如何做好咨詢項目中的訪談工作

1、【原創(chuàng)】如何做好咨詢項目中的訪談工作在咨詢工作中，訪談是一個非常重要的開頭，它為項目的后繼工作打開了一扇窗口。訪談工作從接觸客戶就已經(jīng)開始，但較為正式的訪談，一般是在項目啟動后即刻開始進行的，其間還會穿插很多正式與非正式的交流。對于從事管理咨詢業(yè)的工作人員來說，訪談是一項必須掌握的技能。它看似簡單，卻蘊藏許多的學問和技巧。訪談是以獲得和理解關于一個特定題材的信息為目的的一系列提問和回答。訪談的主要目有兩個。其一是對公司的文化、戰(zhàn)略、業(yè)務

2、、流程、制度、人事等等方面進行全方位的了解，從而可以在設計階段為企業(yè)提供實際而又可供操作的方案；其二，可借助訪談，和客戶建立相互信任關系，為項目的后繼開展打下良好的基礎。訪談通常在兩個人之間進行，過程中的角色是相當明確的：一個人扮演信息探求者，另一個人則扮演信息給予者。其間，兩個角色只有緊密配合，莊重而又不失輕松詼諧，才能收獲一次非常愉快的訪談。也才有可能從被訪談者那里獲得盡可能多的有用資訊。下面就和大家分享一下實際訪談工作中的主要步驟

3、及中間需要注意的問題?？傮w來講，訪談步驟可分為以下三個階段第一階段是訪談準備階段。在訪談前，我們首先要十分清楚本次訪談的目的，以便在訪談的過程中，可以清楚的知道所談內(nèi)容是否是我們所需要獲取的信息。這里所指的訪談目的有很多種，包括建立彼此之間的信任、了解組織文化、了解公司業(yè)務及崗位職責等等。訪談目的一旦確立以后，我們還應該設想一些被訪談者所關心的問題，以便有準備性地對這些問題進行回答。從個人多年的一點訪談經(jīng)驗來看，被訪談者會對以下問題產(chǎn)生

4、疑問，即便有時不主動提出來，他也會在心理存有疑惑，例如說：是誰想從我這里得到信息？他們要得到什么？為什么要得到？為什么要從我這里得到？等等。對于這些問題，我們就應該事先有所準備，有針對性地進行回答，才不至于使我們的角色由事先擬定的主動變?yōu)閷擂紊踔敛槐匾谋粍?。在訪談準備階段，除了要設想被訪談者的可能問題以外，還有一件重要的事情就是訪談問題提綱的準備。尤其對于訪談經(jīng)驗不足的人員來說，不確定提綱就很難控制話題，其結果很可能是花了大量的時間卻

5、得不到想要的信息，更甭提進行目的性的訪談了。提綱問題的設計有一個重要的原則是邏輯性要很強，而訪談經(jīng)驗有限的人，通常采用結構化的訪談提綱，其具體的實現(xiàn)方式就主要取決于訪談者想要獲取怎樣的信息。例如：人力資源管理咨詢的項目，所設計的訪談提綱，就要根據(jù)被訪談者角色的不同而設計不同的訪談大綱。一般情況下，如若被訪談者是公司高層，尤其公司總經(jīng)理，則訪談提綱的設計就更多的偏重企業(yè)文化、戰(zhàn)略與結構并輔助人力資源管理方面的問題，但人力資源管理的問題在這

6、里不是一個主要的問題。若被訪談者是公司中層管理人員，則提綱需要偏重業(yè)務模式、業(yè)務流程、部門內(nèi)的管理工作等；相反，當被訪談者是公司基層管理者或者普通員工時，訪談提談者提供更多有用的信息。不管碰到什么類型的被訪談者，作為訪談者，在事前就應該有所設想并充分準備，以便在本階段獲得所需要的信息。第三階段是訪談整理階段。這一階段主要是把原始的訪談記錄進行整理，及時補充落記的要點，并加入背景資料（盡量引用被訪談者的原話）。必要時，可以回想：訪談時被訪

7、談者是個什么樣性格的人；回答問題時的語氣；他們對本項目是什么樣的心態(tài)，支持還是反對以及是否還是把顧問看成救命稻草，迫切地希望解決一些問題等等?？傊?，在整個項目過程中，只有抓住被訪談者的心態(tài)，把握他們的人格特性，才能更好地開展項目，進而把項目方案推行的更到位。最后，我們可以就被訪者的整體情況做一個簡單的評價，以便方案設計和實施階段的參考，也便于同其它同事進行交流、訪談成果共享以及總結提煉等。從而為撰寫調(diào)研報告奠定堅實的基礎。作為一名職業(yè)的