萬(wàn)科物業(yè)管理職位工作目標(biāo)與職責(zé)

1、萬(wàn)科物業(yè)管理職位工作目標(biāo)與職責(zé) 萬(wàn)科物業(yè)管理職位工作目標(biāo)與職責(zé)（一）客戶服務(wù)中心職能 （一）客戶服務(wù)中心職能部 門 名 稱 客戶服務(wù)中心 上 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 總經(jīng)理下 設(shè) 崗 位 客戶服務(wù)中心經(jīng)理、客戶主管、客服專員部門職能描述 部門職能描述實(shí)施客戶服務(wù)中心綜合事務(wù)管理，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，保證客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，解決業(yè)主的各類問(wèn)題，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1．制定服務(wù)中心管理制度（1）制定物業(yè)公司客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)管

2、理制度（2）制定客戶服務(wù)中心的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)2．手續(xù)辦理、報(bào)修接待管理（1）提供業(yè)主入住、裝修或搬離手續(xù)的辦理（2）指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理3．受理業(yè)主投訴（1）及時(shí)解決業(yè)主的各類投訴，并做好投訴的回訪工作（2）定期回訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求客戶服務(wù)意見(jiàn)及改進(jìn)建議（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量4．社區(qū)文化建設(shè)（1）與業(yè)主委員會(huì)緊密聯(lián)系，組織開展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活（2）制定節(jié)假日

3、的裝飾方案，組織、安排人員進(jìn)行轄區(qū)布置，活躍轄區(qū)內(nèi)的節(jié)日氣氛5．費(fèi)用收繳管理（1）提供物業(yè)公司管理費(fèi)用的定期收繳服務(wù)（2）提供水、電、煤氣、有線電視等費(fèi)用的代收代繳服務(wù)職能分解描述 職能分解描述6．內(nèi)部管理（1）合理調(diào)配部門員工的工作（2）制定部門費(fèi)用預(yù)算，并貫徹執(zhí)行（3）定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核工作（三）環(huán)境管理部職能 （三）環(huán)境管理部職能部 門 名 稱 環(huán)境管理部 上 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 總經(jīng)理下 設(shè) 崗 位 環(huán)境管理部經(jīng)理、保潔主管、

4、綠化主管、保潔專員、綠化專員部門職能描述 部門職能描述 提供轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的服務(wù)1．清潔衛(wèi)生（1）提供物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共地方、共用設(shè)施的保潔服務(wù)（2）提供業(yè)主生活及裝修垃圾的處理服務(wù)（3）提供物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生消毒殺蟲的服務(wù)（4）實(shí)施清潔設(shè)備的保養(yǎng)工作2．環(huán)境綠化（1）提供綠化植物的種植服務(wù)（2）提供綠化植物的養(yǎng)護(hù)服務(wù)（3）實(shí)施綠化設(shè)備的保養(yǎng)工作3．質(zhì)量改進(jìn)（1）調(diào)查業(yè)主對(duì)保潔、綠化工作的滿意程度（2）制定并實(shí)施保潔、綠化工