商場(chǎng)商戶(hù)管理制度

1、東廣場(chǎng)時(shí)尚街商戶(hù)管理制度（暫行）東廣場(chǎng)時(shí)尚街商戶(hù)管理制度（暫行）商場(chǎng)服務(wù)承諾：商場(chǎng)服務(wù)承諾：1、維持商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商場(chǎng)正常活動(dòng)的順利開(kāi)展。維持商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商場(chǎng)正?；顒?dòng)的順利開(kāi)展。2、維護(hù)商戶(hù)合法正當(dāng)利益，及時(shí)處理商戶(hù)的投訴。維護(hù)商戶(hù)合法正當(dāng)利益，及時(shí)處理商戶(hù)的投訴。3、急商戶(hù)所需，幫商戶(hù)所需，解商戶(hù)所難，提供力所能及的服務(wù)。急商戶(hù)所需，幫商戶(hù)所需，解商戶(hù)所難，提供力所能及的服務(wù)。4、及時(shí)公正解決商戶(hù)之間的爭(zhēng)議或糾紛。及時(shí)公正解

2、決商戶(hù)之間的爭(zhēng)議或糾紛。5、保持商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。保持商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6、定期征詢(xún)商戶(hù)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。定期征詢(xún)商戶(hù)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。7、對(duì)商戶(hù)開(kāi)展的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助。對(duì)商戶(hù)開(kāi)展的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助。為樹(shù)立商場(chǎng)形象，營(yíng)造一個(gè)良好有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保護(hù)各商戶(hù)及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，商戶(hù)需自覺(jué)遵守國(guó)家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各

3、項(xiàng)管理規(guī)定，配合商場(chǎng)管理工作，依法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商；自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)；認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺(jué)做好消防安全工作；自覺(jué)維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔?，F(xiàn)制定以下管理?xiàng)l例，望廣大商戶(hù)共同嚴(yán)格執(zhí)行：現(xiàn)制定以下管理?xiàng)l例，望廣大商戶(hù)共同嚴(yán)格執(zhí)行：一、一、依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定1、商戶(hù)必須遵守國(guó)家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，及時(shí)辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營(yíng)，服從商場(chǎng)管理人員

4、的管理，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)。如有違反，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除協(xié)議。2、商戶(hù)須按工商、稅務(wù)等行政管理部門(mén)的規(guī)定要求，自覺(jué)繳納相關(guān)費(fèi)用。3、商戶(hù)須按協(xié)議規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場(chǎng)有權(quán)依照協(xié)議約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除協(xié)議。4、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場(chǎng)商戶(hù)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷(xiāo)售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場(chǎng)有權(quán)解除其協(xié)議。5、根據(jù)國(guó)家專(zhuān)利法有

5、關(guān)條款規(guī)定，對(duì)已申請(qǐng)專(zhuān)利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場(chǎng)將給予相應(yīng)處罰。6、嚴(yán)禁商戶(hù)違法經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)論其情節(jié)輕重，本商場(chǎng)都將立即終止協(xié)議，沒(méi)收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。7、為維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶(hù)的利益，商場(chǎng)銷(xiāo)售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各商戶(hù)必須服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序者，本商場(chǎng)按規(guī)定給予

6、相應(yīng)處罰，直至解除協(xié)議。8、為了保護(hù)廣大商戶(hù)的共同利益，對(duì)于相同或相近的商品，商戶(hù)之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價(jià)。如果商戶(hù)認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的協(xié)議遞交給本商場(chǎng)，本商場(chǎng)可作為見(jiàn)證方予以證明。一旦出現(xiàn)互相競(jìng)價(jià)的現(xiàn)象，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。9、商場(chǎng)內(nèi)各商戶(hù)必須自覺(jué)維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷(xiāo)售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶(hù)有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場(chǎng)

7、除責(zé)令當(dāng)事人道歉、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，要求當(dāng)事人支付違約金，直到解除協(xié)議，也可協(xié)調(diào)相關(guān)行政機(jī)關(guān)給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除協(xié)議等處罰。8、人員規(guī)定：商鋪營(yíng)業(yè)員由商戶(hù)自行選擇，如商戶(hù)在尋找營(yíng)業(yè)員方面有困難者，本商場(chǎng)可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶(hù)決定。營(yíng)業(yè)員基本工資、獎(jiǎng)金、提成、補(bǔ)助以及相關(guān)各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)由商戶(hù)承擔(dān)，獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶(hù)根據(jù)各商品的實(shí)際情況自行決定。本商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶(hù)必須配合

8、商場(chǎng)的管理。9、廣告招牌、商品標(biāo)識(shí)的管理規(guī)定：1）需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)、懸掛招牌的商戶(hù)，必須事先向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求完成，相關(guān)費(fèi)用由商戶(hù)自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒(méi)收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶(hù)自行承擔(dān)。2）為維護(hù)商場(chǎng)形象，未經(jīng)商場(chǎng)書(shū)面許可，不得在商場(chǎng)外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)以及堆

9、放箱、柜、椅、臺(tái)、商品等雜物，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。3）為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場(chǎng)和其他商戶(hù)利益，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的標(biāo)識(shí)，包括但不限于鋪位出租、出兌、轉(zhuǎn)讓等。4）為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷(xiāo)廣告標(biāo)識(shí)。如需進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的，必須提前向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場(chǎng)的整體美觀。如有違反，商場(chǎng)

10、有權(quán)給予警告、清除、扣罰履約保證金等處罰。5）為維護(hù)商場(chǎng)的整體形象，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶(hù)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求制作安裝，相關(guān)費(fèi)用由商戶(hù)自行承擔(dān)。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。6）商戶(hù)在商場(chǎng)內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識(shí)，其制作內(nèi)容和形式必須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場(chǎng)管理規(guī)定。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由商戶(hù)自行承擔(dān)。10、商品擺放及通道、公共區(qū)域的

11、管理規(guī)定1）各商戶(hù)要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場(chǎng)的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場(chǎng)的整體美觀及購(gòu)物環(huán)境。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒(méi)收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶(hù)自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場(chǎng)將給予罰解除協(xié)議等處分。2）商戶(hù)不得私自占用公共場(chǎng)地。如有特殊情況，需臨時(shí)利用其鋪位周邊場(chǎng)地的，需事先向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出書(shū)面申請(qǐng)（需注明使用面積、時(shí)間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場(chǎng)將根

12、據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場(chǎng)地的，商場(chǎng)有權(quán)開(kāi)具“罰款通知書(shū)”，按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。3）正大門(mén)、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶(hù)在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門(mén)裝卸貨時(shí)，如大宗大件物品，必須事先向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出申請(qǐng)，原則上只能安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。4）商場(chǎng)通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。11、處罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶(hù)將處以50～5000元