社會資本對KIBS中小企業(yè)客戶知識獲取、創(chuàng)新績效的影響研究——以浙江軟件業(yè)為例.pdf

1、我國中小企業(yè)占全國企業(yè)的99％以上,中小企業(yè)的發(fā)展對于我國的經濟來說十分重要。同時,在知識經濟時代,知識已經成為企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要資源,尤其在以客戶需求為導向的市場環(huán)境下,客戶知識作為企業(yè)一個重要的創(chuàng)新來源,對于企業(yè)來說是一種關鍵的外部資源,是不可缺少的,獲取稀缺的、有價值的客戶知識對企業(yè)的發(fā)展至關重要。筆者通過閱讀相關文獻,鑒于我國是一個注重“關系”的國家,逐漸聚焦于從社會資本的角度來研究與KIBS(Knowledge-Int

2、ensive Business Service)中小企業(yè)客戶知識獲取、創(chuàng)新績效的關系。并且針對當前基于社會資本視角關于知識獲取和創(chuàng)新績效研究的結論并不一致,中國和西方國家背景下的研究結論、不同的行業(yè)背景下的研究結論、不同企業(yè)規(guī)模背景下的研究結論都并不一致,也是筆者對這三者關系進行深入研究的目的所在。
　　 本研究首先對社會資本、客戶知識獲取以及創(chuàng)新績效的基本理論進行闡述。其次,基于筆者所掌握的文獻,提出假設并構建關于社會資本(自

3、變量)、客戶知識獲取(中介變量)以及創(chuàng)新績效(因變量)的理論模型,其中企業(yè)與客戶社會資本包括結構維度、關系維度和認知維度(結構維度從網絡聯(lián)系、網絡結構和專門組織來衡量;關系維度從信任、滿意和道德規(guī)范來衡量;認知維度從共享語言、共享陳述和共同價值觀來衡量),KIBS中小企業(yè)客戶知識獲取包括關于客戶的知識和客戶擁有的知識(關于客戶的知識獲取主要從客戶的需求信息、客戶的背景信息、客戶歷史購買信息來衡量;客戶擁有的知識主要從關于企業(yè)的知識、關于

4、產品的知識、關于服務的知識、關于市場的知識、關于競爭者的知識來衡量),創(chuàng)新績效則主要從產品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新來整體衡量。再者,基于相關理論基礎進行問卷設計以及根據(jù)CITC法(CorrectedItem-Total Correlation)和Cronbach'sα信度系數(shù)修改初始問卷形成最(大)的大樣本調查問卷。接著,回收整理問卷進行數(shù)據(jù)分析,通過信度、效度檢驗(因子分析)、相關分析、回歸分析等對研究模型和假設進行實證檢驗與分析。最后,總結得

5、出結論以及通過與前人研究的比較得出關鍵的發(fā)現(xiàn),并且結合本研究的研究對象、研究背景、研究目的等提出相應的實務建議,分析了本研究的局限以及對未來的展望。
　　 通過對212份有效問卷的數(shù)據(jù)分析,本研究的主要研究結論如下:(1)客戶知識獲取包括關于客戶的知識獲取和客戶擁有的知識獲取兩個因子。(2)企業(yè)與客戶之間的社會資本對KIBS中小企業(yè)的客戶知識獲取有正向的顯著影響。(3)企業(yè)與客戶間社會資本的結構維度對KIBS中小企業(yè)關于客戶的知

6、識獲取有正向的顯著影響,但是對于KIBS中小企業(yè)客戶擁有的知識獲取的正向影響關系沒有得到支持。(4)企業(yè)與客戶間社會資本的關系維度對KIBS中小企業(yè)關于客戶的知識獲取的正向影響關系沒有得到支持,但是對KIBS中小企業(yè)客戶擁有的知識獲取有正向的顯著影響。(5)企業(yè)與客戶間社會資本的認知維度對KIBS中小企業(yè)關于客戶的知識獲取有正向的顯著影響,但是對KIBS中小企業(yè)客戶擁有的知識獲取的正向影響關系沒有得到支持。(6)KIBS中小企業(yè)的客戶知

7、識獲取對創(chuàng)新績效有顯著的正向影響,并且KIBS中小企業(yè)關于客戶的知識獲取對創(chuàng)新績效有顯著的正向影響,KIBS中小企業(yè)客戶擁有的知識獲取對創(chuàng)新績效也有顯著的正向影響。(7)客戶知識獲取在社會資本與創(chuàng)新績效之間具有中介作用。(8)企業(yè)的所在地、成立時間、企業(yè)性質、企業(yè)規(guī)模、研發(fā)投入等企業(yè)特性對各變量的相關關系存在部分的影響,通過單因子獨立樣本變異數(shù)分析(One-WayANOVA)說明企業(yè)特性會對企業(yè)與客戶間社會資本、客戶知識獲取和創(chuàng)新績效各