基于快速響應的B集團B2M電子商務管理方法研究.pdf

1、隨著計算機技術和網絡技術的飛速發(fā)展，信息技術已經滲入到電力行業(yè)的企業(yè)管理中，電子商務已成為企業(yè)管理的可行手段，但如何切實利用電子商務，怎樣將其融入企業(yè)管理變革，電力企業(yè)亟待通過大膽的實踐來探索并不斷完善。
　　B集團是我國中部某省電力建設的龍頭企業(yè)，在該省電網建設和改造的市場中占主導地位。由于該集團復雜的股份結構，集團總部對于下屬各子公司管理粗放，舊有的行政任命造成集團各企業(yè)在業(yè)務流程管理、項目管理、資金管理、和物流管理都存在各自

2、為政的問題，并由此難以實現集團總部的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。該電力建設集團認識到，不實現有效的管理變革，難以使集團在競爭日益加劇的市場環(huán)境中長久保持優(yōu)勢地位。該電力建設集團正在研究并實施全方位的改革方案，其中，信息化建設引起集團總部的高度重視，認為信息流的高效運作是集團改革的基本保障，是集團管理現代化的必然途徑。但是，集團內部對信息化管理的理論指導、方法實施、具體手段存在一定的爭論；利用電子商務的理論和手段，并與客戶關系管理倫相結合，從而進行有效

3、的信息化實踐，已經成為集團信息化建設的選擇方案之一。
　　本文主要研究B集團實現信息化的理論依據和實踐方法。首先，本文明確了研究的背景和意義、研究的重點；通過介紹電子商務和客戶關系管理的相關理論和知識，針對該企業(yè)集團的信息化現狀提出了快速響應的電子商務管理方法；然后對 B企業(yè)在信息化過程中存在的問題進行了分析，找出癥結所在；通過電子商務應用在該集團中的發(fā)展階段與公司組織結構的相互關系，結合客戶關系管理的相關理論選取實現集團信息化的

4、途徑，提出符合該集團需要的B2M（Business to Marketing）電子商務模式；最后，運用質量管理的相關理論和技術，給出該方法在信息化建設實施過程中的重點和難點、風險與防范，以及實施方法的持續(xù)改進。
　　該方法從營銷管理和電子商務實現的角度，結合客戶關系管理理論，為該企業(yè)集團總部的信息化管理建設和改革提供了全新的思路和實施手段。利用這套管理方法，集團能更好地處理復雜的改革難題，有效提高集團各企業(yè)的凝聚力，提高集團在市場