物流服務(wù)中的營銷機(jī)制研究.pdf

1、隨著"物流熱"的不斷升級,對物流業(yè)的研究,尤其是對物流技術(shù)的研究正在如火如荼地進(jìn)行,但是對如何提高物流服務(wù)水平以及如何增強(qiáng)物流服務(wù)企業(yè)營銷能力的工作卻鮮少有人注意,遠(yuǎn)沒有引起足夠重視.其實物流服務(wù)也是屬于服務(wù)的一種,同樣需要以客戶為中心,為客戶提供一個能增加效益、降低成本、實現(xiàn)整體供應(yīng)鏈優(yōu)勢的服務(wù)方式.但是中國目前物流服務(wù)的水平與國外同業(yè)相比,還存在著相當(dāng)?shù)牟蛔?國內(nèi)企業(yè)對物流服務(wù)的總體需求不足、物流服務(wù)企業(yè)的管理落后、所提供的物流服務(wù)

2、質(zhì)量不高等現(xiàn)象.因此應(yīng)該將營銷管理的觀念與方法盡快引入物流服務(wù)之中,從售前營銷的預(yù)測市場需求、確定目標(biāo)市場、發(fā)掘客戶需求出發(fā),根據(jù)企業(yè)自身情況和細(xì)分市場的吸引力兩方面選擇適合自己的細(xì)分市場和客戶群體,充分了解現(xiàn)實和潛在客戶的需求方向和數(shù)量,為物流服務(wù)企業(yè)提供適銷對路能夠切實滿足客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品做好準(zhǔn)備;在售中營銷中則需要選擇適宜的服務(wù)競爭策略、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)力管理和差異管理出發(fā),一方面為企業(yè)進(jìn)一步理順管理體制做出一定貢獻(xiàn),另一方面