iso質(zhì)量管理體系考試題庫答案

1、第頁共8頁1ISO9000質(zhì)量管理體系考試試題庫質(zhì)量管理體系考試試題庫試題范圍：《ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》《ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求》一、填空題一、填空題1.ISO9001：2000主要由質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進五大部分組成。2.用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力的標準是《ISO9001:2000質(zhì)量管理體系—要求》。3.用于組織內(nèi)部業(yè)績

2、改進，使顧客及其他相關(guān)方滿意的標準是《ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》。4.質(zhì)量目標是指：關(guān)于質(zhì)量質(zhì)量的所追求的目的；家用空調(diào)事業(yè)部質(zhì)量目標：產(chǎn)品目標：產(chǎn)品年平均維修率每年遞減10%（相對）。5.最高管理者應確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。6.最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的需求和期望得以滿足。7.管理者代表由最高管理

3、者指定。8.管理評審的輸出應包括的措施：a）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進；c）資源需求。9.人員能力需求包括教育、培訓、技能和經(jīng)驗。10.測量和監(jiān)控主要包括顧客滿意、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。11.糾正措施指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。12.預防措施指為消除潛在不合格不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。13.ISO是指國際標準化組織，由技術(shù)

4、委員會通過的國際標準草案提交各成員團體表決需取得至少75%參加表決的成員團體的同意，才能作為國際標準正式發(fā)布。14.質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。第頁共8頁3二、選擇題二、選擇題1.公司內(nèi)部使用的下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇da)質(zhì)量手冊b)程序文件c)作業(yè)指導書d）公司作息時間規(guī)定2.選擇合格供方方法是：da)對其質(zhì)量體系進行

5、審核b)對其樣品進行認定c)對其過去的業(yè)績進行評定d)可以是以上的任一種3.合同修改后應：ba)重新編寫合同b)將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門c)重新對合同內(nèi)容再評審d)無需對合同再評審4.下列哪些屬于顧客溝通的范圍：d。a)產(chǎn)品信息b)合同或訂單的處理c)顧客反饋d)上述都是5.對供方進行選擇和評價的準則由d制訂.a)各部門經(jīng)理b)總公司最高管理者c)業(yè)務員d)公司文件中規(guī)定的人員6.下列何種活動不一定需要進行記錄：ca)管理評審b)

6、采購c)搬運、包裝d)內(nèi)部質(zhì)量審核7.對顧客滿意度測量的方法可以通過：da）調(diào)查表b)電話c)走訪d)上述都可以8.下列哪些文件必須提交管理評審：da)審核結(jié)果b）顧客投訴c)糾正和預防措施d)上述全部9.采取預防措施和主要目的是：ca)對不合格加以分析處理b)消除不合格的原因c)消除潛在不合格的原因d)對糾正措施的有效性加以驗證10.持續(xù)改進可以通過使用d實現(xiàn)a)質(zhì)量目標b)數(shù)據(jù)分析c)管理評審d)上述全部11.質(zhì)量管理體系文件的詳略