第1章電子商務(wù)-testpageforapacheinstallation

1、第1章　電子商務(wù),實(shí)用資訊,2,目錄,1-1　什麼是電子商務(wù)1-2　電子商務(wù)的運(yùn)作1-3　電子商務(wù)的商品種類1-4　電子商務(wù)的付款方式問題與解答,3,1-1　什麼是電子商務(wù),隨著資訊科技技術(shù)的突飛猛進(jìn)，以及電腦與網(wǎng)路環(huán)境的日漸成熟，使得越來越多的企業(yè)或個(gè)人，積極投入網(wǎng)路化、電子化等商業(yè)活動(dòng)的相關(guān)研究工作，而企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)路從事商業(yè)活動(dòng)的能力，也逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)。所謂電子商務(wù)（Electronic Commerce，

2、簡(jiǎn)稱為EC）是指利用資訊網(wǎng)路進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，例如：電子報(bào)、網(wǎng)路書店、網(wǎng)路花店、網(wǎng)路下單、網(wǎng)路銀行、網(wǎng)路電視、虛擬商店、網(wǎng)路人力仲介等等。,4,電子商務(wù)的發(fā)展：,電子商務(wù)的發(fā)展並沒有固定的軌跡可以遵循，它會(huì)隨著網(wǎng)路科技的創(chuàng)新發(fā)展而不斷改變；也就是說，現(xiàn)在的電子商務(wù)和過去的電子商務(wù)不同，而未來電子商務(wù)的範(fàn)疇也必定會(huì)有所不同。不過有一點(diǎn)可以確定的是，電子商務(wù)必定會(huì)蓬勃發(fā)展，並逐漸成為商業(yè)活動(dòng)的主流。,5,電子商務(wù)主要可概分為四類：,企業(yè)對(duì)企業(yè)

3、（Business to Business，簡(jiǎn)稱為B to B，B2B）企業(yè)對(duì)顧客（Business to Consumer，簡(jiǎn)稱為B to C，B2C）顧客對(duì)顧客（Consumer to Consumer，簡(jiǎn)稱為C to C，C2C）顧客對(duì)企業(yè)（Customer to Business，簡(jiǎn)稱為C to B，C2B）,6,企業(yè)對(duì)企業(yè)：,一、企業(yè)對(duì)企業(yè)（Business to Business，簡(jiǎn)稱為B to B，B2B）

4、企業(yè)和企業(yè)間的往來關(guān)係，透過電腦網(wǎng)路來進(jìn)行，例如：文件傳遞、商品採(cǎi)購、訂單管理、收付帳款、資金移轉(zhuǎn)、後勤支援等。企業(yè)和企業(yè)間利用一套電子資料交換的安全機(jī)制，透過網(wǎng)路來處理訂單、發(fā)票、付款等作業(yè)，進(jìn)而減少紙張?zhí)幚?、減少資料重覆輸入、降低錯(cuò)誤發(fā)生等，希望加速企業(yè)間資訊的流通、提高效率與生產(chǎn)力。,7,下圖為中華電信提供企業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)站：,,8,下圖為聯(lián)強(qiáng)國(guó)際與經(jīng)銷商溝通的網(wǎng)站：,,9,企業(yè)對(duì)顧客：,二、企業(yè)對(duì)顧客（Business to C

5、onsumer，簡(jiǎn)稱為B to C，B2C）企業(yè)與顧客間的往來，包括：電子購物、產(chǎn)品行銷、資訊擷取、消費(fèi)者服務(wù)等。例如：瀏覽商品、訂購商品、以及付款等活動(dòng)，消費(fèi)者均可以在網(wǎng)路上完成。,10,下圖為東森購物網(wǎng)路商城：,,11,下圖為元大京華證券的網(wǎng)站：,,12,顧客對(duì)顧客：,三、顧客對(duì)顧客（Consumer to Consumer，簡(jiǎn)稱為C to C，C2C）這種模式的電子商務(wù)，是指網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者只提供匯集物品的資訊，建立評(píng)等制度，但並

6、不參與實(shí)際的買賣交易，一切有關(guān)物流與金流的買賣交易，全由買方和賣方自行處理。常見的C2C網(wǎng)站有拍賣網(wǎng)站，這種拍賣網(wǎng)站，通常都是由賣方自行張貼想要販?zhǔn)鄣奈锲?，網(wǎng)友自行出價(jià)競(jìng)標(biāo)，再由最高價(jià)者得標(biāo)，一切物流與金流的交易，均不透過網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者。,13,下圖為eBay拍賣網(wǎng)站：,,14,下圖為Yahoo!奇摩拍賣網(wǎng)站：,,15,顧客對(duì)企業(yè)：,四、顧客對(duì)企業(yè)（Customer to Business，簡(jiǎn)稱為C to B，C2B）這幾年消費(fèi)意識(shí)的高

7、漲，顧客的力量越來越大。如果有一群人同時(shí)都喜歡某一樣商品，就可以集合大家的力量，一起向企業(yè)進(jìn)行集體議價(jià)，要求較為優(yōu)惠的價(jià)格。此種模式的好處是可以促進(jìn)社會(huì)的互動(dòng)，透過網(wǎng)站、新聞的介紹，將一群具有相同喜好的人聚集，彼此分享心得，甚至成立聯(lián)誼會(huì)；在企業(yè)方面，也可以快速了解消費(fèi)者的需求，並直接做出回應(yīng)，對(duì)企業(yè)與顧客雙方都有好處。,16,下圖為珍品搜查網(wǎng)：,,17,下圖為eAuto華人汽車商情網(wǎng)：,,18,1-2　電子商務(wù)的運(yùn)作,一般商業(yè)活動(dòng)主

8、要包含商流、物流、金流和資訊流等四個(gè)層面。商流是指交易活動(dòng)，例如：接受訂單、購買、售後服務(wù)等。物流是指商品的配送。金流是指資金移轉(zhuǎn)的過程，包括付款、與金融機(jī)構(gòu)連線、信用查詢、付款指示明細(xì)、進(jìn)帳通知明細(xì)等。資訊流包括商品資訊、行銷活動(dòng)等。,19,下圖為電子商務(wù)活動(dòng)的四個(gè)層面：,,20,發(fā)展電子商務(wù)所需考量的因素：,發(fā)展電子商務(wù)，應(yīng)深入研究上述四個(gè)層面的商業(yè)活動(dòng)中，哪些可以使用數(shù)位形式來達(dá)成，更重要的是分析哪些活動(dòng)數(shù)位化後，可以降低

9、成本、減少人力、增進(jìn)效率、提高獲利等。商流和資訊流是一般電子商務(wù)活動(dòng)數(shù)位化最為成熟的部分，例如：您可以連線到博客來網(wǎng)路書店瀏覽各種產(chǎn)品（資訊流），選擇訂購您想要的商品、接著結(jié)帳（商流）。至於付款（金流）和交貨（物流）部分，是電子商務(wù)活動(dòng)最重要的部分，如何建立一套安全完善的付款機(jī)制及便捷快速的物流系統(tǒng)，將是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素。,21,下面是電子商務(wù)網(wǎng)站-Yahoo!奇摩購物：,從網(wǎng)站可以檢視電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作模式和電子化的情況：,

10、22,下面是電子商務(wù)網(wǎng)站-日盛證券網(wǎng)路下單：,,23,下面是電子商務(wù)網(wǎng)站-PChome Online線上購物：,,24,下面是電子商務(wù)網(wǎng)站-博客來網(wǎng)路書店：,,25,下面是電子商務(wù)網(wǎng)站-火車網(wǎng)路訂票：,,26,下面是電子商務(wù)網(wǎng)站-易飛網(wǎng)機(jī)票訂購網(wǎng)站：,,27,1-3　電子商務(wù)的商品種類,電子商務(wù)所販賣的商品可分為實(shí)體商品、資訊與媒體商品與線上服務(wù)等大三類。,28,實(shí)體商品：,在網(wǎng)路上販賣實(shí)體化的商品，可以包括使用傳統(tǒng)方式銷售的各種商品，

11、例如：民生用品、電腦與週邊硬體、消費(fèi)性電子產(chǎn)品、各式玩具、圖書，甚至包括生鮮食品、鮮花……等等。,29,資訊與媒體商品：,最適合在網(wǎng)路上行銷的商品，莫過於數(shù)位化商品，例如：電子報(bào)、電子書、電子雜誌、論文、研究報(bào)告、資料庫檢索、電腦軟體等等。,30,線上服務(wù)：,使用網(wǎng)路提供線上服務(wù)的商品，例如：金融服務(wù)、股市分析行情、法律諮詢、醫(yī)藥查詢、訂票、飯店訂房、餐館訂位、醫(yī)院掛號(hào)等等。,31,電子商務(wù)的補(bǔ)充說明：,電子商務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)界最熱門的議

12、題，跨足電子商務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，可以增進(jìn)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。不過，也有人認(rèn)為網(wǎng)路，尤其是電子商務(wù)是個(gè)「燒錢」的事業(yè)，不斷投資大量的金錢、人力，卻往往不知道何時(shí)才能獲利。因此，想要從電子商務(wù)中獲利，必須熟悉電子商務(wù)的特性，並應(yīng)用電子商務(wù)的特性來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。,32,1-4　電子商務(wù)的付款方式,電子商務(wù)的交易付款方式，是發(fā)展電子商務(wù)的重要層面之一，也就是所謂的「金流」?，F(xiàn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，通常會(huì)提供多種付款方式，包括信用卡付