pdca循環(huán)在患者合法權(quán)益管理中的應(yīng)用

1、PDCA循環(huán)在尊重患者合法權(quán)益管理中的應(yīng)用現(xiàn)代生活中患者知情同意權(quán)的法律保護(hù)是一個(gè)不爭的熱點(diǎn)問題。依法保護(hù)患者知情同意權(quán)是有效解決醫(yī)患糾紛的一個(gè)重要途徑?；颊咧橥鈾?quán)制度的不完善是導(dǎo)致醫(yī)患糾紛和矛盾愈演愈烈的一個(gè)重要因素?；颊咧橥鈾?quán)制度的立法完善是保護(hù)患者合法權(quán)益和平衡醫(yī)患雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要條件和制度前提。因此，患者知情同意權(quán)制度的立法完善對于有效緩解我國現(xiàn)實(shí)中緊張的醫(yī)患關(guān)系具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。我院于2018年6月，

2、借三級醫(yī)院創(chuàng)建之機(jī)，按照三級醫(yī)院評審要求，重新修訂了《關(guān)于尊重和維護(hù)患者合法權(quán)益的管理規(guī)定》、《患者知情同意告知制度》，舉行院、科兩級培訓(xùn)，并定期督導(dǎo)、檢查。一、P（計(jì)劃）（一）三級綜合醫(yī)院評審要求【Ｃ】1有保障患者合法權(quán)益的相關(guān)制度并得到落實(shí)。2醫(yī)務(wù)人員尊重患者的知情選擇權(quán)利，對患者或其近親屬、授權(quán)委托人進(jìn)行病情、診斷、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)告知的同時(shí)，能提供不同的診療方案。3醫(yī)務(wù)人員熟知并尊重患者的合法權(quán)益。【Ｂ】符合“Ｃ”，并1患者或

3、近親屬、授權(quán)委托人對醫(yī)務(wù)人員的告知情況能充分理解并在病歷中體現(xiàn)。2職能部門對上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。2611患者或其近親屬、授權(quán)委托人對病情、診斷、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等具有知情選擇的權(quán)利。醫(yī)院有相關(guān)制度保證醫(yī)務(wù)人員履行告知義務(wù)。（★）【Ａ】符合“Ｂ”，并持續(xù)改進(jìn)有成效。醫(yī)務(wù)人員對尊重和維護(hù)患者權(quán)益的重要性認(rèn)識不到位2531.25%院、科兩級培訓(xùn)不到位2025%主管職能部門監(jiān)管不到位1518.25%工作量大，人力不

4、足1225%尊重患者合法權(quán)益的氛圍不夠56.25%病人多為農(nóng)民，理解力不夠33.75%2、對影響患者合法權(quán)益管理的真因分析（柏拉圖）通過柏拉圖分析，影響我院影響患者合法權(quán)益管理的主要原因，依從為：醫(yī)務(wù)人員對尊重和維護(hù)患者權(quán)益的重要性認(rèn)識不到位、院、科兩級培訓(xùn)不到位、主管職能部門監(jiān)管不25201512530%31.25%56.25%75%90%96.25%01020304050607080醫(yī)務(wù)人員對尊重和維護(hù)患者權(quán)益的重要性認(rèn)識不到位院、