萬科物業(yè)管理體系文件匯總

1、萬科物業(yè)管理體系文件整理匯總?cè)f科物業(yè)管理體系文件整理匯總?cè)f科物業(yè)管理體系文件的分類萬科物業(yè)管理體系文件的分類:Ⅰ職能管理類Ⅰ職能管理類ZⅡ顧客關(guān)系類Ⅱ顧客關(guān)系類CⅢ設(shè)備與房屋本體類Ⅲ設(shè)備與房屋本體類SⅣ安全管理類Ⅳ安全管理類AⅤ環(huán)境管理類Ⅴ環(huán)境管理類HⅥ經(jīng)營管理類Ⅵ經(jīng)營管理類JⅠ職能管理類Ⅰ職能管理類Z、一、文件管理一、文件管理1、受控章在文件左上角的為體系文件正本，右上角為副本，公司受控章為紅色印章，非受控章為藍色印章。2、動議編制更

2、改體系文件需填寫《文件編制更改申請表》，經(jīng)部門負責(zé)人確認后，報品質(zhì)管理部，經(jīng)管理者代表或品質(zhì)管理部經(jīng)理審批。體系文件通過審批后，最遲自文件標明的生效日期開始生效執(zhí)行。文件修改時，有更改的文字內(nèi)容須加下劃線標明（質(zhì)量記錄表格可不加下劃線）。3、新編體系文件，由品質(zhì)管理部填寫《文件發(fā)放簽收表》，按《體系文件分類（發(fā)放）表》報部門負責(zé)人審核，片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，抄送人力資源部。二、人事信息類二、人事信息類1、申訴處理：職員如認為部門管理中存在不

3、合理時，可向人力資源部申訴，對職員的申訴須在三個工作日內(nèi)予以回復(fù)。2、正式職員離職和職員延期轉(zhuǎn)正時，部門負責(zé)人或授權(quán)人事管理員必須與職員面談并填寫《面談表》，每延期一次，需面談一次。12、部門業(yè)績考核：公司年初與各部門簽訂《經(jīng)營管理責(zé)任書》，內(nèi)容包括：客戶服務(wù)、經(jīng)營管理、內(nèi)部管理、重大疑難問題處理等內(nèi)容，年終成立考核小組進行完成情況的考核。13、部門負責(zé)人每年考核至少一次，綜合類、維修類職員每季度考核一次，安排在每季度結(jié)束后的第一個月進

4、行?；鶎勇殕T（適用于安全類、保潔類、綠化類、會所類等職員）14、公司的溝通渠道公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，重視信息溝通，強調(diào)資源共享。如有疑惑或認為問題未得到及時有效解決，可按如下順序進行逐級溝通：（1）、所在部門直屬上級；（2）、主辦主管；（3）、部門人事管理員；（4）、部門負責(zé)人；（5）、公司人力資源部；（6）、分管領(lǐng)導(dǎo)；（7）、每周二上午是總經(jīng)理接待日，如有必要可同總經(jīng)理直接溝通，但請事先作好預(yù)約（通過總辦孫琳媛小姐）

5、；（8）、將個人意見或建議以書信形式投入公司本部和各部門所設(shè)立的內(nèi)部顧問意見箱；（9）、撥打公司員工關(guān)系專員電話83901333聯(lián)系；（10）、各類座談會及培訓(xùn)；（11）、網(wǎng)絡(luò)BBS或電子郵件。15、考核類型：部門業(yè)績考核、各類職員考核、職員即時獎懲、中高級等級考核、見習(xí)經(jīng)理競爭上崗、年度部門及個人評優(yōu)工作。16、人力資源開發(fā)程序包括：職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位輪換、雙向交流。三、基礎(chǔ)設(shè)施管理程序：三、基礎(chǔ)設(shè)施管理程序：1、基礎(chǔ)設(shè)施包括：資產(chǎn)（