入職員工儀容儀表要求

1、入職員工儀容儀表要求培訓(xùn)目的：要求新員工從接受培訓(xùn)開始，就必須嚴(yán)格參照酒店的儀容儀表要求改掉自己的不良作風(fēng)和行為。培訓(xùn)方式：提問、討論、補(bǔ)充總結(jié)。培訓(xùn)時(shí)間：1個(gè)小時(shí)——1個(gè)半小時(shí)。培訓(xùn)員要求：標(biāo)準(zhǔn)類講師。一、講述：酒店總是強(qiáng)調(diào)要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但如何才做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢，那可不是靠口頭說(shuō)說(shuō)就能達(dá)到的，應(yīng)有一些具體的做法，，過分地強(qiáng)調(diào)服務(wù)的無(wú)形性，會(huì)導(dǎo)致一切改善工作的抽象化，會(huì)使工陷入無(wú)休止的混亂狀態(tài)。其實(shí)事實(shí)并非如此，服務(wù)應(yīng)該說(shuō)是有形的，簡(jiǎn)單而言

2、，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必定要求清潔干凈、工作人員不修邊幅，頭發(fā)過長(zhǎng)，女服務(wù)員不涂口紅等等，馬上就給予賓客懶散的感觀，這樣差的第一應(yīng)象，如何努力也是白浪費(fèi)。因此每個(gè)人都應(yīng)對(duì)自己嚴(yán)格要求儀容儀表，連這一基本的要求都無(wú)法滿足的人是很難談什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。酒店給賓客的第一應(yīng)象就是員工的儀容儀表！那么我們要怎么樣做才是一個(gè)合格的酒店員工呢？（引出標(biāo)準(zhǔn)）二、觀看圖形，大家認(rèn)為哪位看起來(lái)更有精神，更有活力。（看圖總結(jié)）學(xué)員一別說(shuō)，教師一邊記錄，以便跟標(biāo)準(zhǔn)作對(duì)比。三

3、、酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)⑴頭發(fā)：頭發(fā)：干凈整齊，梳理成型，無(wú)灰塵和頭皮屑，不許染除了黑色以外的顏色，不許留怪發(fā)型或戴假頭套。男士：發(fā)型必須是整潔短發(fā)，前不掩額，后不過領(lǐng)，兩鬢不過耳。女士：發(fā)型前額不可掩面，長(zhǎng)發(fā)過肩要扎起，使用酒店規(guī)定的發(fā)夾、發(fā)套將頭發(fā)整齊的束于腦后，所有的發(fā)夾，發(fā)套必須是黑色不可以?shī)A帶其他顏色(健康中心留長(zhǎng)發(fā)的員工只允許用黑色的發(fā)結(jié)、發(fā)帶、皮筋將頭發(fā)束成馬尾辮)。⑵口腔：口腔：牙齒清潔，齒縫間無(wú)異物；口腔無(wú)異味，上班前不要

4、吃蔥、蒜、榴蓮等氣味大的食物，如有異味必須設(shè)法清除。⑶面容：面容：保持干凈、清爽的面容。男士每天上班前剃凈胡須，不可蓄須，蓄發(fā)邊女士必須保持自然、典雅的淡妝，不可以化濃妝，口紅不可過亮，顏色怪異。⑷銘牌：銘牌：佩帶在制服左上胸，高度相當(dāng)于襯衣兜口處，銘牌潔凈無(wú)污點(diǎn)，無(wú)破損，字跡清晰無(wú)涂改，如有損壞或字跡模糊，要立即到人事部進(jìn)行更換。⑸制服：制服：制服必須按照酒店規(guī)定穿著，整潔、平整、無(wú)破損、無(wú)紐扣丟失。所有的紐扣必須扣好，制服上除了銘牌

5、外不許佩帶私人飾物。需戴帽子的員工不準(zhǔn)許隨意脫下帽子，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)的打法大方且位置正中，制服須合體，襯衣要扎在褲裙內(nèi)，袖扣要扣上，不得將袖子挽起。冬天穿在制服內(nèi)的內(nèi)衣應(yīng)為白色或肉色，且衣領(lǐng)不得超過制服衣領(lǐng)。制服口袋中不允許放過多的鑰匙、零錢、筆記本等凸出的物品，不準(zhǔn)許放香煙，也不準(zhǔn)許露出梳子等個(gè)人物品。⑴應(yīng)有的公共禮貌微笑歡迎客人光臨；主動(dòng)打招呼、問好；多使用禮貌用語(yǔ)；用姓氏稱呼客人；講客人能聽懂的語(yǔ)言；講話溫文有禮（包括客人與同事）；進(jìn)

6、辦公室前先敲門；使用電梯時(shí)先進(jìn)后出；咳嗽或吐痰時(shí)須掩口部；打哈欠或噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)過頭掩口部；⑵公共禮貌不應(yīng)做的……勿在公共地方整理頭發(fā)與衣服、化妝；勿在對(duì)客崗位上咀嚼口香糖、進(jìn)食、吸煙；勿在工作時(shí)間與同事談話而怠慢客人；勿在客人面前經(jīng)?？词直?；不能隨地吐痰、扔紙屑雜物或放置物品阻塞通道；勿當(dāng)眾挖鼻、剔指甲、抓癢；當(dāng)眾不要指指點(diǎn)點(diǎn)；不要將手插在口、腰袋或抱胸；不要走路時(shí)手插在口袋里，邊走邊哼曲、吹口哨；勿抖動(dòng)腿部或斜靠柜臺(tái)；站立時(shí)不要依靠他物

7、，不留心客人有否服務(wù)需要；勿在公共地方奔跑；不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手，尤其時(shí)穿著制服的時(shí)候；不要大聲講話、談笑、追逐；勿講粗言爛語(yǔ)。六、討論以上是我們海悅酒店的儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)要求，那么現(xiàn)在給一點(diǎn)時(shí)間讓大家來(lái)消化，看看大家還能不能找出一些個(gè)人認(rèn)為還需要補(bǔ)充進(jìn)來(lái)的細(xì)節(jié)？七、小結(jié)通過今天的學(xué)習(xí)，我想大家對(duì)酒店的儀容儀表要求都有了一個(gè)詳細(xì)的了解，他們分別包括了：頭發(fā)、口腔、面容、銘牌、制服、鞋子、襪子、雙手、配飾等等各方面要求。儀容儀表的整體標(biāo)