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文檔簡介
1、02582017公共關系學一、名詞解釋(共2題,每題2分,共4分)1.公共關系(參考教材第一章)標準答案:公共關系目前最公認的完整定義是由Harllow整理所提出的,其屬性為一種特殊的管理功能,目的在于幫助組織建立并維持與公眾間的雙向溝通、了解、接納及合作。工作內容為促進公眾了解組織和事實真相、幫助組織了解公眾輿論并作出反應、參與處理組織所面臨的各種問題與糾紛、幫助組織隨時掌握并利用變化的形勢,預測發(fā)展趨勢,使之成為組織的預警系統(tǒng)。使用
2、正當、有效的研究方法和傳播技能作為主要的工具,強調組織為公眾利益服務。2.組織形象(參考教材第四章)標準答案:組織形象,是公眾對某一組織的整體觀感、印象和評價,顯示在公眾面前的包括組織的行為特征和精神面貌。構成組織形象的要素包括「內在的組織狀況與行為,以及外在的組織識別系統(tǒng)。二、簡答題(共14題,每題4分,共56分)3.公關與營銷的區(qū)別是什么?(參考教材第一章)標準答案:1)范圍:營銷(?。┡c公關有重疊,但范圍小,產(chǎn)品形象、顧客關系管理
3、;公關(大)范圍廣,如議題管理、危機管理、以及若干利益關系人的關系管理;組織形象、多元利害人的關系管理、危機管理2)目標:營銷(小)注重產(chǎn)品和服務的銷售;公關(大)注重組織的良好形象3)關注的焦點:營銷(小)注重市場的供需變化;公關(大)注重社會輿論和公眾態(tài)度的變化4)受眾:營銷(?。┑氖鼙娤M者、顧客;公關(大)的受眾是公眾、利害相關人(包括員工、社區(qū)、政府、股東、媒體、會員、供貨商、經(jīng)銷商、捐款人以及消費者等公眾)5)渠道:營銷(小
4、)的渠道運用廣告的比例公關高;公關(大)的渠道運用新聞宣傳的比例較營銷高;試題難度:一般4.塑造形象的步驟(參考教材第四章)標準答案:1,首先應先認清組織目前在公眾心目當中所處的“位置”,筆者將這個位置稱為塑造形象的“起點”;2,組織可能不滿意這個位置,因此組織需要根據(jù)各類信息,為組織尋找一個“理想的位置”,這個理想的位置就是組織希望在公眾心目當中的位置,也就是所謂的“形象定位”,筆者將這個理想位置稱為塑造形象的“終點”或“目的地”;3
5、,運用溝通或傳播的手段,將目標受眾對組織的認知或評價,從目前的位置轉移到理想的位置。筆者將這個步驟稱為塑造形象的“過程”或“路徑”。5.公關傳播的目標(參考教材第五章)標準答案:公關傳播的目標:信息的暴露;準確的傳播信息;信息的接受度;態(tài)度的改變;產(chǎn)生明顯的行為改變。6.試比較知曉層次、態(tài)度層次和行動層次的信息傳播在信息設計上重點有何不同?(參考教材第五章)標準答案:知曉層次的信息傳播,旨在讓公眾知道或了解組織的努力或用心,所以信息內容
6、應該著重在引起公眾的“注意”。知曉層次傳播效果的取得,“主要取決于傳播信息的強度,對比度,重復率和新鮮度等信息的結構性因素”。態(tài)度層次的信息傳播旨在形成、強標準答案:新聞價值的標準有如下幾項:時效性;接近性;意外及超乎尋常;重要性;具感觀刺激性;顯著性;沖突性;人情趣味。12.公關人員撰寫新聞稿時,撰寫的原則有哪些?(參考教材第十一章)標準答案:撰寫新聞稿的要訣(原則)有:1)精簡扼要、通俗易懂;2)句子與段落要短;3)避免自吹自擂;4
7、)準備必要的補充資料;5)寫完后的檢查與測試;6)創(chuàng)意包裝您的新聞稿。13.設計事件活動有哪些原則?(參考教材第十二章)標準答案:公關人員在設計事件或活動時,應該確認事件的信息溝通目的:事件是用來傳遞某些與組織有關的信息,所以希望目標受眾能夠關注、甚至親身參與;爭取媒體報導則是擴大宣傳的最有效途徑;而且單一的事件或活動,很難在受眾心目中留下深刻的印象。因此,設計事件或活動有以下原則供參考:1)、講求信息內容的一致性。當組織想要通過溝通工
8、具,傳達某些信息給目標受眾時,必須注意一次只能傳達一個核心信息,而且最好能夠持之以恒,事件也不例外。2)、設計持續(xù)性的系列活動。在同一個信息主題下,用不同的呈現(xiàn)方式的多個單一事件所組織的溝通方案,這樣可以把目標受眾遺落信息的可能性降到相對最低,也能所發(fā)揮效果。3)、新聞焦點的“整存零付”。由于系列性事件是分布在一段時期間舉辦,媒體自然會多次報道。所以系列性事件必須事先整體規(guī)劃,找出不同的新聞價值和焦點,再系統(tǒng)分批地提供給媒體。4)、讓參
9、與者變成宣傳員。在受眾參與活動時,想辦法讓受眾記住這些信息,信息的設計應把握易懂、易記、易傳的原則,讓受眾情不自禁地宣傳這些信息。此外,也應該特別重視參與者對活動的感覺,如聲光效果、現(xiàn)場接待、節(jié)目安排、現(xiàn)場氣氛的營造等。5)、結合時事或利用節(jié)慶日。創(chuàng)意之外,公關人員在設計事件或活動時,也可以搭時事或節(jié)慶日的便車,進而獲得媒體的響應、業(yè)績或形象的斬獲。6)、廣告新聞化。廣告內容或主題也能成為媒體爭相報導的事件。14.什么是公關的WHATS
10、原則(參考教材第六章)標準答案:公共關系的“WHATS”五項原則是:1)全員公關(Wholecompanypublicrelations)公共關系不僅僅是公關人員的責任,所謂全員公關,是指通過對組織全體員工進行公關教育和培訓,要求組織全體員工都要樹立公共關系觀念,加強整體的公關配合與協(xié)商,行程濃厚的組織公關氛圍。換句話說,就是組織全體成員人人都是公關人員,都有義務從事公關工作。做好全員公關,至少有三方面的要求:一是建立全員公關意識和責任
11、感;二是全員了解組織的公關目標、策略和配合內容;三是全員公關從高層做起。2)誠實為上策(Honestyasthebestpolicy)組織從事公關活動時應該如實地傳遞信息,不隱瞞、不造假或不夸張?!罢\實”原則強調組織不應該說謊、不應該錯誤地披露公眾想要知道的信息、但是誠實并不意味“知無不言或言無不盡”,當真有難言之隱或基于某些原因無法說明情況時,組織應該說明理由,并承諾一經(jīng)證實或得知進一步信息時,立即對外交代或說明。組織應以開放、誠實的
12、作風贏得公眾的信任和諒解,從而建立組織可信賴、易接近、好交往的形象。3)言行一致(Actionconcurrentwithwds)組織不僅要“說”更要“做”,而且言行必須保持一致,才容易取信于公眾,進而建立一個良好的組織形象。4)雙向傳播(Twowaycommunication)組織除了對受眾傳遞信息之外,還要從受眾身上了解他們的真是想法或需求,這種信息反饋才能夠讓組織“對癥下藥”,設計出受眾關切或喜愛的訊息。5)對等溝通(Symmet
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