1電子商務(wù)概述

1、電子商務(wù)教程,第一章 電子商務(wù)概述,孫燕軍 劉大為等主編,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,車庫里誕生的王國,,,亞馬遜公司是最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一。,創(chuàng)辦人：杰夫·貝索斯(Jeff Bezos),一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，藏書量高達一百一十萬種類書，現(xiàn)在則擴及了其它產(chǎn)品，包括DVD、音樂光盤、軟件、電子產(chǎn)品等等，并郵寄給亞太地區(qū)。,亞馬遜一直抱持以客為尊的信念，而開發(fā)出許多以

2、消費者為主的服務(wù)項目，其中以針對每一位消費者的個人化服務(wù)，更視為后起之網(wǎng)絡(luò)書店仿效的重點部分。,,,,,,——亞馬遜,z.cn,杰夫·貝索斯,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,電子商務(wù)的興起,——互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)匯聚催生電子商務(wù),信息技術(shù)的發(fā)展階段,,,,,,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,問題,1. 網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)的店面相比有什么優(yōu)勢？,2．為什么貝索斯對電腦

3、軟件進行了“人性化”的界面改造？并且在建立數(shù)據(jù)庫方面，他更是小心謹慎？,3．你如何看待亞馬遜推出的會員制營銷？,4．剛剛起步的亞馬遜是最便宜的書店之一，它天天都在打折，有高達30萬種以上的書目可以優(yōu)惠，你如何理解這種現(xiàn)象？,,,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,互聯(lián)網(wǎng)帶來了技術(shù)的匯聚,技術(shù)模糊了市場、行業(yè)和企業(yè)之間的界限,電話網(wǎng)絡(luò)并入互聯(lián)網(wǎng)，手機成了互聯(lián)網(wǎng)的接入設(shè)備,智慧家庭、智慧城市興起,企業(yè)開始利用

4、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)去執(zhí)行所有活動,人們通過電子化手段買賣產(chǎn)品和服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)和其他電子技術(shù)實現(xiàn)計算機化的業(yè)務(wù)處理，并實現(xiàn)支持這些市場業(yè)務(wù)的廣告、促銷、渠道、顧客支持、遞送和付款等。企業(yè)內(nèi)部管理以及與供應(yīng)商和其他商業(yè)伙伴之間的各種協(xié)調(diào)活動等也通過信息技術(shù)全面展開。,,電商興起,電子商務(wù)的興起,,,,,,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,什么是電子商務(wù)呢？,電子商務(wù)就是建設(shè)網(wǎng)站?,電子商務(wù)就是網(wǎng)上購物

5、？,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,電子商務(wù)是被信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速促進了的商務(wù)貿(mào)易。它在消費者和企業(yè)之間建立了一種新的強大的關(guān)系。,信息技術(shù),將員工、客戶、供應(yīng)商連接在統(tǒng)一的數(shù)字環(huán)境下,企業(yè)要實現(xiàn)電子商務(wù)，就是要實現(xiàn)企業(yè)信息資源的統(tǒng)一管理和共享，將與本企業(yè)有購銷關(guān)系的貿(mào)易伙伴聯(lián)系在一起，建立快速反應(yīng)系統(tǒng)和“零庫存”的供應(yīng)鏈體系等,分析顧客的消費行為，從中發(fā)現(xiàn)他們的偏好，為網(wǎng)絡(luò)營銷和服務(wù)提供

6、快速有效的決策支持,,,,,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,商務(wù)及商務(wù)活動,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商務(wù)及商務(wù)活動出現(xiàn)了新的特征。商品范疇和商務(wù)活動有了擴展。商品范疇的擴展體現(xiàn)為商品的多樣性，出現(xiàn)了泛商品概念。比如電話鈴聲也被作為一種商品進行交易。,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,電子商務(wù)的定義,E-commerce,,E-business,,,過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司

7、內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)商務(wù)活動電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。這些商務(wù)活動包括產(chǎn)品和信息的交易、客戶服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理以及企業(yè)間的協(xié)作等。,狹義的電子商務(wù)，強調(diào)交易過程的電子化,注重對技術(shù)實現(xiàn)的描述,電子商務(wù)不只是技術(shù)層面的問題，而要更加關(guān)注企業(yè)，關(guān)注管理，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)給各行各業(yè)帶來的深遠影響 ；,IBM公司認為：E-busines

8、s=Web+IT+Business；,電子商務(wù)是一種全鏈條的價值再造過程。,,,,,,,,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,,,三者是分離的；而分離的前提是高度協(xié)同,信息流是資金流和物流的決策依據(jù),在電子商務(wù)中，信息流、資金流和物流一方面相互獨立、時空分離，另一方面卻保持著高度對稱、融合與互動。,,,指導和控制,指導和控制,資金流為物流提供價值擔保,物流是資金流的前提和條件,,引例,電商興起,電商涵義

9、,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,高效,,,方便,,集成,,,可擴展性,,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的信息傳輸?shù)母咝越o消費者提供方便、快捷的購物途徑，讓企業(yè)及時獲取市場需求信息，及時對市場作出反饋，大大降低交易成本。,不受時空限制，信息透明，顧客可以方便地獲得需要的信息。,新技術(shù)不斷產(chǎn)生，新舊技術(shù)不斷協(xié)調(diào)配合，能規(guī)范事務(wù)處理工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個嚴密的系統(tǒng)。,軟件系統(tǒng)的拓展能力。例如：在網(wǎng)站訪問量急劇增長時，能夠確

10、保系統(tǒng)的可擴展性。,協(xié)調(diào),,通過辦公自動化系統(tǒng)（OA）實現(xiàn)上下級之間的協(xié)調(diào)，通過Extranet實現(xiàn)企業(yè)伙伴之間的協(xié)調(diào)。企業(yè)與客戶之間更容易交流和互動。,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,改變企業(yè)之間的競爭方式,——資源整合、雙贏、多贏,,,,,,庫存補充,動態(tài)銷售量,,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,改變企業(yè)的運作方式,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性

11、,社會影響,拓展閱讀,改變企業(yè)的運作方式,——互聯(lián)網(wǎng)+,用互聯(lián)網(wǎng)精神重構(gòu)商業(yè)價值鏈,互聯(lián)網(wǎng)精神：平等 開放 協(xié)作 分享,社群,長尾,跨界,信息交流越發(fā)便捷，志同道合的人更容易聚在一起，形成社群。還可以把分散的需求聚攏在一平臺，形成新的共同的需求，解決重聚的價值。,克里斯.安德森：小的利基產(chǎn)品可以在平臺上聚集成為大需求,利用信息技術(shù)高效率整合低效率，對傳統(tǒng)企業(yè)核心要素再分配，并以此提升整體系統(tǒng)的效率。如：打破原來傳統(tǒng)行業(yè)鏈條的利益分

12、配模式,互聯(lián)網(wǎng)+時代是信息過剩的時代，是注意力稀缺的時代。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最重要的是流量，有了流量才能夠以此為基礎(chǔ)構(gòu)建自己的商業(yè)模式。用免費產(chǎn)品帶來用戶，再利用延伸價值鏈服務(wù)不同需求的用戶實現(xiàn)盈利。,免費,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,改變企業(yè)的運作方式,——互聯(lián)網(wǎng)+,基于位置的服務(wù)百度地圖：“附近”功能傳統(tǒng)企業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合廚師上門服務(wù):好廚師上門洗車上門家政上門美甲......互

13、聯(lián)網(wǎng)金融愛投資蟻杰金融草根投資,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,改變企業(yè)的生產(chǎn)方式,——大規(guī)模定制,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,改變組織的結(jié)構(gòu)和功能,——向扁平化發(fā)展,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,改變消費方式,在線購物必然是人們消費的方式之一 。,現(xiàn)實購物不會消失。,兩種消費方式并存 。,,引例,電商興起,電商涵義,

14、電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,改變市場準入條件,——影響了市場的集中程度,在電子商務(wù)模式中，這些中小企業(yè)可以通過很廉價的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，獲得與大企業(yè)同等的競爭機會。 在電子商務(wù)環(huán)境下，怪、偏、少的需求可能形成大的市場。,,引例,電商興起,電商涵義,電商要素,電商特性,社會影響,拓展閱讀,大數(shù)據(jù),閱讀有關(guān)大數(shù)據(jù)的文獻及案例，進行小組討論。,搜索引擎試驗-谷歌、百度和微軟必應(yīng)的比較,確定搜索目標選擇關(guān)鍵詞搜索結(jié)果排列規(guī)則比較搜

15、索比較搜索結(jié)果的準確率：在搜索得到的信息中，有用信息的占比有用信息出現(xiàn)的位置….通過比較思考：1、網(wǎng)絡(luò)搜索在精準性、適用的信息形式方面是否滿足用戶的需要？2、對搜索引擎用戶查找信息的行為習慣和意向的研究方面做得如何？3、根據(jù)用戶的使用習慣，挖掘用戶的信息需求，加強搜索結(jié)果與搜索廣告之間的匹配度和相關(guān)性等方面是否需要改進？,實驗報告,實驗?zāi)康模宏P(guān)鍵詞設(shè)定(為達目標可能要設(shè)計多套關(guān)鍵詞)：（1）（2）（3）搜索結(jié)果比