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1、第八章領(lǐng)導(dǎo)理論與溝通技能一、名詞解釋1領(lǐng)導(dǎo)2有效溝通3溝通障礙二、判斷題1組織中的信息不止是通過正常的渠道進(jìn)行傳播,有些也是通過非正常的渠道傳播()2溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方的相似性之間有著直接的關(guān)系()三、單選題1李紅是原公司業(yè)務(wù)部的經(jīng)理。因其工作經(jīng)驗豐富、業(yè)績突出在公司得到大家的認(rèn)可。近來被提升為公司的副總經(jīng)理。她目前覺得有很多工作需要做,但是你認(rèn)為以下那一項是她不應(yīng)該參與的活動?()A搜集各方面的信息以了解整個行業(yè)的發(fā)展前景B與各部
2、門經(jīng)理溝通,了解公司的總體情況C與業(yè)務(wù)部門的新經(jīng)理溝通,制定其工作計劃D到一線工作現(xiàn)場了解企業(yè)的生產(chǎn)運作情況2、對領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)袖魅力,如下說法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢領(lǐng)袖魅力是可以經(jīng)過培訓(xùn)而獲得的B員工要達(dá)到高績效水平總是需要有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)C有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的高績效和高滿意度之間有著相關(guān)性D當(dāng)危機和劇烈變革的需要減退時,有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者可能會成為組織的負(fù)擔(dān)3下列不屬于積極傾聽的技能的是()A.在別人說話時,注視對方B.用自己的話
3、復(fù)述對方的話C通過提問以保證理解D不時打斷對方的發(fā)言,以便及時表達(dá)自己的觀點,形成溝通4下列說法不正確的是()A因消極反饋不易被接受,所以應(yīng)避免提供消極反饋B批評時應(yīng)具體,表揚時不應(yīng)太具體C反饋不一定就是越及時越好,應(yīng)把握機會D績效評估是反饋的一種形式5在改善人際溝通時應(yīng)注意()A溝通時注意控制自己的情緒B溝通注意語言,非言語提示可以忽略C管理者要以自己可以理解的語言和下屬溝通C在其談?wù)撆c主題無關(guān)的話題時打斷D會議就是要暢所欲言,不予干
4、擾14公司人事部李經(jīng)理注意到最近公司的小道消息很多,導(dǎo)致公司內(nèi)部人心惶惶,而大家見到他又是欲言又止的樣子。他認(rèn)為應(yīng)該找出問題出現(xiàn)的原因,再采取措施扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象。你認(rèn)為可能的原因是:()A.大的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了變化,員工比較憂慮B.企業(yè)中正式溝通渠道不暢通,員工感到不安C企業(yè)員工的層次復(fù)雜,有些人素質(zhì)不高,有傳播小道消息的習(xí)慣D員工的工作強度不夠高,閑散的精力太多15齊總一直處于事務(wù)繁忙中。他覺得企業(yè)目前的發(fā)展需要他抽出一些時間來規(guī)劃發(fā)展方
5、向。但是他發(fā)現(xiàn)每天以上班就不停有人來匯報、簽字、請示等,根本不可能靜下心來。你認(rèn)為他的問題出自哪里()A管理過于集權(quán)B企業(yè)規(guī)模太大了C下屬處理問題的能力太低D事情多是好事,說明企業(yè)在發(fā)展16。有些企業(yè),尤其是比較大的企業(yè)中存在著一些非正式組織,這些組織經(jīng)常組織小范圍的活動,內(nèi)部凝聚力很強。因為是非正式的組織,又是利用業(yè)余時間活動,一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)通常采取忽視的態(tài)度。對此,你如何看待?()A不正確。非正式組織因其內(nèi)部凝聚力大,很容易滋生不安
6、定的因素,應(yīng)該明文阻止B正確,企業(yè)不可能完全控制員工C不正確。非正式組織對企業(yè)的影響是雙方面的,領(lǐng)導(dǎo)者可以考慮適當(dāng)引導(dǎo)以使其對企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極的作用D正確。非正式組織對企業(yè)的影響力使雙面的,處理不好會引起很大的負(fù)面影響,還是忽視的好17溝通作為有效管理的一個環(huán)節(jié)非常重要。但是經(jīng)常會出現(xiàn)因溝通不暢而導(dǎo)致的誤解。這可能是由于如下的哪個原因造成的?()A溝通雙方所獲得的信息不對稱B溝通雙方所處的背景立場不同C溝通雙方原本就對彼此有成見D以上
7、都是18目前很多私企的老板經(jīng)常用解聘來威脅員工。但是一般有一些專業(yè)知識的員工就可以去和老板爭執(zhí),以維護自己的利益。對此其他的員工不能理解()A他們都是一些脾氣比較暴躁的人B正所謂“藝高人膽大”,他們有了一種特殊的技能,可以反而對老板有所要求C這些老板的管理中本來就可以行使其他的管理方式D只是依老板的人品不同,有的人就是欺軟怕硬19有個員工在目前的崗位上工作了很多年,但是最近的工作不是令人很滿意。作為他的領(lǐng)導(dǎo)你感到很困惑。你認(rèn)為采取的方式
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