《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試試題

1、1《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試試題（五）《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試試題（五）一、填空（本題14分，每空1分）1旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是_______________。2導(dǎo)游員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其____________的不合理的要求。3西方國(guó)家的ESCT或稱TOURMANAGER，相當(dāng)于我國(guó)的______________。4商定旅游活動(dòng)日程時(shí)，_________以我為主______方法適用于一般團(tuán)（重點(diǎn)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)、代理商團(tuán)）。5離境旅

2、游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，應(yīng)由____領(lǐng)隊(duì)________持機(jī)票、集體簽證和護(hù)照到登機(jī)處辦理登機(jī)手續(xù)。6為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由（領(lǐng)隊(duì)）來做。7旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為____“L”___字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國(guó)停留的起止日期。8中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為___5____年，可延長(zhǎng)____2___次，每次延長(zhǎng)不超過_____5____年。9旅游者看到一輪圓月便想到舉家團(tuán)圓，這是具有相似特點(diǎn)的事

3、物在人腦中形成反應(yīng)的心理過程，稱作_____類比_____聯(lián)想。10導(dǎo)游人員在向旅游者提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循三項(xiàng)原則，即：_______針對(duì)性_____、___計(jì)劃性_________、___靈活性____________。二、單項(xiàng)選擇（本題共5題，每小題1分）1旅游者要求換餐必須在用餐前（b）提出。a.2小時(shí)b.3小時(shí)c.4小時(shí)d.1小時(shí)2旅游團(tuán)在旅游期間遇到人身安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：（d）a.安定旅游者b.報(bào)告有關(guān)部門c.處理善

4、后事宜d.保衛(wèi)旅游者3導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之3出機(jī)場(chǎng)，可以免辦簽證。（t）2導(dǎo)游員應(yīng)該對(duì)旅游團(tuán)內(nèi)的所有成員一視同仁，普遍接觸，如果對(duì)個(gè)別殘疾人和病人過多照顧，將會(huì)引起其他成員的反感。（f）3在全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)三者要素中，全陪不僅起協(xié)調(diào)作用，而且起主導(dǎo)作用。（t）4導(dǎo)游員應(yīng)為來華旅游團(tuán)成員妥善保管護(hù)照，以防因丟失而影響旅游行程。（f）5在送別出境旅游團(tuán)時(shí)，客人進(jìn)入候機(jī)室后導(dǎo)游員即可離去。（f）五

5、、簡(jiǎn)答題（本題共30分，每小題6分）1.對(duì)誤機(jī)的將成事故如何處理？1旅游團(tuán)正在去往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的途中遇到交通阻塞或?qū)в螁T預(yù)知旅游者不能按規(guī)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），誤機(jī)（車、船）尚處將成事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采取應(yīng)急措施：與機(jī)場(chǎng)取得聯(lián)系，請(qǐng)求等候，講明旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)、現(xiàn)在何處，大約何時(shí)能夠抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。如取得同意，導(dǎo)游員要立即組織旅游者盡快趕赴機(jī)場(chǎng)。同時(shí)向旅行社匯報(bào)情況，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)。同時(shí)還需向各個(gè)有關(guān)部門、有關(guān)人員（如海關(guān)、交通隊(duì)

6、、行李員、旅游車司機(jī)等）講清旅游者誤機(jī)情況和補(bǔ)救辦法，并說明請(qǐng)求協(xié)助的事項(xiàng)。2.個(gè)別旅游者無特殊原因提出提前離開旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？個(gè)別旅游者無特殊原因提出提前離開旅游團(tuán)，遇到這種情況，導(dǎo)游員要配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若接待方確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)；若旅游者提出的是無理要求，要做耐心解釋；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可聽任其便。但應(yīng)告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。3導(dǎo)游員在處理旅游者越軌行為時(shí)，應(yīng)遵循那些原則？其