基于EWAM的中國C2C網(wǎng)站用戶評價研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、中國電子商務中的C2C模式即顧客對顧客電子商務模式，2010年預計市場規(guī)?？蛇_3000多億，其中市場滲透率最大（81.5％）的淘寶網(wǎng)每年的交易額增長率達到110％以上，對其進行研究具有非常大的學術價值和實踐意義.
　　 雖然目前對電子商務網(wǎng)站進行評價的模型比較多，但全面評價中國C2C網(wǎng)絡購物網(wǎng)站的模型較為少見。本文在擴展的網(wǎng)站評估方法（Extended WebAssessment Method，EWAM）及其最近的改進模型EAW

2、AM（E-auction WebAssessment Model）基礎上，增加兩個因子，開發(fā)了一個評價中國C2C網(wǎng)絡購物的模型。
　　 研究采用自填式調查和間接面談相結合的網(wǎng)絡隨機抽樣以及方便抽樣的方法，共收集353份有效問卷。通過SPSS、LISREL，軟件的描述性統(tǒng)計分析、驗證性因子分析分離出有效的30個題項，最后用AMOS進行模型擬合。
　　 研究結果表明，用戶繼續(xù)使用網(wǎng)絡購物是基于用戶的滿意度，而用戶滿意度受到其

3、感知的網(wǎng)站信任度、網(wǎng)站功能性、網(wǎng)站易用性以及用戶對科技的態(tài)度所影響。其中，網(wǎng)站信任度的影響遠遠大于其他因子的影響。數(shù)據(jù)分析證實，本研究在原有模型基礎上的新增因子--用戶對科技的態(tài)度，對網(wǎng)站可信度、用戶滿意度和用戶繼續(xù)使用網(wǎng)站的意向均有顯著影響；另一新增因子--網(wǎng)站易用性，對網(wǎng)站功能性和用戶滿意度有顯著影響。網(wǎng)站功能性在網(wǎng)站易用性對用戶滿意度影響過程中起部分中介效應作用。整個研究過程證明，采用隨機性質的網(wǎng)絡聊天工具訪談是可行的，它具有比經

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