客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的應(yīng)用與研究.pdf

1、隨著后工業(yè)化時(shí)代的到來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)正在從創(chuàng)造銷(xiāo)售量向創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客轉(zhuǎn)變，差異化營(yíng)銷(xiāo)也進(jìn)入了更高的發(fā)展階段——目標(biāo)客戶終身化戰(zhàn)略。當(dāng)整體市場(chǎng)消費(fèi)需求被分解成一個(gè)個(gè)有意義的細(xì)分需求時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)各種具體需求做出反應(yīng)并獲得利潤(rùn)。
　　本文引入客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析方法，結(jié)合4P營(yíng)銷(xiāo)策略和波特的價(jià)值鏈理論，即將客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)融入顧客的價(jià)值鏈中，通過(guò)4P的重新組合，試圖找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)不僅有利于幫助廠商分析和識(shí)別客戶真正

2、的需求，更有利于企業(yè)在面臨變革時(shí)做出正確的決策。
　　本文主要從實(shí)踐工作出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的短期和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，在簡(jiǎn)單分析了產(chǎn)品的生命周期階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，細(xì)分市場(chǎng)和定位等企業(yè)戰(zhàn)略要素的情況下，探索了客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)在保持傳統(tǒng)產(chǎn)品的現(xiàn)有市場(chǎng)份額的同時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品并且推廣新產(chǎn)品的方法。通過(guò)運(yùn)用客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法，構(gòu)建顧客總價(jià)值方程，分析顧客的總收益和總成本，在企業(yè)目標(biāo)的約束條件下，使顧客總價(jià)值達(dá)到最大。
　　本文的目的旨在部分創(chuàng)新