家具商場(chǎng)管理制度

1、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)（試用版）（試用版）一、工作流程：一、工作流程：整理清潔工作崗位在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(zhǎng)做集體公務(wù))良好服務(wù)接待顧客開(kāi)具銷(xiāo)售單收取定金通知顧客收取余款(原則上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款)解決顧客售后和疑難問(wèn)題定期回訪以上流程為導(dǎo)購(gòu)員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、工作責(zé)任二、工作責(zé)任1、接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；2、對(duì)顧

2、客的問(wèn)題要耐心解答，作好顧客購(gòu)買(mǎi)商品的參謀，注意適度服務(wù)，不能輕視或取笑顧客；3、任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，如果自己不能解決，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)或經(jīng)理；如果與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，每次交快樂(lè)基金20元；4、熟悉本商場(chǎng)所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷(xiāo)售情況，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品；5、堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)，在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)保持良好的姿態(tài)，雙手持計(jì)算器、卷尺等工具微合低垂。發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品時(shí)

3、或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在胸前等姿勢(shì)不端正每次交快樂(lè)基金5元；6、開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫(xiě)錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開(kāi)單），在訂貨合同上寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個(gè)人開(kāi)單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開(kāi)單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂(lè)基金5元；7、嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)“六不準(zhǔn)”即不準(zhǔn)在商場(chǎng)嘻笑打鬧；不準(zhǔn)工作時(shí)間吃零食；不準(zhǔn)公用電話私人使用

4、；不準(zhǔn)在工作時(shí)間化妝；不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事；不準(zhǔn)損害公物或浪費(fèi)能源；如果發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金10元；8、掌握所售商品的進(jìn)銷(xiāo)存情況，對(duì)各種暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品要及時(shí)向店長(zhǎng)經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)和賣(mài)場(chǎng)樣品完好情況，發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量問(wèn)題或損壞要及時(shí)向售后主管反映，由售后主管及時(shí)進(jìn)行維修，保證不出差錯(cuò)；9、注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)經(jīng)理；10、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)經(jīng)理店長(zhǎng)同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅三、

5、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。三、本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。xxxx工資及獎(jiǎng)懲制度工資及獎(jiǎng)懲制度（試用版）（試用版）一、工資制度一、工資制度1、導(dǎo)購(gòu)員月工資＝基本工資＋獎(jiǎng)金＋服裝返款－罰款2、員工服裝費(fèi)用由員工先墊付，再由商場(chǎng)分12個(gè)月返清。二、獎(jiǎng)懲制度二、獎(jiǎng)懲制度㈠獎(jiǎng)勵(lì)⒈凡是積極配合商場(chǎng)工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者，商場(chǎng)每月評(píng)選最佳員工兩名（男、女各一名）獎(jiǎng)勵(lì)100元；評(píng)選簽單高手一名獎(jiǎng)勵(lì)100元。⒉凡是檢舉違反規(guī)章制度的員

6、工，一經(jīng)核實(shí)，一次獎(jiǎng)勵(lì)10元。⒊凡是向商場(chǎng)出合理的建議，一經(jīng)采納，一次獎(jiǎng)勵(lì)10~1000元。⒋凡是一個(gè)月內(nèi)無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、休假、交快樂(lè)基金等違規(guī)情況當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)200元。⒌凡是完成年銷(xiāo)售任務(wù)，每員工都獎(jiǎng)勵(lì)年銷(xiāo)量獎(jiǎng)。⒍凡是工作滿一年的員工，獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)（每年春節(jié)發(fā)）。㈡處罰⒈因服務(wù)態(tài)度不好、與顧客爭(zhēng)吵或有其他影響品牌聲譽(yù)行為的，顧客投訴一次扣50元。⒉商場(chǎng)樣品缺件少樣或有質(zhì)量問(wèn)題未及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告，經(jīng)理或店長(zhǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員交快樂(lè)基金5元