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文檔簡介
1、《珠寶門店導購員知識及銷售技巧培訓》培訓師：郜杰一、課程目標：通過培訓使學員1.掌握常用珠寶知識，能夠?qū)︼椘愤M行正確講解2.提升珠寶導購員積極心態(tài)、熱情服務的理念與技巧；3.掌握門店銷售的標準流程；4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范；5.掌握實戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧；6.幫助珠寶導購人員在銷售過程中正確的銷售話術(shù)有力推動銷售進程。二、課程內(nèi)容：1.珠寶、翡翠知識及寓意2.珠寶導購正確的銷售心態(tài)及銷售行為；3.實戰(zhàn)的銷售技巧；4.如何做好客戶售后服務
2、。三、課程大綱：1.珠寶、翡翠玉石鑒賞與意義?第一講黃、鉑金首飾基本知識2.鑲嵌類飾品珠寶知識?鉆石4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌等?紅藍寶產(chǎn)地、種類、價值?碧璽產(chǎn)地、種類、價值?微笑服務“四個結(jié)合”?塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務工作環(huán)境?有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌?用贊美接近客戶案例：新加坡航空公司案例3.珠寶導購完美的待客之道?掌握接近客戶的時機?導購等待銷售時機時的注意事項?導購身體姿勢的不良習慣?結(jié)帳作業(yè)不容忽視?電話的應對方式4.應對顧客銷售七流
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