質(zhì)量管理試題及答案[1]

1、第一篇第一篇基本概念和原理基本概念和原理第1章質(zhì)量一、填空題一、填空題1質(zhì)量是指一組固有特性固有特性滿足要求要求的程度。2ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品產(chǎn)品、過程過程或體系的固有特性固有特性。3產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命壽命、可信性、安全性安全性和經(jīng)濟(jì)性。4服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性功能性、時(shí)間性、安全性安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性舒適性和文明性等六個(gè)方面。5產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能規(guī)定功

2、能的總時(shí)間總時(shí)間。6產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下條件下，完成規(guī)定功能的能力能力。7產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造制造費(fèi)用和使用使用費(fèi)用的總和。8過程是一組將輸入輸入轉(zhuǎn)化為輸出輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)活動(dòng)。9質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動(dòng)全部活動(dòng)的總和。10質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。11魅力特性是指如果充

3、分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足滿足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿不滿的那些特性。三、選擇題三、選擇題1產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是＿D＿。A性能B壽命C可靠性D經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性2服務(wù)質(zhì)量特性中＿A＿是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A文明性文明性B舒適性C功能性D安全性3那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是＿

4、B＿。A魅力特性B必須特性必須特性C固有特性D賦予特性4質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是＿D＿。A產(chǎn)品B服務(wù)C過程D一切可單獨(dú)描述和研究的事物一切可單獨(dú)描述和研究的事物5“適用性”的觀點(diǎn)是由＿C＿提出來的。A戴明B菲根鮑姆C朱蘭朱蘭D休哈特6＿B＿是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A質(zhì)量特性B質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)C質(zhì)量圈D全面質(zhì)量管理7汽車、機(jī)床為＿A＿產(chǎn)品。A硬件硬件B流程性材料C軟件D服務(wù)8＿D＿質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容

5、時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。A心理方面的B時(shí)間方面的C安全方面的D社會(huì)方面的社會(huì)方面的第2章質(zhì)量管理質(zhì)量管理一、填空題一、填空題1質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)活動(dòng)。2一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理階段。3ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通

6、過讓顧客滿意顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑“。4我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣“，即全過程全過程、全員全員和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。5全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是為顧客服務(wù)的思為顧客服務(wù)的思25被世界各國普遍認(rèn)可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價(jià)值觀。包括：遠(yuǎn)見遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越

7、、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性靈活性和快速反應(yīng)和快速反應(yīng)、關(guān)注未來、促進(jìn)創(chuàng)新的管理促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和系統(tǒng)的觀點(diǎn)系統(tǒng)的觀點(diǎn)。6質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能凝聚功能、約束功能約束功能和輻射功能。7組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足滿足顧客要求并爭取超越超越顧客期望。8使命是指一個(gè)組織的總的功能功能，說明組織存在的

8、理由或價(jià)值，回答“組織要實(shí)現(xiàn)什么組織要實(shí)現(xiàn)什么“的問題。二、判斷題二、判斷題1組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。()2質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。(√)3精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。(√)4使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒有必要形成文件。(

9、)5愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。()6領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(√)三、選擇題三、選擇題1使命是指一個(gè)組織的總的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答＿D＿的問題。A組織的計(jì)劃C完成計(jì)劃的時(shí)間B完成計(jì)劃的措施D組織要實(shí)現(xiàn)什么組織要實(shí)現(xiàn)什么2核心價(jià)值觀說明組織BC等問題。A完成計(jì)劃的措施B代表什么代表什么C處事的原則是什么處事的原則是什么D要實(shí)

10、現(xiàn)什么3在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出＿C＿，就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B領(lǐng)導(dǎo)作用C全員參與全員參與D過程方法4在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出＿A＿，就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A過程方法過程方法B管理的系統(tǒng)方法C持續(xù)改進(jìn)D基于事實(shí)的決策方法5質(zhì)量文化是由＿ABD＿三個(gè)層次構(gòu)成的。A物質(zhì)文化層物質(zhì)文化層B制度文化層制度文化層C獎(jiǎng)懲

11、文化層D精神文化層精神文化層6質(zhì)量文化的功能包括＿BCD＿。A物質(zhì)功能B凝聚功能凝聚功能C約束功能約束功能D輻射功能輻射功能第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)一、填空題一、填空題1過程是一組將輸入輸入轉(zhuǎn)化為輸出輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)活動(dòng)。2將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系體系(系統(tǒng)系統(tǒng))來看待、理解和管理管理，以利于提高組織的有效性有效性和效率。3質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮指揮和控制控制組織的管理體系。4質(zhì)量方針是由組織的最高管理者最高管