進(jìn)行一些實驗，對其整 個工序進(jìn)行全程跟蹤，控制因改變校對次數(shù)和時機(jī)而對排版質(zhì)量造成 的邊際效應(yīng)，并觀察客戶對此的反應(yīng)。此舉節(jié)約的費(fèi)用可能達(dá)到排版 總成本的10%。我認(rèn)為，第二種降低排版成本的方法需要進(jìn)行細(xì)致的 方法研究。

25、 TTW目前在排字和手工排版上的效率低于平均標(biāo)準(zhǔn)20%～50%。該企業(yè) 應(yīng)當(dāng)能夠有所改善。 3.如果我們將TTW同貝爾德公司、波奈爾公司或沃特路公司進(jìn)行比較， 也許可以有所發(fā)現(xiàn)。喬治·肯尼迪和羅伊·沃爾特似乎有興趣進(jìn)行這 項對比研究。但是，我已經(jīng)告訴過他們，也許他們不會有很大的發(fā) 現(xiàn)。 4.愛斯勃雷對TTW公司的排版成本也存在不同的看法。格里·卡爾弗特認(rèn)

26、 為TTW公司的排版成本肯定過高，喬治·肯尼迪則認(rèn)為尚無確鑿證據(jù)顯 示其排版成本過高，而羅伊·沃爾特則認(rèn)為他還無法對此下結(jié)論。他 們似乎都非常愿意對此進(jìn)行調(diào)查。,案例分析—思路分析,步驟一：列出要點 步驟二：找出邏輯關(guān)系 步驟三：得出結(jié)論,對有關(guān)情況或主題一無所知的情況下，我們按照自下而上的方法，對這篇文章的思路重加整理。,思路分析—步驟一,步驟一：列出要點,思路分析—步驟二,步驟二：找出邏輯關(guān)

27、系,5低工資,6缺少員工,4無法按時完成,7加班過多,（？）成本過高,3價格無競爭力,,,,,,2工序無區(qū)分,8效率低于平均標(biāo)準(zhǔn),1生產(chǎn)效率低下,,,,,思路分析—步驟三,步驟三：得出結(jié)論,那名顧問想說明的究竟應(yīng)當(dāng)是哪一個呢？原備忘錄暗示讀者已經(jīng)了解的情況是什么？你的思路應(yīng)當(dāng)如下所示：,1．主題＝ 制版成本。2．疑問＝ 制版成本是否過高？3．回答＝ 是的。4．情境＝ 制版成本是總成本中最重要的一部

28、分。5．沖突＝ 不知道制版成本占總成本的比例是否過高，但競爭力較低的 事實說明可能如此。 疑問（2）＝ 制版成本可以被降低嗎？ 回答（3）＝ 可以。6．新的疑問＝ 如何實現(xiàn)？7．關(guān)鍵句＝ 省略制版過程中不必要的步驟，并且將工人工資提高到具 有競爭力的水平。,案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄(1),評析：上述為序言部分，其寫作方法為：可以包括關(guān)于關(guān)鍵句要點的表述。這樣，讀者就可以在開始閱讀的最初30秒內(nèi)了解

29、你的全部思路。,案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄（2）,評析：標(biāo)題及小標(biāo)題的運(yùn)用方法標(biāo)題及小標(biāo)題能夠突出文章結(jié)構(gòu)中的重要部分，以便讀者迅速地找到某一個問題。文章篇幅較長時，這種方法尤其有效。注意標(biāo)題的用詞，即標(biāo)題應(yīng)反映某種思想，而不是某種類別。例如，不要將標(biāo)題定為“我們的發(fā)現(xiàn)”或“結(jié)論”，這樣的標(biāo)題對于讀者快速瀏覽沒有什么幫助。,省略步驟——小標(biāo)題 TTW公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均標(biāo)準(zhǔn)低 20%～50%……

30、增加工資——小標(biāo)題 TTW公司支付給工人的工資比該地區(qū)其他印刷廠的低，因此難以吸納和保留排版工人……,案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄（3）,結(jié)尾：該公司目前正面臨著工會提出的一項新的要求，可能會被迫增加工人工資。如果這樣，該公司應(yīng)該能夠招收適當(dāng)?shù)娜诉x，減少加班費(fèi)用。評析：文章的剩余部分都只是為了解釋或支持你已提出的觀點，讀者在之后的閱讀過程中肯定不會遇到會使其大吃一驚的重要思想。,兩篇文章寫作風(fēng)格比較,備忘錄原文及改寫后的

31、備忘錄在語言的使用及句子的措辭上幾乎沒有什么區(qū)別。這說明，改寫后的文章的清晰思路來自于金字塔結(jié)構(gòu)，而不是寫作風(fēng)格的變化。,初學(xué)者注意事項,一定先嘗試自上而下法將“情境”作為構(gòu)思序言部分的起點不要省略對序言部分的思考將歷史背景放在序言部分序言部分僅涉及讀者不會對其真實性提出懷疑的內(nèi)容如果可以選擇，在關(guān)鍵句層次上更宜使用歸納法而非演繹法。,第三部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念,確定主題確定問題給出答案檢查情境和沖突是否導(dǎo)致該問題

32、證實答案填充關(guān)鍵句,關(guān)鍵流程構(gòu)建金字塔,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫法演繹與歸納的區(qū)別,四、文章序言部分的具體寫法（要點提示）,1．序言的目的是提示讀者，而不是提供新信息2．序言通常應(yīng)包括情境、沖突、疑問和回答3．序言的長短取決于讀者的需要和主題的要求4．為每個關(guān)鍵句部分寫一段引言,文章序言部分的具體寫法（2）,序言部分的寫作順序序言部分的長度商業(yè)性文章序言部分

33、常見模式咨詢文章常見模式,序言部分的寫作順序,基本結(jié)構(gòu)S (情景)＝ 多元化研究業(yè)務(wù)在過去五年中增長了40％C (沖突)＝ 無法證明我們的工作對客戶有明顯益處Q (疑問)＝ 如何確保多元化研究確實對我們的客戶有 明顯益處A (回答)＝ 實施“公司發(fā)展項目”以研究該問題,幾種常見模式,標(biāo)準(zhǔn)式：情境——沖突——解決方案 開門見山式：解決方案——情境——沖突 突出憂慮式：沖突——情境——解決方案 突出信

34、心式：疑問——情境——沖突,幾種常見模式（1）,近幾年來，本公司已經(jīng)因為提供多元化研究業(yè)務(wù)而向許多客戶收取了大量費(fèi)用。但是，至今倫敦辦事處也沒有一個員工能夠證明，某客戶的某項收購案或并購案與本公司的工作密不可分，該辦事處為慶賀第一個能夠作出此項證明的員工而準(zhǔn)備的香檳酒也一直無人開啟。然而，本公司的多元化研究業(yè)務(wù)卻在過去五年中增長了40％，因此，現(xiàn)在應(yīng)該實施一項“公司發(fā)展項目”，以研究我們?nèi)绾未_保多元化研究確實能夠為客戶帶來顯著的利益。,

35、本備忘錄列舉了該項目實施過程中應(yīng)當(dāng)解決和進(jìn)行試驗的主要問題和假設(shè)。,標(biāo)準(zhǔn)式：情境——沖突——解決方案,幾種常見模式（2）,我們實施“公司發(fā)展項目”的首要目標(biāo)，是改善我們幫助客戶實施多元化的能力。僅在倫敦辦事處，我們幫助客戶尋找收購或并購對象的業(yè)務(wù)就在五年內(nèi)增長了40％，但是，我們無法指出任何一項收購案或并購案是與我們的工作密不可分的。,開門見山式：解決方案——情境——沖突,幾種常見模式（3）,據(jù)我了解，目前倫敦辦事處還沒有一個員工可以說

36、，他為客戶所做的多元化研究，已經(jīng)為客戶帶來了客戶自身無法達(dá)到的明顯效益。這種情況非常令人吃驚，因為我們在多元化研究領(lǐng)域的業(yè)務(wù)在過去五年內(nèi)已經(jīng)增長了40％。從良心上講，我們不能再繼續(xù)為無法取得顯著收益的工作而收取客戶的報酬，而且這樣做也難以維持我們的良好聲譽(yù)。因此，我建議實施一項“公司發(fā)展項目”，研究如何能夠使我們的多元化研究業(yè)務(wù)真正為客戶帶來顯著的利益。,突出憂慮式：沖突——情境——解決方案,幾種常見模式（4）,我們?nèi)绾尾拍艽_保多元化研

37、究繼續(xù)成為我們的一項重要業(yè)務(wù)？此項業(yè)務(wù)目前已占我們公司總業(yè)務(wù)的40％，但是，我們卻難以舉出幾個我們?yōu)榭蛻籼峁┝吮夭豢缮俚膸椭睦印Ｈ绻徊扇〈胧┨岣呶覀児ぷ鞯膬r值，我們就會面臨失去在該領(lǐng)域的發(fā)展勢頭的實際風(fēng)險。 為此，我建議立即實施一項“公司發(fā)展項目”，以研究如何改善我們在該領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力，使該項業(yè)務(wù)能夠不斷為客戶帶來顯著利益。,突出信心式：疑問——情境——沖突,序言部分的長度,一般需要兩到三段，說明“情境”和“沖突”的文字

38、可以有三四段。但也可短到一句話。視讀者的需要而定。,寫序言· 說明情境· 沖突由情境發(fā)展而來· 情境導(dǎo)致問題· 你的文章就是問題的答案,商業(yè)性文章序言部分常見模式（1）,發(fā)號施令式 針對“我們應(yīng)該做什么”或“我們應(yīng)該如何做”之類問句 模式： S=你做X C=必須以Y方式進(jìn)行 Q=什么是Y方式 (2) 尋求支持式

39、 針對“我們是否應(yīng)該這樣做”之類問句 模式： S=我們遇到了一個問題 C=我們的解決方案需要___美元經(jīng)費(fèi) Q=(我應(yīng)該同意嗎),(3) 解釋方式式 針對“我們應(yīng)該如何做”之類問句 模式： S=必須做X C=還未做好做X的準(zhǔn)備 Q=如何做好準(zhǔn)備 (4) 比較選擇式 針對“我們應(yīng)該做什么”之類

40、問句 模式： S=我們希望做X C=我們有一些不同的做X的方案 Q=哪一種方案最合理,商業(yè)性文章序言部分常見模式（2）,咨詢文章常見模式（1）,A.項目建議書,常見模式： S=你遇到一個問題 C=你已決定請局外人幫助解決此問題 Q=(你是我們應(yīng)該聘請來解決該問題的局外人嗎)案例： 我們很高興同您見面，并討論了您因為公司內(nèi)部持有不同意見而難以確定如

41、何處理汽車后續(xù)市場的問題。本文提出了我們的建議，希望有助于您從多種方案中挑選出合適方案，并制定能夠使您在短期內(nèi)獲得較大市場份額的戰(zhàn)略。,咨詢文章常見模式（2）,B.項目進(jìn)度小結(jié),常見模式： S=我們告訴過你X C=你要求我們調(diào)查Y，我們已經(jīng)完成該調(diào)查 Q=你們發(fā)現(xiàn)了什么,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫法演繹與歸納的區(qū)別,五、演繹與歸納的區(qū)別,演繹推理是一種論證，其中

42、第二個論點對第一個論點 加以評論，第三個論點說明前兩個論點同時存在時的 含義；對演繹論證的概括，就是把最后一個論點作為主體；歸納推理是把一組相似的結(jié)論放在一起，根據(jù)它們之 間的相似性作出推論；歸納推理比演繹推理難，大腦需要把不同事物歸類于 同一個組中，并說明其共性；在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更利于讀者 理解。,,第五部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念,演繹是一系列推理過程 歸納是把相似的思想

43、觀點或相關(guān)的行動組 織在一起 在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理 更利于讀者理解,邏輯推理,第二篇 思考的邏輯,六、確定邏輯順序,1．確定邏輯順序的優(yōu)點2．任一組思想的邏輯順序都反映了該組思想的 分組基礎(chǔ)3．如果在某一組思想中無法發(fā)現(xiàn)以上順序，說 明你的思想觀點之間不存在邏輯關(guān)系，或者你 的思考不周全4．檢驗一組思想邏輯順序的方式5．行動性思想的邏輯順序方法6．描述性思想的邏輯順序

44、方法,確定邏輯順序（1）,1．確定邏輯順序可以確保你不會 - 把新聞條目當(dāng)作思想觀點 - 遺漏某一組中重要的思想2．任一組思想的邏輯順序都反映了該組思想的分組基礎(chǔ) - 時間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點 - 結(jié)構(gòu)順序：通過評論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點 - 重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思 想觀點3．如果你在某一組思想中無法發(fā)現(xiàn)以上順序，說明你的思 想觀

45、點之間不存在邏輯關(guān)系，或者你的思考不周全,確定邏輯順序（2）,4．為了檢驗一組思想的邏輯順序，可以 - 先把每一觀點轉(zhuǎn)換成能說明其實質(zhì)的短句 - 再把相匹配的句子組合在一起 - 最后確定恰當(dāng)?shù)捻樞颡?．如果思想觀點屬于行動性思想 - 明確說明每一行動的最終結(jié)果 - 把導(dǎo)致同樣最終結(jié)果的思想組織在一起 - 確定該組思想的分組基礎(chǔ)，并依此進(jìn)行排序 - 檢查是否遺漏任何步驟6．如果

46、思想觀點屬于描述性思想 - 把說明類似事物的思想組織在一起 - 確定該組思想的分組基礎(chǔ) - 把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子，并決定其順序 - 檢查是否遺漏任何步驟,關(guān)鍵概念,時間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點 結(jié)構(gòu)順序：通過評論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點 重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得 出的思想觀點,邏輯順序的類型,關(guān)鍵思維方法（1）,明確說明每一行動所導(dǎo)致的最終結(jié)果把導(dǎo)致同樣最終結(jié)果的

47、思想組織在一起確定該組思想的分組基礎(chǔ)，并依此進(jìn)行排序檢查是否遺漏任何步驟,行動性思想排序,關(guān)鍵思維方法（2）,把說明類似事物的觀點組織在一起確定該組思想的分組基礎(chǔ)把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子，并決定其順序檢查是否遺漏任何步驟,,描述性思想排序,關(guān)鍵思維方法（3）,通過說明采取行動的直接結(jié)果來概括 行動性思想 通過說明它們包含的相似性來概括描 述性思想,概括分組思想,七、概括分組思想,避免使用“缺乏思想

48、”的語句.遵守“相互獨立/完全窮盡”（MECE）的原則行動過程總是按時間順序進(jìn)行，通過說明采取行動的直接結(jié)果來概括行動性思想把描述性思想列在一起，是因為它們具有共性行動性思想分組的要求描述性思想分組的要求,1. 避免使用“缺乏思想”的語句,例如：該公司應(yīng)當(dāng)確立三個目標(biāo)。 該公司存在兩個問題。 我們建議進(jìn)行五項改革。評析：這些句子沒有概括其下一個層次的精華，而只是說 明了將要討論的思想屬于

49、哪一種思想。這種句子會 掩蓋思考不完整的事實。,案例,一位咨詢顧問曾經(jīng)這樣寫道：“該公司存在兩個組織問題。”然后再列舉這兩個問題。這個句子就是一個“缺乏思想”的句子，所以他必須重寫這句話。如果這句話下面列舉的兩個問題（1）都是組織問題，（2）存在某種邏輯順序，那么重寫這句話是很容易做到的。但是，他似乎并沒有發(fā)現(xiàn)這兩個問題之間存在任何邏輯順序。于是，他被迫思考這兩個問題的來源以及兩個問題的相似性。他發(fā)現(xiàn)，實際上他并不是在泛泛地

50、討論什么“組織問題”，而是在具體地討論“公司中需要更大授權(quán)的領(lǐng)域”；而且并非只有兩個所謂的問題領(lǐng)域，而是有四個。此前他只看到了其中的一個問題領(lǐng)域。于是，他重新總結(jié)出了對這些問題領(lǐng)域的概括性思想：該公司的主要組織問題是沒有進(jìn)行授權(quán)。明確地指出公司存在的問題后，他就可以將思維的重點轉(zhuǎn)到找出解決方案上。,2. 遵守“相互獨立/完全窮盡”（MECE）的原則,在上例中，你必須檢查該組思想的分組基礎(chǔ)，保證其相互獨立/完全窮盡（Mutually e

51、xclusive，Collectively exhaustive）（即：其邏輯順序反映的是一個有效的過程、結(jié)構(gòu)或分類）。然后，你還需要確定準(zhǔn)備得出的概括性思想的語句類型。 思想的表達(dá)方式與其分組基礎(chǔ)無關(guān)，可以是行動性語句，即告訴讀者做某事；也可以是描述性語句，即告訴讀者關(guān)于某事的情況。,3. 行動過程總是按時間順序進(jìn)行（1）,商業(yè)文書中的很多思想都是行動性語句，即可以用“步驟”、“建議”、“目標(biāo)”或“改革”之類的名詞表示的語句

52、。難點在于行動性思想之間的聯(lián)系方式。,3. 行動過程總是按時間順序進(jìn)行（2）,克服這一難點的技巧：（1）在將各行動性思想聯(lián)系起來之前，先用盡量明確的 語言表述各行動性思想。,行動型思想的措辭必須明確,3. 行動過程總是按時間順序進(jìn)行（3）,克服這一難點的技巧：（2）找出一些明顯的因果關(guān)系組合，盡量使每一組思想 中的步驟保持在五個以下。（3）直接從行動性語句中概括出行動結(jié)果。,確定和追討逾期應(yīng)收賬款：定期計算

53、大額和中等金額款項的逾期時間。根據(jù)金額和逾期時間發(fā)出催款通知。追收逾期賬款。長期逾期賬款多在董事層級解決。必要時使用追賬公司。,案例,4. 把描述性思想列在一起是因為它們具有共性,描述性思想的共性是： 針對同一類主語 針對同一類謂語（動作或?qū)ο螅┆?包含同一類判斷,5. 行動性思想分組的要求,發(fā)掘每一思想的實質(zhì)內(nèi)容 區(qū)別不同的抽象層次（比如，采取一項 行動，是必須在另一項開始之前，還是 為了完成另一項

54、行動）,5. 行動性思想分組的要求案例比較,未經(jīng)過分層的思想經(jīng)過分層的思想,5. 行動性思想分組的要求案例I　未經(jīng)過分層的思想,如果一家公司希望掌握其電信方面存在的問題，可以從以下方案中受益：(1)分析現(xiàn)有的設(shè)備和使用情況。(2)確定需要更多（更少）電信支持的主要業(yè)務(wù)。(3)制定電信服務(wù)的目標(biāo)。(4)組織研究人員進(jìn)行評估。(5)檢查與電信服務(wù)商的關(guān)系。(6)確定主要的技術(shù)選項。(7)控制內(nèi)部電信成本。

55、(8)擬定設(shè)備使用政策。(9)檢查現(xiàn)有的通信聯(lián)系。(10)決定組織的方式。,5. 行動性思想分組的要求案例II　經(jīng)過分層的思想,1．制定電信服務(wù)的目標(biāo)。（3） ——分析現(xiàn)有的設(shè)備和使用情況。（1） ——確定需要電信支持的主要業(yè)務(wù)。（2） ——檢查現(xiàn)有的通信聯(lián)系。（9）2．成立項目組，選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備。（4） ——確定主要的技術(shù)選項。（6） ——擬定設(shè)備使用政策。（8） ——檢查與電信服務(wù)

56、商的關(guān)系。（5）3．建立公司管理框架。（10） ——任命電信中心經(jīng)理。（？） —建立成本控制系統(tǒng)。（7）,5. 行動性思想分組的要求明確表述行動性思想的最終結(jié)果,行動性思想是無法分類的，行動性思想被歸于一組，完全是因為它們能夠共同產(chǎn)生某一特定的結(jié)果。對行動性思想分類必定會造成重復(fù)，惟一合理的方法就是根據(jù)其產(chǎn)生的結(jié)果來進(jìn)行。,5. 行動性思想分組的要求明確表述行動性思想的最終結(jié)果案例（上）,5. 行動性思想分組的要求

57、明確表述行動性思想的最終結(jié)果案例（下）,有一個好辦法可以理順這樣的一系列思想，即盡量砍去其修飾成份，只留下最本質(zhì)的核心內(nèi)容，然后再找出其中的重復(fù)部分。,5. 行動性思想分組的要求直接由行動概括出結(jié)果,該組思想必須相互獨立和完全窮盡 概括性思想必須說明完成各行動步驟 后導(dǎo)致的直接結(jié)果，且措辭必須明確 具體,6. 描述性思想分組的要求,找出句中結(jié)構(gòu)的共性： 針對同一類主語 針對同一類謂語（動作或?qū)ο螅?具有同一類隱含的思

58、想,關(guān)鍵概念, 它們是否針對同一類主題 它們是否涉及同一類活動 它們是否針對同一類對象 它們是否包含同一類見解,尋找思想觀點的共性,關(guān)鍵思維方法（1）, 找出每一思想的實質(zhì)內(nèi)容 區(qū)別不同的抽象層次 明確表述行動性思想的最終結(jié)果 直接由行動概括出結(jié)果,行動性思想分組,關(guān)鍵思維方法（2）, 找出主語、謂語、賓語或含義的共性 確定包括這些思想的最小范疇 說明共性所隱含的意義,描述性思想分組,第三篇

59、 解決問題的邏輯,八、 界定問題,序列分析：由非期望結(jié)果（R1，由某一特定情境導(dǎo)致的某一特定結(jié)果）到期望結(jié)果（R2），以上界定問題的方法叫序列分析，可以幫助你從以下按邏輯順序排列的問題中答案。,有沒有/可不可能有問題（或機(jī)會）？　　界定問題它有哪里？為什么存在？　　　　　　　　　　　　結(jié)構(gòu)性分析我們能做什么？我們應(yīng)該做什么？　　　　　　　　　尋找解決方案,1. 界定問題(I)展開問題的組成部分（a）,（1）切入點/序幕（問題產(chǎn)

60、生的具體領(lǐng)域）,1. 界定問題(II) 展開問題的組成部分（b）,（2）困擾事件：指現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生或未來發(fā)生的事件， 它對序幕中所描繪的相對穩(wěn)定的情境構(gòu)成威脅，并因此 引發(fā)了非期望結(jié)果（R1）。,困擾事件的起因：外部原因：結(jié)構(gòu)或流程所在環(huán)境以外的地方發(fā)生的變化，如新的競爭對手的出現(xiàn)；內(nèi)部原因：公司內(nèi)部的變化，如增加業(yè)務(wù)流程；近期認(rèn)識到的其他原因：自己認(rèn)識到或有證據(jù)表明肯定或可能發(fā)生變化。,2．把問題界定轉(zhuǎn)

61、換成序言,界定問題框架是解決問題 過程的第一步，也是建立思想的金字塔結(jié)構(gòu)、交流解決方案的第一步。一般可以遵循如下步驟：,展開問題的基本部分 你的解決方案處在哪一階段（已經(jīng)提出了？ 還是已經(jīng)采納了？） 提出適當(dāng)?shù)囊蓡?檢查序言是否反應(yīng)了問題的界定 檢查金字塔是否回答了疑問,界定問題的關(guān)鍵思維方法,設(shè)想問題產(chǎn)生的領(lǐng)域 說明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定 確定非期望結(jié)果（R1） 確定期望結(jié)果（R2） 確定是否已

62、經(jīng)采取過解決問題的行動 確定分析所要回答的問題,九、結(jié)構(gòu)性分析問題,結(jié)構(gòu)性分析的方法只有三種：（1）劃分結(jié)構(gòu)；（2）尋找因果關(guān)系；（3）分類。,優(yōu)點：避免盲目收集大量數(shù)據(jù)。在收集數(shù)據(jù)之前對問題進(jìn)行 結(jié)構(gòu)性分析。,使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問題產(chǎn)生的要素使用邏輯樹,1． 使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)（1）,表現(xiàn)一個系統(tǒng)內(nèi)的各個單位是如何相互影響的,該圖顯示了零

63、售商可以使用的哪些促銷和營銷要素去影響消費(fèi)者的購買行為。你需要作出判斷的就是市場份額下降（R1）的原因，是消費(fèi)者對產(chǎn)品了解不夠？還是零售商不能說服消費(fèi)者購買？等等。,生產(chǎn)廠商,批發(fā)商,零售商,了解程度,首次購買,再次購買,消費(fèi)者,貨架擺放,定價,特殊商品支持,,,,,批發(fā),零售,,,營銷,促銷,,消費(fèi)者購買 市場份額,,,,,,,,,公司實際運(yùn)營結(jié)構(gòu)示意圖,1． 使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)（2）,查找具有因

64、果關(guān)系的活動,樹狀圖是一種更深入更明確的方法，用來表示公司組織組織實施的重要任務(wù)。從每股收益（EPS）入手，按公司的財務(wù)結(jié)構(gòu)劃分樹狀圖，把每個要素都標(biāo)明為一項獨立的管理任務(wù)。然后，把損益表和資產(chǎn)負(fù)債表加進(jìn)去，同樣每個項目都標(biāo)明為一項任務(wù)。這種方法的優(yōu)勢在于，發(fā)現(xiàn)問題所在后，可以立即確定采取何種行動方案。 （案例如原書圖9－4　公司重要任務(wù)示意圖，第164頁）,1． 使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)（3）,第三種方法是把所有

65、可能的原因按相似性進(jìn)行分類，前提是這種預(yù)先的分類有助于綜合分析各種事實（案例如圖9－6，原書第166頁）,對問題產(chǎn)生的可能原因進(jìn)行分類,分析決竅：在上一層的分支進(jìn)行“相互獨立/完全窮盡”的 分類，并按此線索，進(jìn)一步打出可能的原因。 通過是與否的回答，確認(rèn)或排隊其中一些原因。,2． 收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問題產(chǎn)生的要素,管理,采購,生產(chǎn)管理,訂單處理,安排,物料控制,運(yùn)營評估,調(diào)度,1訂

66、單和交貨信息,2物料單和日常記錄,3庫存和訂貨因素,4運(yùn)營和裝載主程,5車間調(diào)度和優(yōu)先原則,控制的標(biāo)準(zhǔn),6用于管理決策的評估數(shù)據(jù),,,,,,,,,,,,,,,,,,圖 在了解公司的基礎(chǔ)上收集資料,3. 使用邏輯樹,產(chǎn)生和檢驗解決方案 將各種可能性從邏輯上加以展開后，咨詢 顧問就可以計算相關(guān)收益和評估每種行動 方案的風(fēng)險，以便確定一套最終行動方案。 揭示思想觀點列表中的內(nèi)在

67、關(guān)系,關(guān)鍵思維方法,界定問題 使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的詳細(xì) 結(jié)構(gòu) 假設(shè)問題產(chǎn)生的可能原因 收集資料以證明或排除所作假設(shè),結(jié)構(gòu)性分析,第四篇 演示的邏輯,十、在頁面上反映金字塔,多級標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線、小數(shù)編號和項目符號的方法突出文章的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組之間的過渡,1. 多級標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線、小數(shù)編號和項目符號的方法突出文章的結(jié)構(gòu),案例：（1）短文章的處理方法（2）長文章的處理方法,案

68、例：短文章的處理方法,觀眾如何了解規(guī)則？按我的理解，觀眾通過收看電視廣告就能參加競猜。意味著他們對正式規(guī)則……有沒有必要進(jìn)行競猜？規(guī)則草案中說獎項是通過隨機(jī)抽取決定的，但并沒有提入只有競猜正確者才能參加抽獎……廣告是否明白無誤？我也向代理商提過，有獎競猜的結(jié)果應(yīng)該明白無誤地告訴觀眾……,我們已經(jīng)收到有獎競猜規(guī)則和對電視觀眾的規(guī)則的草案。請審閱并告知能否按計劃執(zhí)行。我關(guān)注以下三方面：,案例：長文章的處理方法,在8月25日舉行的現(xiàn)場銷售

69、會上，我們計劃講授如何為超市連鎖店設(shè)計具有潛在盈利能力的飲料銷售區(qū)，并將設(shè)計提交連鎖店管理層。我們的要求是：,在7月11日前選出一家符合我們要求的連鎖店在8月10日前收集所需資料在8月15日前整理并返回資料,多級標(biāo)題法,不同層次的思想觀點用不同的標(biāo)記區(qū)分；層次越低的思想觀點離頁面的左端越遠(yuǎn)；同一層次的思想觀點采用同一視覺形式。因此，主要思想觀點可以采用每節(jié)標(biāo)題對齊的形式；次要思想觀點可以采用小節(jié)標(biāo)題的形式；次次要思想觀點可以采用編號