[經(jīng)管營銷]管理學(xué)總結(jié)

1、1管理概論（管理者與管理）總結(jié)管理概論（管理者與管理）總結(jié)一、什么是管理？管理：通過與其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的過程效果：是指做正確的事，通過完成工作任務(wù)從而幫助組織達(dá)到既定目標(biāo)效率：是正確地完成一項(xiàng)任務(wù)，即正確的做事。關(guān)心的是資源的使用效率，即有效地使用人員、資金和設(shè)備。二、組織的概念與共性組織：將一些人系統(tǒng)地安排在一起，以達(dá)到某些特定的目標(biāo)。組織的共性：特定的目的；在一起工作的人員；考慮周全的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)。三、管理

2、者與非管理類員工的區(qū)別何在？非管理類員工：直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)任去監(jiān)督他人工作的那些員工，例如，助理、團(tuán)隊(duì)成員管理者：在一個(gè)組織中直接督導(dǎo)他人工作的那些人，四、管理者在組織中的稱謂是什么？管理者通常被區(qū)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者高層管理者：位居組織頂層或接近于頂層的人員，負(fù)責(zé)制定與組織發(fā)展方向有關(guān)的決策，并制定相關(guān)政策和行為準(zhǔn)則，影響組織全體成員?？偛?、副總裁、首席執(zhí)行官中層管理者：位于組織中基層管理者和高層管

3、理者之間，管理另外一些管理者，并可能同時(shí)管理一些非管理者。負(fù)責(zé)把高層管理者制定的目標(biāo)落實(shí)到具體事務(wù)中去讓基層管理者監(jiān)督執(zhí)行。例如，地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理基層管理者：直接負(fù)責(zé)非管理類員工日?；顒?dòng)的那些人。例如，主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)五、管理職能計(jì)劃職能：確定組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方法，包括設(shè)定組織目標(biāo)，確定戰(zhàn)略，制定計(jì)劃來協(xié)調(diào)活動(dòng)。組織職能：對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行安排和設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，包括決定要執(zhí)行哪些任務(wù)，誰來執(zhí)行，任務(wù)如何分配，誰向誰匯報(bào)，由誰制定

4、決策等。領(lǐng)導(dǎo)職能：指揮協(xié)調(diào)員工工作，包括激勵(lì)員工，指揮其他人的活動(dòng)，選擇有效的溝通渠道或解決員工的沖突?？刂坡毮埽罕O(jiān)督、比較以及對工作執(zhí)行過程進(jìn)行糾偏六、管理者的角色是什么人際關(guān)系角色：是指跟其他人有關(guān)以及禮儀性和象征性的職責(zé)。分別是代表人物、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)人信息轉(zhuǎn)換角色：包括搜集、接收以及傳遞信息。分別是信息監(jiān)督人、信息傳達(dá)人和發(fā)言人。決策角色：是制定決策和做出選擇。分別是企業(yè)家、危機(jī)處理者、資源分配者和談判者七、七、管理者的技能3（五

5、）現(xiàn)代的管理學(xué)派側(cè)重于管理者對組織內(nèi)部的關(guān)注。切斯特巴納德在其1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》中寫道，組織以協(xié)作系統(tǒng)的方式運(yùn)作；弗雷德菲德勒最先推廣權(quán)變學(xué)派（有時(shí)稱為情境學(xué)派），該學(xué)派認(rèn)為，由于組織、員工、所處的情境不同，組織也需要不同的管理方式。信息時(shí)代的管理。二、泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容代表作《科學(xué)管理的原理和方法》（1911）、“科學(xué)管理之父”（一）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率科學(xué)地制定工作定額，首先要進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究

6、。方法是選擇合適且技術(shù)熟練的工人，把工人的操作分解成基本動(dòng)作，再對盡可能多的工人測定完成這些基本動(dòng)作所需的時(shí)間。同時(shí)選定最適用的工具、機(jī)器，決定最適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦?，消除錯(cuò)誤的動(dòng)作和不必要的動(dòng)作，得出最有效的操作方法，作為標(biāo)準(zhǔn)。然后，累計(jì)完成這些基本動(dòng)作的時(shí)間，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就可以得到完成這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。由此來制定“合理的日工作量”（二）能力與工作相適應(yīng)必須為工作挑選“第一流的工人”，“第一流的工人”，是指該工人的能

7、力最適合做這種工作，并且愿意去做。（三）標(biāo)準(zhǔn)化原理即要使工人在工作中采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（四）實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制差別計(jì)件工資制：首先要科學(xué)地制定工作定額；然后實(shí)行差別計(jì)件工資制來鼓勵(lì)工人完成或超額完成工作定額，計(jì)件工資率按完成定額的程度而浮動(dòng)。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價(jià)高25%計(jì)酬。如果工人完不成定額，則按比正常單價(jià)低20

8、%計(jì)酬；工資支付的對象是工人而不是職位。即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來支付工資。（五）科學(xué)管理的關(guān)鍵是工人和雇主都要進(jìn)行精神革命（六）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法（七）實(shí)行職能工長制（八）在組織機(jī)構(gòu)的控制上實(shí)行例外原則例外原則：就是企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三、法約爾及其一般管理理論主要內(nèi)容代表作《工業(yè)管理和一般管