物業(yè)管理服務(wù)宗旨

1、物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形管理理念管理理念（一）質(zhì)量方針：優(yōu)質(zhì)、安全、便利、發(fā)展（一）質(zhì)量方針：優(yōu)質(zhì)、安全、便利、發(fā)展☆優(yōu)質(zhì)：通過我們持續(xù)的努力，為業(yè)主、用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我們管理的物業(yè)成為環(huán)境優(yōu)美的文明小區(qū)?！畎踩和ㄟ^我們持續(xù)的努力，使業(yè)主、用戶長住久安?！畋憷和ㄟ^我們持續(xù)的努力，使業(yè)主、用戶感受到方便、舒適?！畎l(fā)展：不斷改進(jìn)服務(wù)意識(shí)、采用現(xiàn)代管理辦法、開拓新的服務(wù)項(xiàng)

2、目，使公司持續(xù)向前發(fā)展。企業(yè)理念：真切付出，心靈交匯宗旨：以人為本、規(guī)模管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)企業(yè)精神：追求卓越堅(jiān)忍圖成企業(yè)特征：守信用負(fù)責(zé)任走正道務(wù)正業(yè)服務(wù)理念：細(xì)節(jié)體現(xiàn)完美（二）發(fā)展規(guī)劃（二）發(fā)展規(guī)劃（一）加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)我們將在安全管理、維修保養(yǎng)、清潔綠化、社區(qū)文化等方面切切實(shí)實(shí)加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)，在自己的領(lǐng)域內(nèi)成為各方面的專家。進(jìn)行一些特色類類服務(wù)，同時(shí)也要抓好管理處的經(jīng)營，鑄成精品，下大力氣抓好管理和服務(wù)。同時(shí)，管理處在人才培養(yǎng)上

3、要加大投入，公司成立培訓(xùn)中心，為進(jìn)一步發(fā)展壯大提供必要的要的人才儲(chǔ)備。（二）經(jīng)營思路領(lǐng)先我們將集中力量，對(duì)客戶需求做非常深入的研究分析，在此基礎(chǔ)上，提出一些新的經(jīng)營理念，以新的經(jīng)營理念在行業(yè)中取得突破，提高自己的知名度和樹立屬于自己的品牌。針對(duì)千變?nèi)f化的物業(yè)管理市場(chǎng)，發(fā)揮“靈活”優(yōu)勢(shì)，大膽嘗試一些新的經(jīng)營思路，形成自己的經(jīng)營特色。（三）在服務(wù)上下功夫服務(wù)是物業(yè)管理的靈魂，我們不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角色，而且還擔(dān)當(dāng)了生活顧問和生活管家

4、。我們將通過這種貼身服務(wù)，與業(yè)主關(guān)系拉得很近，讓物業(yè)管理服務(wù)逐漸融入業(yè)主的生活，成為必須的不可分割的忠誠管家。（四）資源共享，共同進(jìn)步我們將與其他物業(yè)公司積極主動(dòng)配合，溝通交流，互相學(xué)習(xí)，共享各種資源，如人才智力共享、信息共享、經(jīng)驗(yàn)共享、方法共享、供應(yīng)商共享等，在交流的同時(shí)，共同進(jìn)步。機(jī)構(gòu)內(nèi)部：物業(yè)服務(wù)與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的有機(jī)結(jié)合為企業(yè)的發(fā)展提供更多便利條件。（三）企業(yè)文化（三）企業(yè)文化代表，在現(xiàn)場(chǎng)小南國飯店門口的舞龍表演，讓所有在此就餐的客戶

5、駐足觀望，小南國飯店老板拉著公司領(lǐng)導(dǎo)的手豎起大拇指，不停的說：“太好了！太好了！能否定期組織，我愿意提供贊助”2009年1月11日，公司在張浦鎮(zhèn)江南春堤組織了大規(guī)模的以“打造和諧社會(huì)，共創(chuàng)美好家園”為主題的聯(lián)誼匯演，節(jié)目豐富，內(nèi)容精彩，得到廣大業(yè)主住戶的好評(píng)?？梢韵胂笪夜臼蔷邆湟欢ù笮突顒?dòng)組織能力的，同時(shí)也通過此種活動(dòng)拉近了我們與業(yè)主客戶之間的距離，取得了很好的效果；（六）組織公益活動(dòng)提升企業(yè)知名度（六）組織公益活動(dòng)提升企業(yè)知名度51

6、2地震后，我公司第一時(shí)間作出反映，組織全公司員工進(jìn)行募捐活動(dòng)，為達(dá)到聯(lián)誼和更大的社會(huì)效應(yīng)，我們請(qǐng)示江南春堤小區(qū)業(yè)主委員會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于2008年5月18日在張浦鎮(zhèn)江南春堤組織了聲勢(shì)浩大的“凝聚就是力量有愛就有希望”為主題的募捐活動(dòng)，我們通過展板、傳單、輪番演講的形式，再現(xiàn)了生動(dòng)感人的場(chǎng)面，形象地再現(xiàn)了災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的悲壯。我們所有員工，在工資并不可觀，家庭并不富裕的情況下，盡自己最大的愛心，有五十、一百、二百、三百的場(chǎng)面，非常感人，看到這一情況，

7、小區(qū)業(yè)主自發(fā)地向捐贈(zèng)箱里注入了他們的一片愛心，有小孩、老人，共募集現(xiàn)金數(shù)萬元，募集物品若干。此舉得到“市紅十字會(huì)”的高度評(píng)價(jià)，并頒發(fā)了捐贈(zèng)證書。（七）企業(yè)人力資源概況（七）企業(yè)人力資源概況恒通物業(yè)深知企業(yè)的發(fā)展離不開合作伙伴的支持和優(yōu)秀人才的貢獻(xiàn)，一個(gè)成功的企業(yè)，必然是一個(gè)互相配合非常默契的群體所組成的，并在適合企業(yè)發(fā)展的框架結(jié)構(gòu)中，各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)成功貢獻(xiàn)相應(yīng)的力量。作為企業(yè)核心的人力資源，我們有效得將企業(yè)理念與企業(yè)戰(zhàn)略相應(yīng)

8、結(jié)合全面結(jié)合，尋求促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的人才作為企業(yè)的骨干力量，最終形成企業(yè)高效凝聚的發(fā)展力量。昆山恒通物業(yè)現(xiàn)有員工逾400名，其中各類管理人員及專業(yè)人員逾100名，公司的管理人員都一致通過國家建設(shè)部物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得職業(yè)上崗證書；各專業(yè)人才都取得國家專業(yè)技術(shù)證書，工程師20名。我公司與湖南省湖南環(huán)境生物學(xué)院建立良好的校企合作關(guān)系，長期為我公司輸送專業(yè)管理人才。（八）（八）人員配備原則人員配備原則1、熱愛黨、熱愛祖國，擁護(hù)黨的基本

9、路線，堅(jiān)持改革開放，政治思想過硬，遵紀(jì)守法；2、知識(shí)與能力并重。有一定的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)崗位的技能；豐富的物業(yè)管理特別是綜合性項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；3、經(jīng)理、管理員參加物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，并分別取得《全國物業(yè)管理經(jīng)理》上崗證；特殊工種技術(shù)工人持專業(yè)上崗證（電工證、空調(diào)工證等）；水工持《健康證》等，保證100%按要求持證上崗。所有員工試用期滿后須考取公司《員工內(nèi)部上崗證》才能正式上崗。4、除骨干員工外，所有新員工（管理員、秩序維護(hù)員、清潔工、