IT系統(tǒng)重要時段運(yùn)維保障項目的質(zhì)量控制研究——以Z銀行網(wǎng)絡(luò)奧運(yùn)保障項目為例.pdf

1、近年來伴隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)保持較快的增長,各行業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)服務(wù)連續(xù)性的要求越來越高,IT系統(tǒng)重要時段運(yùn)維保障項目有了快速的發(fā)展,但是針對此類項目的研究還很少。此類項目普遍存在質(zhì)量控制水平不高,項目運(yùn)維與日常運(yùn)維無區(qū)別,工作重點不明確、項目質(zhì)量無法達(dá)到要求的問題。本文研究的目的是為IT系統(tǒng)重要時段運(yùn)維保障項目設(shè)計合理可行的質(zhì)量控制方法。
　　 本文的研究內(nèi)容是IT系統(tǒng)重要時段運(yùn)維保障項目的質(zhì)量控制。本文以項目質(zhì)量控制理論為基

2、礎(chǔ),基于零缺陷理論,通過找出質(zhì)量控制關(guān)鍵點、設(shè)計合理的質(zhì)量控制方法,達(dá)到實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)的目的。本文研究的成果是設(shè)計了適用于IT系統(tǒng)重要時段運(yùn)維項目的質(zhì)量控制方法,在項目各個階段都闡述了控制要點。首先強(qiáng)調(diào)項目啟動階段要成立項目質(zhì)量控制組織和明確項目質(zhì)量目標(biāo)；其后在項目計劃準(zhǔn)備階段有三個部分的質(zhì)量控制方法:第一通過專家根據(jù)經(jīng)驗初步梳理、重要因素篩選(采用頭腦風(fēng)暴法由項目成員和少量專家共同篩選)、重要性量化(采用向項目相關(guān)人員和大量專家發(fā)問

3、卷調(diào)查打分的方式)、關(guān)鍵因素分析選定(采用德爾菲法,向少量專家和項目重要成員多輪征詢意見直到達(dá)成一致)四個步驟,獲得少量影響項目質(zhì)量的關(guān)鍵因素；第二根據(jù)影響項目質(zhì)量關(guān)鍵因素制定項目質(zhì)量控制流程和制度,使關(guān)鍵因素得到控制；第三根據(jù)影響項目質(zhì)量相關(guān)因素進(jìn)行項目范圍內(nèi)的風(fēng)險自查和外部檢查,對檢查出來的風(fēng)險點做限期整改,使IT系統(tǒng)風(fēng)險點得到控制；然后在項目實施階段通過采取有針對性的措施來對質(zhì)量和質(zhì)量控制方法進(jìn)行反復(fù)檢測、處理,使項目質(zhì)量和質(zhì)量控