關(guān)于銀行業(yè)市場亂象整治工作自查報告

1、關(guān)于銀行業(yè)市場亂象整治工作自查報告近日，根據(jù)《中國銀監(jiān)會關(guān)于集中開展銀行業(yè)市場亂象整治工作的通知》，按照總行、省分行相關(guān)文件精神，郵儲銀行景德鎮(zhèn)市分行高度重視，周密安排，結(jié)合實際，在全轄內(nèi)認真開展市場亂象整治自查工作。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為推動市場亂象治理工作有效開展，市分公司和市分行聯(lián)合成立市場亂象整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市分行行長擔任組長，市分公司副總經(jīng)理、市分行各副行長擔任副組長，市分公司金融業(yè)務(wù)局和市分行各部門負責人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下

2、設(shè)辦公室，設(shè)在市分公司金融業(yè)務(wù)局和市分行風險管理部，負責本次檢查的組織實施，并要求每個部門確定一名聯(lián)絡(luò)員，牽頭負責本部門及本條線自查實施。二是明確職責分工。圍繞股權(quán)和對外投資、機構(gòu)及高管、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、人員行為、行業(yè)廉潔風險、內(nèi)外勾結(jié)違法、涉及非法金融活動等十方面逐一細化檢查要點，明確責任部門，確保各項自查工作落到實處。三是嚴格責任追究。該行要求各支行、部門針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題要逐一定性，明確責任人及處理意見，確保做到有責必問、問

3、責必嚴、責任到人、查究到位，對一時難以整改和問責到位的問題，要建立臺賬，明確時限。通過本次自查，進一步摸清風險底數(shù)，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，有效防范金融風險，切實為該行各項業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展保駕護航。行為規(guī)范手冊，提高員工服務(wù)意識和約束服務(wù)行為。為貫徹落實銀監(jiān)會“整治不規(guī)范經(jīng)營”的要求，嚴格排查了我行制度、修訂完善服務(wù)流程和服務(wù)要求。為推行廉潔合規(guī)文化，我行修訂出臺了《雙十禁令》，對員工廉潔行為作出具體要求，并對員工行為進行逐一排查，嚴防死守，嚴厲杜

4、絕服務(wù)中的收受賄賂行為。在社會責任方面，我行積極開展“年春節(jié)旺季文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，緊緊圍繞“三優(yōu)”（優(yōu)良的形象、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)）、“三無”（無服務(wù)障礙、無違規(guī)經(jīng)營、無客戶投訴）目標開展工作，切實改進和完善服務(wù)環(huán)境與設(shè)施。三月十五日，我行多個分支機構(gòu)參加了由人民銀行組織的“金融消費者權(quán)益保護”宣傳活動，教輔市民辨別真假幣和正確使用銀行卡。十月份參加了泰州市銀監(jiān)局和銀協(xié)主辦的“普及金融知識萬里行”公眾教育服務(wù)活動，在泰州、姜

5、堰和靖江三地設(shè)置攤點，為公眾提供咨詢和幫助，提高了市民金融安全意識和金融知識水平。去年，我行的信貸產(chǎn)品“長江信融樂”被江蘇省銀行業(yè)協(xié)會評為“年江蘇省銀行業(yè)服務(wù)小微企業(yè)及三農(nóng)十佳特優(yōu)產(chǎn)品”，被中國銀行業(yè)協(xié)會評選為“年服務(wù)小微企業(yè)及三農(nóng)十佳特優(yōu)金融產(chǎn)品”。在靖江市人民銀行與靖江日報社聯(lián)合主辦靖江市首屆“雙十佳”評選活動中，我行營業(yè)部被評為“十佳銀行服務(wù)窗口”，鐘樓支行柜員于蕾被評為“十佳金融服務(wù)明星”，長江卡被評為了“市民最喜愛的銀行卡”。