公共關系作業(yè)答案人大網(wǎng)校

1、簡述題簡述題【58400】CS答案：CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意的戰(zhàn)略“。CS，是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務，綜合而客觀地測定顧客的滿意程度，并根據(jù)調查分析結果，整個企業(yè)一體來改善產(chǎn)品、服務及企業(yè)文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上的服務，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統(tǒng)?！?8402】名牌的特性與功能是什么？答案：名牌的特性是六個“統(tǒng)一“：有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的統(tǒng)一；簡單與復雜的統(tǒng)一；有限與無限的統(tǒng)一；結實與脆弱

2、的統(tǒng)一；物質文明與精神文明的統(tǒng)一；滿足物質享受與精神享受的統(tǒng)一。名牌有“六裝“功能：既裝有形資產(chǎn)又裝無形資產(chǎn)；既裝現(xiàn)有的產(chǎn)品形象又裝未來的產(chǎn)品形象；既裝自己的產(chǎn)品形象又裝他人的產(chǎn)品形象?！?8403】CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略的區(qū)別。答案：CIS與CS是緊密相關、相輔相成的。它們是從不同的角度來處理組織與公眾的關系。CIS是組織自己完善自己，使公眾選擇自己。CS是達到公眾的滿意，使公眾繼續(xù)選擇自己。一個是“我使你愛我“。一個是“我讓你愛我“。

3、CIS列出橫向的公關項目，CS提出縱向的滿意標準，使?jié)M意度盡可能地細化，量化，是對CIS的推進。CS是CIS基礎上對應地達到滿意的標準。CIS與CS不是代替與超越的關系，在CIS的系統(tǒng)中加入CS的標準，會使CIS更加富于光彩。兩者相加應該是112的關系?！?8404】行為公眾答案：行為公眾是不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用的公眾?！?8405】“三名五度“戰(zhàn)略答案：“三名“即名人、名品、名門?！?/p>

4、五度“即知名度、美譽度、定位度、指名度、忠誠度?！?8414】在公關策劃階段，要形成公共關系活動計劃。請闡述公關活動計劃的內容。答案：公關策劃階段公關活動計劃的內容包括。（1）制定目標系統(tǒng)（2）確定公眾（3）確定主題（4）選擇公共關系活動模式（5）選擇公共關系活動的媒介（6）確定時間（7）確定空間（8）公共關系經(jīng)費預算【58417】制造新聞答案：所謂“制造新聞“，也稱“策劃新聞“，是指經(jīng)過事先策劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動效

5、應的事件，由此引起媒介、輿論的關注與報道。它具有新、奇、特的特點，這是公共關系利用輿論的主要手段?！?8426】公共關系評估答案：公共關系評估是根據(jù)特定的標準，對公關計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程?！?8442】如何理解組織形象這一概念？答案：組織形象是公眾對社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。（4分）組織形象是一種總體評價，是各種具體評價的總和（1分）；形象的確定者是公眾，公眾是形象的評定

6、者（1分）；形象源于社會組織的表現(xiàn)（1分）?！?8443】公關人員的能力素質。答案：公關人員的能力素質概括為八個方面：（1）較強的文字和口頭表達能力公關人員的文字和口頭表達能力是其從事公關職業(yè)的基本功。（2）健全的思維能力（3）良好的創(chuàng)造能力與學習能力（4）較強的組織謀劃能力，是公關人員從事某種活動并使之達到預期目標的實際操作能力。（5）信息采集處理能力與知識管理能力（6）善于與他人交際的能力一個人社交能力的強弱，是衡量他對現(xiàn)代開放社會

7、是否適應的重要尺度。（7）自控、自制和處理危機的應充變能力（8）正確掌握政策、理論的能力【58451】意見領袖答案：意見領袖又稱“輿論領袖“，是指那些對群體或社會的態(tài)度的形成具有帶動作用的人物以及一個群體或組織內部具有威望的人物?！?8453】組織形象答案：所謂組織形象就是公眾對社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。組織形象作為公眾對于社會組織的總體評價，是主客體的統(tǒng)一。展開來說，其一，形象是一種總體評價，是各種

8、具體評價的總和。其二，形象確定者是公眾。其三，形象源于社會組織的表現(xiàn)?！?8454】行為公眾答案：行為公眾（有人稱之為現(xiàn)在公眾）。這是知曉公眾發(fā)展的結果。這時公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應的對策，是組織公關實務必須重視的工作對象?！?8456】公共關系的基本特征。答案：公共關系的特征是由它的自身性質、主體目標和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個方面：（一

9、）以公眾為對象公眾是公共關系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。（二）以美譽為目標公共關系是以追求美譽度為工作目標的。（三）以互惠為原則社會組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。（四）以長遠為方針（五）以真誠為信條（六）以溝通為手段公共關系依靠信息產(chǎn)品，信息只有傳播溝通才能實現(xiàn)價值?！?8457】公共關系答案：公共關系是社會組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調關系，優(yōu)化社會心理環(huán)

10、境，影響公眾的科學與藝術。CS是cpatesystem的英文縮寫形式，譯為“企業(yè)戰(zhàn)略“。錯誤組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅持“顧客利益至上“的原則。錯誤單項選擇單項選擇【47254】公共關系活動的主題組成要素用公式可表示為（D）。A公關主題=公關目標公眾心理審美情趣B公關主題=公關目標公眾心理信息個性C公關主題=公關目標信息個性審美情趣D公關主題=公關目標公眾心理信息個性審美情趣【47352】（A）特指與公關主體有直接或潛在

11、關系，相互影響的個人、群體或組織的總和。A公眾B群體C消費者D社會【47354】對組織政策、行為、產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾是（C）。A邊緣公眾B逆意公眾C順意公眾D行為公眾【47357】公關傳播的核心內容是（C）。A公眾B大眾傳播C組織形象D新聞【47361】講真話是（D）的公關思想。A伯納斯B巴納姆C卡特李普D艾維李【47365】（A）年，伯納斯出版了第一部公關專著《輿論明鑒》。A1923B1906C1952D1912【4737

12、6】公關人員的（D）是公關人員基本素質的基礎。A知識素質B能力素質C情緒智商D心理素質【47390】組織公關傳播的特征有（CDE）。A大眾傳播B人際傳播C以組織目標為主導D雙向傳播E中介傳播【49238】公共關系的三個構成要素是社會組織、公眾和（D）。A公共關系意識B企業(yè)文化C組織形象D傳播【49241】19世紀上半葉的美國，隨著政治生活民主化的推進、公眾地位的提高，大眾傳播事業(yè)得到迅速的發(fā)展。這時風行一時的是（D）。A合縱連橫運動B新

13、聞揭丑運動C游說活動D報刊宣傳活動【49243】被譽為“公共關系之父“的是（B）。A卡特里普B艾維?李C杰弗金斯D伯納斯【49250】根據(jù)知名度和美譽度兩個指標，可將組織的實際社會形象分為四種類型，其中組織公共關系良好的類型是（A）。A高知名度、高美譽度【49252】把總體按照其特征分為若干類型或層，然后在類型或層中隨機抽樣的方法是（A）。A分層抽樣B簡單隨機抽樣C等距抽樣D配額抽樣【49255】20世紀60年代麥卡錫提出的營銷四個組合

14、因素，即4PS理論，其4P為（C產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion））?！?0211】企業(yè)文化是指企業(yè)在建設和發(fā)展中所形成的（C）。A物質文明B企業(yè)全體員工的文化水平C物質文明和精神文明成果的總和D精神文明【45542】公共關系傳播的核心內容是（B）。A組織信息B組織形象C組織目標D組織理念【45543】公共關系的職能是公共關系在組織中所應發(fā)揮的（A）。A作用B效果C優(yōu)勢D潛能【45

15、551】公關傳播工作的核心是（A）。A塑造形象的意識B真誠互惠的意識C傳播溝通的意識D創(chuàng)新審美的意識【45556】通過“應該努力做到、應該保證做到、應該避免“的相應條款制定的公共關系道德準則是（D）。A《英國公共關系協(xié)會行為準則》B《美國公共關系協(xié)會職業(yè)標準準則》C《中國公共關系職業(yè)道德（草案）》D《國際公共關系道德準則》【45559】社會組織中的公共關系部是一個（C）。A宣傳部門B人事部門C職能部門D黨群部門【45562】進行公關信息

16、管理需要建立一個（B）。A人事管理系統(tǒng)B管理信息系統(tǒng)C傳播管理系統(tǒng)D管理公眾系統(tǒng)【45565】利用公關管理的數(shù)據(jù)可給公關人員提供綜合性的、有價值的（D）。A信息B判斷C理論依據(jù)D情報和資料【45702】公共關系工作程序的第一步是（B）。A公關策劃B公關調查C分析公眾D公關實施【45704】與其他調查方法相比，能收集到更直接、更真實、更生動具體的資料的方法是（A）。A觀察法B訪談法C文獻調查法D問卷調查法【45708】在調研報告的結構中第

17、三部分應是（B）。A序言B引言C摘要D正文【45715】“制造新聞“是（D）。A公關調查的方法B公關實施的方法C公關評估的方法D公關策劃的方法【45721】發(fā)現(xiàn)問題是（B）。A革新之父B創(chuàng)新之父C開拓之父D開明之父【45729】創(chuàng)造性思維的發(fā)展既需要一定的基本素質，更需要（B）。A身體訓練B刻苦的學習與訓練C組織能力D思維定勢【45744】“三名“策劃中的三名是指（B名人、名品、名門）?！?5752】在CIS中，BIS代表（C）。A理念