銀行服務(wù)文化培育方案

1、營(yíng)業(yè)部服務(wù)文化培育方案營(yíng)業(yè)部服務(wù)文化培育方案目前是一個(gè)金融服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的階段，不同銀行間的產(chǎn)品種類、存貸利率、升值空間、宣傳方式和營(yíng)銷手段等諸多要素同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，這意味著銀行間服務(wù)的可替代性增強(qiáng)和客戶粘性的降低。為了打造建行深圳分行營(yíng)業(yè)部的品牌形象以及提高客戶忠誠(chéng)度，打造特色服務(wù)，樹立服務(wù)意識(shí)和加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量成為必要的方式。建行深圳分行營(yíng)業(yè)部作為建行深圳分行的標(biāo)桿，除了要求員工要具備扎實(shí)的專業(yè)功底，嫻熟的職業(yè)技能，高度的責(zé)任意

2、識(shí)，穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等基本素質(zhì)外，更需要將“營(yíng)業(yè)部，陽(yáng)光服務(wù)不止步”的服務(wù)理念銘記于心，落實(shí)到為客戶服務(wù)的過(guò)程中去。一、一、“營(yíng)業(yè)部，陽(yáng)光服務(wù)不止步”服務(wù)理念的體現(xiàn)“營(yíng)業(yè)部，陽(yáng)光服務(wù)不止步”服務(wù)理念的體現(xiàn)客戶作為銀行經(jīng)營(yíng)的對(duì)象，只有為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，銀行才能從客戶身上獲取到應(yīng)得的價(jià)值。圍繞“營(yíng)業(yè)部，陽(yáng)光服務(wù)不止步”的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)部在以下四個(gè)方面做出了舉措。第一，聯(lián)動(dòng)協(xié)作，總結(jié)創(chuàng)新。網(wǎng)點(diǎn)每一環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)均離不開各個(gè)成員之間的互相配合。開

3、門紅營(yíng)銷戰(zhàn)略需統(tǒng)籌全局，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部每個(gè)成員的角色能量?？偨Y(jié)開門紅貴金屬營(yíng)銷前期的經(jīng)驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新營(yíng)銷思路，聯(lián)動(dòng)協(xié)作十分必要。一是意識(shí)做好對(duì)公單位年終采購(gòu)營(yíng)銷工作，通過(guò)上門服務(wù)展示貴金屬樣品有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷；二是利用年末客戶活動(dòng)及貴金屬銷售熱業(yè)部每一天的美麗開始！第四，多次組織客戶活動(dòng)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。結(jié)合營(yíng)業(yè)部中高端客戶占比較高的特點(diǎn)，持續(xù)開展客戶平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，2015年以來(lái)先后舉辦了三八婦女節(jié)插花、親子教育、蛋糕DIY等趣味活動(dòng)

4、，共計(jì)10場(chǎng)次，累計(jì)參加人數(shù)200人，密切了客戶關(guān)系。4月1日，營(yíng)業(yè)部在榮超五樓會(huì)議室舉辦了資本市場(chǎng)投資大講堂，講座邀請(qǐng)了就放資產(chǎn)管理公司總經(jīng)理李總就當(dāng)前市場(chǎng)行情和國(guó)家政策基本面進(jìn)行了深入淺出的分析解讀，并對(duì)股市走勢(shì)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)預(yù)測(cè)，參會(huì)員工對(duì)講座內(nèi)容表現(xiàn)出了極大的興趣，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)頻繁，氣氛熱烈。4月19日，營(yíng)業(yè)部舉辦2015年福順?biāo)厥澄幕?jié)活動(dòng)，邀請(qǐng)VIP客戶至弘源寺參觀、禮佛，整個(gè)過(guò)程莊嚴(yán)、虔誠(chéng)。申時(shí)坐禪調(diào)理經(jīng)絡(luò)，修養(yǎng)身心，書寫福順簽，

5、活動(dòng)最后還準(zhǔn)備好寺廟齋菜送給客戶，表達(dá)了貼心的祝福與關(guān)懷。5月4日，分行趙芝然行長(zhǎng)、朱剛常委副主任攜帶個(gè)金部、公司部、小企業(yè)部、營(yíng)業(yè)部相關(guān)人員出席深圳市潮汕文化研究會(huì)青年聯(lián)合會(huì)成立一周年活動(dòng)?；顒?dòng)中朱剛副主任作為唯一銀行特邀嘉賓上臺(tái)致辭，并代表建行現(xiàn)場(chǎng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，授予潮文化20億元授信額度。營(yíng)業(yè)部作為商會(huì)平臺(tái)主要業(yè)務(wù)牽頭方，特設(shè)營(yíng)業(yè)部潮青聯(lián)客戶微信群，及時(shí)傳遞建行活動(dòng)詳情及金融咨詢，打造營(yíng)業(yè)部特色品牌，與潮商會(huì)共同進(jìn)步，攜手創(chuàng)造新