基于EWAM的中國(guó)C2C網(wǎng)站用戶評(píng)價(jià)研究.pdf

1、中國(guó)電子商務(wù)中的C2C模式即顧客對(duì)顧客電子商務(wù)模式，2010年預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)3000多億，其中市場(chǎng)滲透率最大（81.5％）的淘寶網(wǎng)每年的交易額增長(zhǎng)率達(dá)到110％以上，對(duì)其進(jìn)行研究具有非常大的學(xué)術(shù)價(jià)值和實(shí)踐意義.
　　 雖然目前對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)的模型比較多，但全面評(píng)價(jià)中國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的模型較為少見。本文在擴(kuò)展的網(wǎng)站評(píng)估方法（Extended WebAssessment Method，EWAM）及其最近的改進(jìn)模型EAW

2、AM（E-auction WebAssessment Model）基礎(chǔ)上，增加兩個(gè)因子，開發(fā)了一個(gè)評(píng)價(jià)中國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的模型。
　　 研究采用自填式調(diào)查和間接面談相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)隨機(jī)抽樣以及方便抽樣的方法，共收集353份有效問卷。通過SPSS、LISREL，軟件的描述性統(tǒng)計(jì)分析、驗(yàn)證性因子分析分離出有效的30個(gè)題項(xiàng)，最后用AMOS進(jìn)行模型擬合。
　　 研究結(jié)果表明，用戶繼續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是基于用戶的滿意度，而用戶滿意度受到其

3、感知的網(wǎng)站信任度、網(wǎng)站功能性、網(wǎng)站易用性以及用戶對(duì)科技的態(tài)度所影響。其中，網(wǎng)站信任度的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他因子的影響。數(shù)據(jù)分析證實(shí)，本研究在原有模型基礎(chǔ)上的新增因子--用戶對(duì)科技的態(tài)度，對(duì)網(wǎng)站可信度、用戶滿意度和用戶繼續(xù)使用網(wǎng)站的意向均有顯著影響；另一新增因子--網(wǎng)站易用性，對(duì)網(wǎng)站功能性和用戶滿意度有顯著影響。網(wǎng)站功能性在網(wǎng)站易用性對(duì)用戶滿意度影響過程中起部分中介效應(yīng)作用。整個(gè)研究過程證明，采用隨機(jī)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)聊天工具訪談是可行的，它具有比經(jīng)