亞馬遜中國電子商務業(yè)務分析

1、1亞馬遜中國電子商務業(yè)務分析目錄目錄一、亞馬遜網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展............................................................4（一）、亞馬遜網(wǎng)簡介..............................................................................................................4（二）、亞馬遜網(wǎng)

2、的起源..........................................................................................................4（三）、亞馬遜網(wǎng)的主要發(fā)展歷程..........................................................................................4二、卓越

3、亞馬遜網(wǎng)的需求分析........................................................6（一）、亞馬遜中國網(wǎng)的商務定位需求..................................................................................61、亞馬遜中國網(wǎng)的商務模式定位.......................................

4、...........................................62、亞馬遜中國網(wǎng)的核心產(chǎn)品定位..................................................................................63、亞馬遜中國的目標客戶定位................................................................

5、......................84、亞馬遜中國網(wǎng)的盈利模式..........................................................................................8（二）、亞馬遜中國的網(wǎng)站功能需求.............................................................................

6、.........91、用戶管理功能..............................................................................................................92、信息發(fā)布.....................................................................................

7、...............................103、信息檢索....................................................................................................................104、用戶自助服務.......................................................

8、.....................................................105、個性化服務................................................................................................................11三、亞馬遜中國網(wǎng)的營銷渠道分析.............................

9、.................11（一）、亞馬遜中國的營銷渠道策略分析............................................................................11（二）、亞馬遜中國的營銷推廣渠道分析............................................................................12四、亞馬遜中國的客

10、戶關系管理（CRM）.................................14（一）、亞馬遜中國的物流供應系統(tǒng)....................................................................................14（二）、亞馬遜中國的客戶服務系統(tǒng).........................................................

11、...........................151、.客戶注冊管理...........................................................................................................152、客戶賬戶信息管理...............................................................

12、.....................................153、客服服務系統(tǒng)............................................................................................................16（三）、亞馬遜的售后服務系統(tǒng).................................................

13、...........................................161、客戶評價管理系統(tǒng)....................................................................................................162、商品咨詢與退貨管理系統(tǒng)..................................................

14、......................................17五、總結..........................................................................................18參考文獻................................................................................

15、..........193一、亞馬遜網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展一、亞馬遜網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）、亞馬遜網(wǎng)簡介亞馬遜公司（納斯達克代碼：AMZN）是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第2大互聯(lián)網(wǎng)公司，在公司名下，也包括了AlexaInter、a9、lab126、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫（InterMovieDatabase，IMDB）等子公司。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬

16、種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務的成長。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領先者。有很大的拓展空間。（二）、亞馬遜網(wǎng)的起源亞馬遜公司是在1995年7

17、月16日由杰夫貝佐斯（JeffBezos）成立的，一開始叫Cadabra。性質(zhì)是基本的網(wǎng)絡書店。然而具有遠見的貝佐斯看到了網(wǎng)絡的潛力和特色，當實體的大型書店提供20萬本書時，網(wǎng)絡書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。因此貝佐斯將Cadabra以地球上孕育最多種生物的亞馬遜河重新命名，于1995年7月重新開張。該公司原于1994年在華盛頓州登記，1996年時改到德拉瓦州登記，并在1997年5月15日時股票上市。代碼是AMZN，一股為1