東湖綠道運營管理標準

1、東湖綠道運營管理標準1東湖綠道運營管理標準東湖綠道運營管理標準（征求意（征求意見稿）稿）運營管理標準是綠道服務工作的最終體現(xiàn)。服務品質(zhì)的好壞對客戶的滿意度起直接決定作用。加強日常服務品質(zhì)的檢查、監(jiān)督對提升服務品質(zhì)、提升客戶滿意度起著至關(guān)重要的作用。針對東湖綠道旅游景點的特色，特制定以下運營管理標準：一、一、運營管理范圍運營管理范圍服務運營管理分為內(nèi)部服務質(zhì)量檢查和外部服務質(zhì)量檢查兩大項。內(nèi)部服務質(zhì)量檢查包括：員工服務禮貌禮儀、服務制度建

2、立、日常服務工作實施管理、檔案資料建立、服務工具及物資的管控等外部服務質(zhì)量檢查：景區(qū)現(xiàn)場服務、游客訴求接待處理、游客滿意度及意見收集、對上級要求的響應等。二、運營管理實施運營管理實施（一）（一）運營管理頻次運營管理頻次1、擬每周進行一次運營考核；2、特殊情況，增加檢查頻次或進行專項檢查；即針對某一部門，或某一階段、或某一特別項工作等需要特別關(guān)注的工作所進行的檢查。例如迎接級別較高的領(lǐng)導或參加某項評先、評優(yōu)活動等；（二）檢查人員（二）檢查

3、人員1、每輪檢查人員擬定為8人；其中指定一人為組長；東湖綠道運營管理標準36、有公告宣傳欄，宣傳內(nèi)容包括物業(yè)管理政策法規(guī)，消防、治安、房屋安全等內(nèi)容。7、每天不少于10小時業(yè)務接待，其他時間設置值班人員。提供24小時客服電話服務。8、重要物業(yè)服務事項應在主要出入口進行公示，履行告知義務。9、建立員工培訓體系，管理、考核制度；建立完善的員工安全防護制度，配備安全防護用品。一線員工建立一、二、三級培訓制度，有連貫的培訓記錄，有雙方簽字確認。

4、提供住宿的，住宿環(huán)境干凈整潔，有員工休閑活動場所或休閑活動設施配置。10、服務人員有規(guī)范統(tǒng)一的服裝及工作標志。服務主動、細致、周到，用語文明。11、對意見、建議、求助、投訴及時處理。訴求記錄、處理、回訪有連貫的記錄痕跡。（二）設施配置（二）設施配置1、綠道應配置安全、消防、救援和應急等設施設備，定期檢查，確保有效。2、綠道各入口顯著位置處應設置禁止吸煙、禁止煙火標志，珍稀樹種林區(qū)和自然保護區(qū)還應設置禁止帶火種標志。3、綠道途經(jīng)危險或不宜