創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)十二談

1、——應(yīng)該注意幾點(diǎn)，就是：要分清誰(shuí)是重點(diǎn)客戶，誰(shuí)是一般客戶，一般客戶應(yīng)該重點(diǎn)照顧，重點(diǎn)客戶要經(jīng)常照顧。大部分的工作應(yīng)是服務(wù)老客戶，剩下的時(shí)間是開發(fā)新客戶。我的經(jīng)歷也印證了商場(chǎng)一個(gè)道理：50％的業(yè)績(jī)來(lái)源于20％的老客戶，不要奢望占有整個(gè)市場(chǎng)，這不可能也做不到，找到并服務(wù)好認(rèn)可我們的客戶就已經(jīng)是成功了?！粋€(gè)人的價(jià)值往往體現(xiàn)在他服務(wù)的對(duì)象上。因此，要看這個(gè)人有多重要，就要看他在為誰(shuí)服務(wù)?！?000元錢在手中這就是1000元錢，但流通到市場(chǎng)

2、中就是個(gè)變數(shù)，有可能會(huì)增值，但也有可能會(huì)貶值。這就要看投資者的眼光與頭腦?！挥姓驹谑袌?chǎng)中，才會(huì)認(rèn)識(shí)到有需求才有市場(chǎng)這句話的份量。如何有效地將產(chǎn)品推廣到公眾心中，這就體現(xiàn)了推銷、廣告、宣傳和促銷的必要性；如何花費(fèi)最小的成本將效益最大化，完全取決于決策者的洞察力與整合資源的能力?！岸ㄎ弧边@個(gè)詞，現(xiàn)在很時(shí)髦，也說(shuō)明了其影響力與重要性。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是確定公司未來(lái)的發(fā)展方向，把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)更加集中地發(fā)揮到極至，更加專業(yè)化；對(duì)于一個(gè)人

3、來(lái)說(shuō)，它又是集中自身優(yōu)勢(shì)找到自己熱愛并擅長(zhǎng)的事業(yè)?！岸ㄎ弧边@個(gè)詞是一把戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克的利劍。——把所有人都當(dāng)作銷售對(duì)象，這是戰(zhàn)略性的錯(cuò)誤。一定要細(xì)分最佳顧客，他們是誰(shuí)、什么狀況、關(guān)心的利益點(diǎn)在哪兒、購(gòu)買本產(chǎn)品的最終用途是什么，以此為中心，比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地服務(wù)他們。比如：更合適的價(jià)格、差異化的產(chǎn)品、便利周到的服務(wù)、熱情的溝通等，這樣的企業(yè)不掙錢都難?！髽I(yè)的最終目的就是盈利。也只有盈利，才是對(duì)社會(huì)的最大的回報(bào)。——應(yīng)該注意幾點(diǎn)，

4、就是：要分清誰(shuí)是重點(diǎn)客戶，誰(shuí)是一般客戶，一般客戶應(yīng)該重點(diǎn)照顧，重點(diǎn)客戶要經(jīng)常照顧。大部分的工作應(yīng)是服務(wù)老客戶，剩下的時(shí)間是開發(fā)新客戶。我的經(jīng)歷也印證了商場(chǎng)一個(gè)道理：50％的業(yè)績(jī)來(lái)源于20％的老客戶，不要奢望占有整個(gè)市場(chǎng)，這不可能也做不到，找到并服務(wù)好認(rèn)可我們的客戶就已經(jīng)是成功了?！粋€(gè)人的價(jià)值往往體現(xiàn)在他服務(wù)的對(duì)象上。因此，要看這個(gè)人有多重要，就要看他在為誰(shuí)服務(wù)?！?000元錢在手中這就是1000元錢，但流通到市場(chǎng)中就是個(gè)變數(shù)，有可

5、能會(huì)增值，但也有可能會(huì)貶值。這就要看投資者的眼光與頭腦。——只有站在市場(chǎng)中，才會(huì)認(rèn)識(shí)到有需求才有市場(chǎng)這句話的份量。如何有效地將產(chǎn)品推廣到公眾心中，這就體現(xiàn)了推銷、廣告、宣傳和促銷的必要性；如何花費(fèi)最小的成本將效益最大化，完全取決于決策者的洞察力與整合資源的能力?！岸ㄎ弧边@個(gè)詞，現(xiàn)在很時(shí)髦，也說(shuō)明了其影響力與重要性。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是確定公司未來(lái)的發(fā)展方向，把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)更加集中地發(fā)揮到極至，更加專業(yè)化；對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，它又是集中自