公共關(guān)系作業(yè)及答案

1、簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)答題：1簡(jiǎn)述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門(mén)的主要特點(diǎn)。答:組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)有以下特點(diǎn)：第一，了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開(kāi)展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。第二，便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。第三，效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來(lái)，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)效率較高。成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。第四，工作受到組織內(nèi)部因素的

2、制約，難以完全做到客觀(guān)公正。自設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。2簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。答:第一步是甄別公眾對(duì)象，測(cè)量輿情民意，評(píng)價(jià)組織形象，在掌握大量信息的基礎(chǔ)上尋找差距，確定問(wèn)題，為公共關(guān)系工作指明方向。第二步是根據(jù)現(xiàn)存問(wèn)題和差距確定紐織的公共關(guān)系日標(biāo)，制定公共關(guān)系工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)形象，便公共關(guān)系工作建立在科學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，從而得到良

3、好的控制。第三步是將公共關(guān)系的計(jì)劃和方案付諸實(shí)施，為組織塑造、推銷(xiāo)良好的社會(huì)形象，影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。第四步是檢測(cè)公共關(guān)系活動(dòng)的效果，在肯定成績(jī)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，以便不斷調(diào)整組織的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)政策和公關(guān)行為，使組織的公共關(guān)系工作成為有計(jì)劃的持續(xù)的過(guò)程。3簡(jiǎn)述CI傳播的功能。答:識(shí)別功能：通過(guò)實(shí)施CI，使本組織的形象鮮明易認(rèn)，從而能夠幫助公眾準(zhǔn)確、迅速地識(shí)別本組織。滲透功能：通過(guò)實(shí)施CI，強(qiáng)化了各信箱要素之間的內(nèi)在聯(lián)系和呼應(yīng)效

4、果，從而從不同的角度和渠道給予公眾連續(xù)的，潛移默化的信息刺激，使組織的形象具有更強(qiáng)的滲透力。4簡(jiǎn)述小團(tuán)體傳播的特點(diǎn)。答:第一，溝通在特定的群體環(huán)境中進(jìn)行。第二，溝通的意見(jiàn)多元化。第三，溝通受到共同目標(biāo)和行為規(guī)范的制約。5.試簡(jiǎn)述顧客公眾及其溝通目的。答:顧客公眾指購(gòu)買(mǎi)、使用本組織的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。消費(fèi)者所想。這種經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和行為必然表現(xiàn)為企業(yè)良好的公共關(guān)系，即企業(yè)在市場(chǎng)公眾心目中具有良好的聲譽(yù)和形象。11簡(jiǎn)述自我形象分析的幾

5、個(gè)方面答:第一，組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。組織實(shí)態(tài)即組織客觀(guān)的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。自我形象的設(shè)計(jì)不能脫離組織客觀(guān)的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。第二，員工階層的調(diào)查分析。即了解本組織廣大基層和一線(xiàn)人員對(duì)自己組織的看法和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的目標(biāo)和政策須得到其廣大成員的認(rèn)同和支持，才可能有效地轉(zhuǎn)化為該組織的實(shí)際行動(dòng)。第三，管理階層的調(diào)查分析。一個(gè)組織的行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層是一個(gè)組織的核心力量，他們對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)既對(duì)基層員工產(chǎn)生影響，也對(duì)決策上層產(chǎn)生影響。

6、第四，決策階層的研究分析。一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于決策階層。決策階層決定著組織的總體目標(biāo)，從而決定著組織形象的基本定位、決定著公共關(guān)系的總政策。決策階層的價(jià)值觀(guān)和行為方式，也影響著組織形象的個(gè)性和風(fēng)格論述題論述題:1聯(lián)系實(shí)際論述選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)原則。答:面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過(guò)程中的首要問(wèn)題，選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四條原則：第一，聯(lián)系目標(biāo)原則。根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求

7、選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織的具體目標(biāo)和要求。第二，適應(yīng)對(duì)象原則。根據(jù)公共關(guān)系對(duì)象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。不同的公眾對(duì)象，適用不同的傳播媒介。第三，區(qū)別內(nèi)容原則。根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來(lái)選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來(lái)決

8、定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來(lái)表達(dá)才能獲得最好效果，這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來(lái)考慮。第四，合乎經(jīng)濟(jì)原則。根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟(jì)的條件下去爭(zhēng)取盡可能大的社會(huì)傳播效益。同時(shí)，傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦?？紤]經(jīng)濟(jì)合算的原則還需要量從實(shí)際效果出發(fā)。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀