送貨司機(jī)規(guī)章制度

1、送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章一、送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章（一）出車前車況檢查1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機(jī)油、輪胎狀況。2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好、完整（二）出車前送貨單對(duì)照確認(rèn)送貨人員在公司下發(fā)送貨派車單后：1.仔細(xì)查看銷售出貨單，必須注意：a.產(chǎn)品拆分、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量是否正確無(wú)誤b.貨款是否已收（是否有余款要收）c.明確是部分送貨還是全部送貨2.根據(jù)銷售出貨單，結(jié)合部門主管的

2、安排，調(diào)配送貨單的先后順序，合理安排行程，并在銷售出貨單藍(lán)單上簽名，最后銷售出貨單藍(lán)單存根聯(lián)交給票據(jù)人員。3.到倉(cāng)庫(kù)后再次根據(jù)銷售出貨單，再次確認(rèn)以下事項(xiàng)：詳細(xì)地址、收貨人是否在場(chǎng)等情況（三）倉(cāng)庫(kù)提貨1送貨人員或配送司機(jī)憑銷售出貨單提貨。2提貨時(shí)，要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要和庫(kù)管員點(diǎn)清貨物數(shù)量，規(guī)格，并把倉(cāng)管聯(lián)交給庫(kù)管員。3運(yùn)送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，因工作不慎造成損壞的由違紀(jì)者負(fù)全部責(zé)任。（四）將商品

3、安全送至客戶在銷售單上所約定的地點(diǎn)1主動(dòng)向客戶打招呼，說(shuō)明事由2務(wù)必請(qǐng)客戶根據(jù)銷售出貨單對(duì)所送商品進(jìn)行逐件驗(yàn)收3驗(yàn)收無(wú)誤后，請(qǐng)客戶交清貨款（黃聯(lián)給客戶，紅聯(lián)給公司財(cái)務(wù)做賬）不是現(xiàn)金客戶，要求客戶在銷售出貨單上寫清楚已收貨，未付款，簽名﹑日期﹑（有公章的要加蓋公章）4交付完畢，友情提醒客戶，是否知道我司售后電話及售后流程，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，予以耐心、熱情的解答5臨別，誠(chéng)摯地表達(dá)，感謝客戶選用我們公司商品，如老板，好生意，我們走了。（五）遇

4、到客戶不收貨要查明原因，協(xié)調(diào)不行的，主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，有退換貨的，聯(lián)系相關(guān)部門主管，同意后方可退換貨，退貨商品，由財(cái)務(wù)人員制作銷售退貨單，貨物交給儲(chǔ)運(yùn)部入庫(kù)。（六）找不到客戶地址1應(yīng)先主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)員（如無(wú)業(yè)務(wù)員電話，可打電話聯(lián)系公司內(nèi)部人員），與業(yè)務(wù)員聯(lián)系處理；2如確實(shí)找不到客戶地址或其他特殊情況，可把貨物先退放在倉(cāng)庫(kù)寄貨區(qū)倉(cāng)管簽字確認(rèn)，把銷售出貨單交到票據(jù)人員，再做處理。（七）送貨結(jié)束1當(dāng)天送完貨后，回公司要把當(dāng)天已送出的

5、單據(jù)上標(biāo)明“已送”兩字，并把當(dāng)天收到的貨款及未付款的單據(jù)交給財(cái)務(wù)部，貨款及未付款的單據(jù)要和財(cái)務(wù)人員當(dāng)面點(diǎn)清楚，雙方對(duì)好后方可離開，否則出錯(cuò)由當(dāng)事人承擔(dān)；2因送貨時(shí)間太晚，財(cái)務(wù)下班，可先與財(cái)務(wù)人員聯(lián)系，視情況而定；3下班時(shí)，送貨人員和配送司機(jī)要把摩托車、汽車等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車門，上交鑰匙交給財(cái)務(wù)人員。（一）對(duì)每天的工作行程做好記錄1、認(rèn)真填寫出車記錄表，并交付給財(cái)務(wù)部門2、對(duì)車輛行駛狀況做好記錄，及

6、時(shí)檢查，保證車輛行駛安全（二）對(duì)顧客提出的建議做好記錄顧客對(duì)本公司提出的意見(jiàn)和建議做好記錄，回公司后反應(yīng)給相關(guān)人員四、服從指揮對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排要服從1、不得無(wú)故拖延送貨時(shí)間或拒不送貨2、上班時(shí)間不得私自無(wú)故外出送貨3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級(jí)匯報(bào)五、獎(jiǎng)懲規(guī)定（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)基金：對(duì)于本月工作表現(xiàn)優(yōu)良按照《送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章》執(zhí)行的給予記“口頭表?yè)P(yáng)”，并予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（100元）。2.績(jī)效基金：送貨人員的績(jī)效

7、基金按照送貨人員每月所送出的貨物的地區(qū)、總金額進(jìn)行核算。詳細(xì)核算參考如下：3.出車補(bǔ)貼a.從14年1月開始，出車到潮州或潮陽(yáng)，開車時(shí)間在午餐時(shí)間或晚餐時(shí)間，并在外食用午餐或晚餐的，以一餐10元進(jìn)行餐補(bǔ)補(bǔ)貼。b.從14年3月開始，凡出車到潮陽(yáng)的人員到達(dá)公司的時(shí)間為6點(diǎn)后，并將車開到相應(yīng)地方存放，當(dāng)日補(bǔ)貼金額為20元（包當(dāng)日餐補(bǔ)在內(nèi)）。c.從14年3月開始，出車補(bǔ)貼金額將逐日累計(jì)，并予工資發(fā)放日一同發(fā)出。（二）懲罰1.通報(bào)批評(píng)：對(duì)于日常工作

8、表不好的不按照《送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章》執(zhí)行的給予記“口頭警告”處分，不予以罰款。2.警告：對(duì)于日常工作表現(xiàn)差的不按照《送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章》執(zhí)行發(fā)貨或本月客戶投訴有不良態(tài)度行為，超過(guò)2次者將給予記“口頭警告”處分，扣除獎(jiǎng)勵(lì)基金。3.小過(guò)：對(duì)于違反《送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章》且造成公司經(jīng)濟(jì)利益損失者給予記“小過(guò)”處分，罰款100元。4.大過(guò)：對(duì)于嚴(yán)重違反《送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章》且損害到公司很大利