運維服務(wù)質(zhì)量保障體系

1、運維服務(wù)質(zhì)量保障體系運維服務(wù)質(zhì)量保障體系廣西聯(lián)怡科技有限責任公司是隸屬于廣西高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的高新企業(yè)設(shè)有軟件開發(fā)部、計算機事業(yè)部等部門，業(yè)務(wù)涉及電視視音頻多媒體系統(tǒng)、計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)集成、綜合布線、安全監(jiān)控等工程項目，并為行業(yè)用戶量身定制完善的系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)解決方案。為了保證客戶能得到有質(zhì)量保障的運維服務(wù)，我公司建立了完善的售后服務(wù)制度和擁有專業(yè)的運維服務(wù)團隊。我公司整合運維服務(wù)資源，規(guī)范運維行為，確保服務(wù)質(zhì)效，形成統(tǒng)一管理、集約高效

2、的一體化運維服務(wù)質(zhì)量保障體系，從而保障客戶購買的產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、高效、持續(xù)運行。1、服務(wù)范圍、服務(wù)范圍1.1服務(wù)目標服務(wù)目標保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運作，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。1.2硬件服務(wù)內(nèi)容硬件服務(wù)內(nèi)容公司提供的硬件服務(wù)內(nèi)容包括：主機、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)處

3、理，補丁升級等內(nèi)容。序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場產(chǎn)品安裝配合用戶時間進行，產(chǎn)品到達現(xiàn)場時工程師到時到達現(xiàn)場安裝（詳見實施方案說明）廣西聯(lián)怡科技有限責任公司2補丁服務(wù)消除漏洞給系統(tǒng)帶來的隱患，并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進行合理的平衡廣西聯(lián)怡科技有限責任公司3現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)承諾：0.5小時內(nèi)電話響應(yīng)并到達現(xiàn)場724小時服務(wù)廣西聯(lián)怡科技有限責任公司4升級服務(wù)對系統(tǒng)進行軟件和硬件的升級，以改進、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞廣西

4、聯(lián)怡科技有限責任公司5電話遠程支724小時服務(wù)廣西聯(lián)怡科技有限責評價應(yīng)用硬件和系統(tǒng)使用情況，并提出建議利用先進的性能調(diào)整工具實施系統(tǒng)的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)優(yōu)的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報告和解決方法1.4安全運維系統(tǒng)服務(wù)安全運維系統(tǒng)服務(wù)序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場硬件產(chǎn)品維護定期對系統(tǒng)硬件進行安全運行健康檢查及維護，以確保期健康運行，檢查的相關(guān)內(nèi)容詳見本章節(jié)的1.5中巡檢內(nèi)容。廣西聯(lián)怡科技有限責任公司IBM2現(xiàn)場軟件升級首先分

5、析軟件升級的必要性和風(fēng)險，配合用戶進行軟件升級廣西聯(lián)怡科技有限責任公司3現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)承諾：0.5小時內(nèi)電話響應(yīng)并到達現(xiàn)場724小時服務(wù)廣西聯(lián)怡科技有限責任公司4問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進行分析、匯總并解決廣西聯(lián)怡科技有限責任公司1.5定期現(xiàn)場巡檢服務(wù)定期現(xiàn)場巡檢服務(wù)我公司將每月進行定期巡查服務(wù)，消除系統(tǒng)隱患?，F(xiàn)場巡檢服務(wù)是對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進行全面檢查的項目，通過該項目可獲得設(shè)備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備