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文檔簡介
1、1職業(yè)教育現(xiàn)代物流管理專業(yè)教學用書《物流客戶服務》習題答案曾益坤主編龐德義副主編PublishingHouseofElectronicsIndustry北京?BEIJING3單元二單元二開拓物流客戶開拓物流客戶一、選擇題一、選擇題1B2A、B、C、D3A、B、C、D4A、5A、B、C、D二、判斷題二、判斷題1√2√3√4√5√三、簡答題三、簡答題1.1.答：要對客戶進行A、B、C分類管理是因為物流客戶對公司重要性存在差異，通過評估顧客或
2、客戶信用品質(zhì)的五個方面即品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件來分析客戶的重要程度，在對物流客戶的評價的基礎上把客戶進行A、B、C分類管理，利于公司根據(jù)不同標準，采取不同的客戶服務措施。（參見課本第二單元項目2.2內(nèi)容）。2.答：企業(yè)了解“5C”的三種途徑：總結企業(yè)以往跟客戶交易的經(jīng)驗，從主觀上對客戶的信用品質(zhì)做出判斷；由企業(yè)管理人員親自對客戶進行調(diào)查，廣泛收集有關情報，上門登記來取得直接信息；通過專門的信息機構，或是從其他企業(yè)對該客戶的評價獲取
3、間接信息。（（參見課本第二單元項目2.2內(nèi)容）。3.3.答：物流客戶的基本資料主要應該包括：姓名、年齡、文化水平、居住地點、購買能力、有無購買決定權、家庭情況、拜訪的最佳時機、個人特點、職業(yè)、興趣和愛好、公司管理、公司業(yè)務狀況、公司財務情況等內(nèi)容。（參見課本第二單元項目2.2內(nèi)容）。4答：建立物流客戶檔案的意義、物流客戶檔案資料內(nèi)容、重要信息標注物流客戶資料表上、物流客戶分級管理、信用分析等（參見課本第二單元項目2.2內(nèi)容）。5答：略（
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