質量管理附帶答案

1、1《質量管理》課程復習資料《質量管理》課程復習資料一、名詞解釋：一、名詞解釋：1.質量：一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度。2.全面質量管理：是一個組織以質量為中心、以全員參加為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受是一個組織以質量為中心、以全員參加為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。益而達到長期成功的管理途徑。3.質量目標：質量目標是在質量方面所追求的目的。

2、質量目標是在質量方面所追求的目的。4.親和圖法：親和圖法就是從未知、無經驗的領域或對將來事情的想象等自渾沌狀態(tài)中，掌握事實、意見和構想，不加親和圖法就是從未知、無經驗的領域或對將來事情的想象等自渾沌狀態(tài)中，掌握事實、意見和構想，不加取舍與選擇地集中后依類似或親和作歸納（多次地歸納）取舍與選擇地集中后依類似或親和作歸納（多次地歸納），以便從復雜現象中整理出思路，抓住實質。將問題解決。，以便從復雜現象中整理出思路，抓住實質。將問題解決。5.

3、質量策劃：質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。6.認證：認證是由第三方對產品、過程或服務滿足規(guī)定要求給出書面證明的程序。認證是由第三方對產品、過程或服務滿足規(guī)定要求給出書面證明的程序。7.內部故障成本：交貨前，因產品不能滿足質量要求所造成的損失，以及為處理質量故障所發(fā)生的費用之和。交貨前，因

4、產品不能滿足質量要求所造成的損失，以及為處理質量故障所發(fā)生的費用之和。8.外部質量保證成本：在合同環(huán)境下，根據用戶提出的要求，為提供客觀證據所支付的費用。在合同環(huán)境下，根據用戶提出的要求，為提供客觀證據所支付的費用。9.質量改進：質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求（要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求（要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追溯性）的能力?；蚩勺?/p>

5、溯性）的能力。10.質量管理體系：質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系，是建立質量方針和質量目標并實現這些目質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系，是建立質量方針和質量目標并實現這些目標的體系。標的體系。11.質量審核：獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程。的過程。1

6、2.因果圖：因果圖就是把對某項質量特性具有影響的各種因素加以歸類和分解，并在圖上用箭頭表示其間關系的一種工因果圖就是把對某項質量特性具有影響的各種因素加以歸類和分解，并在圖上用箭頭表示其間關系的一種工具。具。13.過程能力指數：過程能力指數是指過程能力能夠滿足質量標準（公差）要求的程度。過程能力指數是指過程能力能夠滿足質量標準（公差）要求的程度。14.質量效益：質量效益就是產品質量改善所發(fā)生的費用與由此產生的經濟收益的比值。質量效益就是

7、產品質量改善所發(fā)生的費用與由此產生的經濟收益的比值。15.計量值：當質量特性值可以取給定范圍內的任何一個可能的數值時，這樣的特性值稱為計量值。當質量特性值可以取給定范圍內的任何一個可能的數值時，這樣的特性值稱為計量值。二、判斷題：二、判斷題：1.直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性稱為代用質量特性。[]2.質量體系審核只能由企業(yè)外部的專職機構進行。[]3.平頂型直方圖可能由單向公差要求或加工習慣等引起。[]4.履行生產制造的質量職能，

8、目的在于確保為顧客提供的產品和設計的特性和要求相一致。[√]5.開展質量成本分析，研究本身并不能解決任何問題，只是為了幫助領導了解質量問題，發(fā)現改進機會[√]6.企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應地制定產品標準、確定產品參數，稱為代用質量特性。[√]7.質量分布調查表是計數值數據進行現場調查的有效工具。[√]8.全面質量管理與ISO9000系列標準的目標不一致。[]9.“三包”是生產企業(yè)對產品質量和功能做出的保證和承諾。[√]10.質量方

9、針是企業(yè)在一定時期內在質量方面所要達到的預期成果。[]11.強制性認證適用于一般性產品。[]12.質量管理必須由企業(yè)的最高管理者領導。[√]13.質量保證分為內部質量保證和外部質量保證。[√]14.質量保證關注的是已經生產的產品而不是預期的產品及預防行動。[]15.6σ推動方式是用統計技術推動6σ的實施。[]16.質量改進是通過改進生產來實現的。[√]17.供方是指提供產品的組織或個人，可以是組織內部的或外部的。[√]18.質量是無形的

10、，無法評估或測試。[]19.所有質量問題都是實際在線上作業(yè)的人造成的。[]20.處理投訴的費用屬于內部故障成本。[]21.PDCA循環(huán)的關鍵環(huán)節(jié)是P。[]3A.偶發(fā)性B.系統性C.持續(xù)性D.復雜性14.與質量突破相比，質量改進側重[D]A.結果B.總結C.控制D.過程15.“隱含的要求“是顧客和其它相關方的[D]A.合同約定B.法規(guī)C.共同協商D.慣例16.下列哪些費用為預防成本[C]A.過程控制費用B.原材料檢驗費用C.質量審核費用D

11、.復檢費用17.控制圖中的第一類錯誤是指[A]A.生產正常，但點子偶然出界，判異B.過程異常，但點子排列未顯示異常，判穩(wěn)C.錯誤使用判穩(wěn)準則D.選擇控制圖不當18.已知某零件加工的過程能力指數cp=1.67，cpk=1.00，該過程的合格品率約為[C]A.99.99%B.99.73%C.99.86%D.0.27%19.質量方針是由企業(yè)的（）正式發(fā)布的該組織的總的質量宗旨和質量方向。[C]A.領導B.質量管理部門C.最高管理者D.總經理2

12、0.控制圖是對（）進行測定、記錄、評估和監(jiān)督過程是否處于統計控制狀態(tài)的一種統計方法。[C]A.質量管理體系運行B.設備維護保養(yǎng)計劃執(zhí)行情況C.過程質量特性值D.計量檢測系統21.質量體系審核的對象是[A]A.質量體系要素B.認證項目C.質量管理手冊D.質量檢驗計劃22.PDCA循環(huán)可以上升、前進的關鍵階段是[D]A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段23.由于刀具磨損所形成的直方圖是（）直方圖。[A]A.平頂型B.鋸齒型C.偏向型D.

13、正常型24.產品或質量體系認證，普遍稱為（）認證。[D]A.生產企業(yè)B.顧客C.經銷企業(yè)D.第三方25.“三包”對產品質量問題來說是一種[A]A.補救措施B.預防措施C.改進措施D.安全措施26.下列變量中屬于計量數據的是[A]A.長度B.不合格品數C.彩色電視機臺數D.質量檢驗項目數27.在質量成本構成中，保修費用屬于[B]A.內部故障成本B.外部故障成本C.鑒定成本D.預防成本28.當出現（）時，可以判斷工序的生產過程異常。[B]A

14、.點子在控制界線內排列隨機B.連續(xù)14點相鄰上下交替C.無點子出界D.點子在界內排列無缺陷29.矢線圖中的虛箭線表示[D]A.先行作業(yè)的終結B.后續(xù)作業(yè)的開始C.作業(yè)D.作業(yè)間的相互關系30.某機器生產電子盤片，為控制其重量，應采用[B]A.不合格品率控制圖B.均值一極差控制圖C.中位數一極差圖D.不合格品數控制圖31.企業(yè)在一定時期內在質量方面所要達到的預期成果稱為[B]A.質量成本B.質量目標C.質量方針D.質量水平32.我國認證體