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1、02582017公共關(guān)系學(xué)一、名詞解釋(共2題,每題2分,共4分)1.公共關(guān)系(參考教材第一章)標(biāo)準(zhǔn)答案:公共關(guān)系目前最公認(rèn)的完整定義是由Harllow整理所提出的,其屬性為一種特殊的管理功能,目的在于幫助組織建立并維持與公眾間的雙向溝通、了解、接納及合作。工作內(nèi)容為促進(jìn)公眾了解組織和事實(shí)真相、幫助組織了解公眾輿論并作出反應(yīng)、參與處理組織所面臨的各種問題與糾紛、幫助組織隨時(shí)掌握并利用變化的形勢(shì),預(yù)測發(fā)展趨勢(shì),使之成為組織的預(yù)警系統(tǒng)。使用
2、正當(dāng)、有效的研究方法和傳播技能作為主要的工具,強(qiáng)調(diào)組織為公眾利益服務(wù)。2.組織形象(參考教材第四章)標(biāo)準(zhǔn)答案:組織形象,是公眾對(duì)某一組織的整體觀感、印象和評(píng)價(jià),顯示在公眾面前的包括組織的行為特征和精神面貌。構(gòu)成組織形象的要素包括「內(nèi)在的組織狀況與行為,以及外在的組織識(shí)別系統(tǒng)。二、簡答題(共14題,每題4分,共56分)3.公關(guān)與營銷的區(qū)別是什么?(參考教材第一章)標(biāo)準(zhǔn)答案:1)范圍:營銷(?。┡c公關(guān)有重疊,但范圍小,產(chǎn)品形象、顧客關(guān)系管理
3、;公關(guān)(大)范圍廣,如議題管理、危機(jī)管理、以及若干利益關(guān)系人的關(guān)系管理;組織形象、多元利害人的關(guān)系管理、危機(jī)管理2)目標(biāo):營銷(?。┳⒅禺a(chǎn)品和服務(wù)的銷售;公關(guān)(大)注重組織的良好形象3)關(guān)注的焦點(diǎn):營銷(?。┳⒅厥袌龅墓┬枳兓?;公關(guān)(大)注重社會(huì)輿論和公眾態(tài)度的變化4)受眾:營銷(?。┑氖鼙娤M(fèi)者、顧客;公關(guān)(大)的受眾是公眾、利害相關(guān)人(包括員工、社區(qū)、政府、股東、媒體、會(huì)員、供貨商、經(jīng)銷商、捐款人以及消費(fèi)者等公眾)5)渠道:營銷(小
4、)的渠道運(yùn)用廣告的比例公關(guān)高;公關(guān)(大)的渠道運(yùn)用新聞宣傳的比例較營銷高;試題難度:一般4.塑造形象的步驟(參考教材第四章)標(biāo)準(zhǔn)答案:1,首先應(yīng)先認(rèn)清組織目前在公眾心目當(dāng)中所處的“位置”,筆者將這個(gè)位置稱為塑造形象的“起點(diǎn)”;2,組織可能不滿意這個(gè)位置,因此組織需要根據(jù)各類信息,為組織尋找一個(gè)“理想的位置”,這個(gè)理想的位置就是組織希望在公眾心目當(dāng)中的位置,也就是所謂的“形象定位”,筆者將這個(gè)理想位置稱為塑造形象的“終點(diǎn)”或“目的地”;3
5、,運(yùn)用溝通或傳播的手段,將目標(biāo)受眾對(duì)組織的認(rèn)知或評(píng)價(jià),從目前的位置轉(zhuǎn)移到理想的位置。筆者將這個(gè)步驟稱為塑造形象的“過程”或“路徑”。5.公關(guān)傳播的目標(biāo)(參考教材第五章)標(biāo)準(zhǔn)答案:公關(guān)傳播的目標(biāo):信息的暴露;準(zhǔn)確的傳播信息;信息的接受度;態(tài)度的改變;產(chǎn)生明顯的行為改變。6.試比較知曉層次、態(tài)度層次和行動(dòng)層次的信息傳播在信息設(shè)計(jì)上重點(diǎn)有何不同?(參考教材第五章)標(biāo)準(zhǔn)答案:知曉層次的信息傳播,旨在讓公眾知道或了解組織的努力或用心,所以信息內(nèi)容
6、應(yīng)該著重在引起公眾的“注意”。知曉層次傳播效果的取得,“主要取決于傳播信息的強(qiáng)度,對(duì)比度,重復(fù)率和新鮮度等信息的結(jié)構(gòu)性因素”。態(tài)度層次的信息傳播旨在形成、強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)答案:新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)有如下幾項(xiàng):時(shí)效性;接近性;意外及超乎尋常;重要性;具感觀刺激性;顯著性;沖突性;人情趣味。12.公關(guān)人員撰寫新聞稿時(shí),撰寫的原則有哪些?(參考教材第十一章)標(biāo)準(zhǔn)答案:撰寫新聞稿的要訣(原則)有:1)精簡扼要、通俗易懂;2)句子與段落要短;3)避免自吹自擂;4
7、)準(zhǔn)備必要的補(bǔ)充資料;5)寫完后的檢查與測試;6)創(chuàng)意包裝您的新聞稿。13.設(shè)計(jì)事件活動(dòng)有哪些原則?(參考教材第十二章)標(biāo)準(zhǔn)答案:公關(guān)人員在設(shè)計(jì)事件或活動(dòng)時(shí),應(yīng)該確認(rèn)事件的信息溝通目的:事件是用來傳遞某些與組織有關(guān)的信息,所以希望目標(biāo)受眾能夠關(guān)注、甚至親身參與;爭取媒體報(bào)導(dǎo)則是擴(kuò)大宣傳的最有效途徑;而且單一的事件或活動(dòng),很難在受眾心目中留下深刻的印象。因此,設(shè)計(jì)事件或活動(dòng)有以下原則供參考:1)、講求信息內(nèi)容的一致性。當(dāng)組織想要通過溝通工
8、具,傳達(dá)某些信息給目標(biāo)受眾時(shí),必須注意一次只能傳達(dá)一個(gè)核心信息,而且最好能夠持之以恒,事件也不例外。2)、設(shè)計(jì)持續(xù)性的系列活動(dòng)。在同一個(gè)信息主題下,用不同的呈現(xiàn)方式的多個(gè)單一事件所組織的溝通方案,這樣可以把目標(biāo)受眾遺落信息的可能性降到相對(duì)最低,也能所發(fā)揮效果。3)、新聞焦點(diǎn)的“整存零付”。由于系列性事件是分布在一段時(shí)期間舉辦,媒體自然會(huì)多次報(bào)道。所以系列性事件必須事先整體規(guī)劃,找出不同的新聞價(jià)值和焦點(diǎn),再系統(tǒng)分批地提供給媒體。4)、讓參
9、與者變成宣傳員。在受眾參與活動(dòng)時(shí),想辦法讓受眾記住這些信息,信息的設(shè)計(jì)應(yīng)把握易懂、易記、易傳的原則,讓受眾情不自禁地宣傳這些信息。此外,也應(yīng)該特別重視參與者對(duì)活動(dòng)的感覺,如聲光效果、現(xiàn)場接待、節(jié)目安排、現(xiàn)場氣氛的營造等。5)、結(jié)合時(shí)事或利用節(jié)慶日。創(chuàng)意之外,公關(guān)人員在設(shè)計(jì)事件或活動(dòng)時(shí),也可以搭時(shí)事或節(jié)慶日的便車,進(jìn)而獲得媒體的響應(yīng)、業(yè)績或形象的斬獲。6)、廣告新聞化。廣告內(nèi)容或主題也能成為媒體爭相報(bào)導(dǎo)的事件。14.什么是公關(guān)的WHATS
10、原則(參考教材第六章)標(biāo)準(zhǔn)答案:公共關(guān)系的“WHATS”五項(xiàng)原則是:1)全員公關(guān)(Wholecompanypublicrelations)公共關(guān)系不僅僅是公關(guān)人員的責(zé)任,所謂全員公關(guān),是指通過對(duì)組織全體員工進(jìn)行公關(guān)教育和培訓(xùn),要求組織全體員工都要樹立公共關(guān)系觀念,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)商,行程濃厚的組織公關(guān)氛圍。換句話說,就是組織全體成員人人都是公關(guān)人員,都有義務(wù)從事公關(guān)工作。做好全員公關(guān),至少有三方面的要求:一是建立全員公關(guān)意識(shí)和責(zé)任
11、感;二是全員了解組織的公關(guān)目標(biāo)、策略和配合內(nèi)容;三是全員公關(guān)從高層做起。2)誠實(shí)為上策(Honestyasthebestpolicy)組織從事公關(guān)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該如實(shí)地傳遞信息,不隱瞞、不造假或不夸張?!罢\實(shí)”原則強(qiáng)調(diào)組織不應(yīng)該說謊、不應(yīng)該錯(cuò)誤地披露公眾想要知道的信息、但是誠實(shí)并不意味“知無不言或言無不盡”,當(dāng)真有難言之隱或基于某些原因無法說明情況時(shí),組織應(yīng)該說明理由,并承諾一經(jīng)證實(shí)或得知進(jìn)一步信息時(shí),立即對(duì)外交代或說明。組織應(yīng)以開放、誠實(shí)的
12、作風(fēng)贏得公眾的信任和諒解,從而建立組織可信賴、易接近、好交往的形象。3)言行一致(Actionconcurrentwithwds)組織不僅要“說”更要“做”,而且言行必須保持一致,才容易取信于公眾,進(jìn)而建立一個(gè)良好的組織形象。4)雙向傳播(Twowaycommunication)組織除了對(duì)受眾傳遞信息之外,還要從受眾身上了解他們的真是想法或需求,這種信息反饋才能夠讓組織“對(duì)癥下藥”,設(shè)計(jì)出受眾關(guān)切或喜愛的訊息。5)對(duì)等溝通(Symmet
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