銷售案場服務(wù)方案(物業(yè))

1、假日風(fēng)景銷售案場 假日風(fēng)景銷售案場服務(wù)方案 服務(wù)方案煙臺萬科物業(yè)前期籌備組2011 年 7 月 7 日二、銷售案場服務(wù)規(guī)范1.案場服務(wù)崗儀容儀表1.1 發(fā)型——各崗位一律發(fā)不過肩，長發(fā)須帶發(fā)髻， 并梳理整齊，前不遮眉、側(cè)不及耳、后不及衣領(lǐng)，不得戴夸張頭飾，不留怪發(fā)型，統(tǒng)一黑發(fā)。1.2 首飾——不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物。1.3 化妝——工作期間，須著淡妝，不得進(jìn)行過分復(fù)雜和夸張的化妝。1.4 個人衛(wèi)生——經(jīng)常修飾容貌，要做到勤

2、理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服、身上不得有異味，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。1.5 著裝——著裝熨燙平整，紐扣要扣好，注意領(lǐng)結(jié)（帶）和發(fā)髻要佩帶規(guī)整， 工牌位于上衣左口袋上方一厘米處；著黑色鞋，擦亮，鞋跟高限 1—1.5寸，男著深色襪，女著皮膚色襪。1.6 應(yīng)舉止端莊、文雅、行為得體，不得將手插入口袋或雙臂抱于胸前、交叉于身后。1.7 微笑----嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，

3、輕輕一笑。注意要點：1. 面含笑意，要做到目光柔和，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。2. 微笑時要力求表里如一。微笑一定要有一個良好的心境與情緒作為前提。 3. 微笑須兼顧服務(wù)場合。如在下列情況下，微笑是不允許的：進(jìn)入氣氛莊嚴(yán)的場所；顧客滿面哀愁時；顧客有某種先天的缺陷時；顧客出了洋相而感到極其尷尬時。在上述情況下，如果面露微笑，往往會使自己陷于十分不利，十分被動的處境。2.案場服務(wù)崗動作規(guī)范2.1 站姿從正面、側(cè)面看，人