醫(yī)院物業(yè)管理服務方案

1、xx xx 醫(yī)院物業(yè)管理服務方案 醫(yī)院物業(yè)管理服務方案一、管理現(xiàn)狀目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機電設備及房屋本體分別由不同單位管理，而機電設備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期內，現(xiàn)由外包施工單位負責保修，這種沒有系統(tǒng)統(tǒng)一的管理，難以適應醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復雜，安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點和所面臨的難點，不利于提高醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護、增值和充分發(fā)揮社會效益。因此，針對醫(yī)院目前在物業(yè)管理

2、方面的問題，引入科學的組織管理概念和方法，具有現(xiàn)實的必要性和意義。二、管理設想1、由 C 建物業(yè)實行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內容的室內衛(wèi)生、美化，下同） ，為醫(yī)院提供多功能全方位的服務。2、實行獨立核算，自負盈虧，在政策規(guī)定范圍內，以立足于長遠經營、微利服務為原則，確定合理的收費標準。3、按照承諾的目標，通過創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，促進醫(yī)院多項事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經濟和社會效益。三、醫(yī)院后勤管理的重點1、物業(yè)管理重點8 有效

3、投訴 ≤3 次/月 回 訪 率100%， 處 理 率100%9 服務滿意率 ≥95%醫(yī)療輔助部服務指標 醫(yī)療輔助部服務指標序號 序號 指標名稱 指標名稱 承諾指標 承諾指標 備注 備注1 醫(yī)用垃圾合格處理率 100%及時性、數量、質量(毀形程度、滅菌效果)、去向2 尸體收送保管合格率 100%3 重大管理責任事故率 04 有效投訴率 ≤1 次/月 回 訪 率100%， 處 理 率100%5 服務滿意率 ≥95%7 服務質量定期檢查合格率