銀行社區(qū)居民客戶金融服務方案

1、銀行社區(qū)居民客戶金融服務方案一、方案總體設想以社區(qū)網(wǎng)點為服務延伸陣地，整合我行金融IC卡及行業(yè)應用、電子銀行等產品和服務，想方設法深入社區(qū)周邊“七廳八店”，以滿足客戶衣食住行等各類生活需求為切入點做透社區(qū)金融服務。二、具體服務模式（一）金融IC卡及行業(yè)應用1.聯(lián)合社區(qū)物業(yè)公司等單位，開展金融IC卡行業(yè)應用，將小區(qū)停車繳費、門禁等應用功能加載到金融IC卡中，實現(xiàn)一卡多功能。2.與物業(yè)公司合作聯(lián)名卡，增強社區(qū)居民歸屬感和凝聚力，聯(lián)名卡上可以

2、加載小區(qū)應用，也可以簽約代繳物業(yè)費、水電煤等生活費等。3.結合智慧菜場項目的推進，激活菜場附近社區(qū)居民辦理建行卡并使用建行卡的閃付功能。還可以考慮將公共停車收費、公共交通應用等功能整合到金融IC卡或聯(lián)名卡。（二）電子銀行服務1.手機銀行、微信銀行（1）免費簽約手機銀行、微信銀行，為社會居民提供免費賬戶變動提醒服務，及時掌握賬戶的最新動態(tài)，同時務相結合，給客戶創(chuàng)造一種全新的客戶服務體驗。這也是未來重要的金融互聯(lián)網(wǎng)入口。2.豐富社區(qū)微金融服

3、務平臺可提供服務和功能。對銀行而言，可通過平臺進行品牌、產品、活動等宣傳，銷售社區(qū)居民感興趣的產品；對社區(qū)商圈商戶而言，合作商戶可通過平臺充分利用銀行的龐大客戶群，開展其品牌宣傳、產品和服務的 O2O 銷售；對居民而言，可享受建行提供的就近網(wǎng)點、就近自助銀行、就近商店以及就近助農和慧民寶服務點等信息服務，可享受建行提供的系列產品、理財訊息及金融結算等服務，可隨時查找周邊商戶質優(yōu)價廉的產品，在線完成選購、付款、送貨或上門提取。3.對重點營

4、銷的社區(qū)，可在社區(qū)微金融服務平臺中單獨設置一級入口，結合社區(qū)自身的物業(yè)管理需求，深入服務該社區(qū)居民。（四）網(wǎng)點沙龍服務社區(qū)就近建行網(wǎng)點可定期開展進區(qū)入戶活動，為社區(qū)居民上門提供各類咨詢和金融服務。在網(wǎng)點開展各類中小型網(wǎng)點沙龍活動，邀請社區(qū)居民參加。按照網(wǎng)點沙龍活動類型特點，區(qū)分為以下幾類，各網(wǎng)點根據(jù)周邊社區(qū)具體情況以及階段工作重點，選擇某一類型沙龍服務開展：1.公益服務型:特點是面向新客戶，公益宣傳為主，業(yè)務咨詢?yōu)檩o，主要做品牌宣傳。如