電子商務(wù)概論知識(shí)點(diǎn)整理

1、電子商子商務(wù)概論知識(shí)點(diǎn)整理點(diǎn)整理第一章第一章電子商子商務(wù)概述概述1.最常最常見的3種電子商子商務(wù)是：消費(fèi)者在WWW上購(gòu)物，稱為企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（B2C）；○1企業(yè)之間在WWW上進(jìn)行的交易，稱為企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）○2支持企業(yè)、政府以及其他組織在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售和采購(gòu)所需的交易和業(yè)務(wù)流程?！?2.電子資金轉(zhuǎn)賬【電子資金轉(zhuǎn)賬【EFT】：它是指通過企業(yè)間的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶交易信息的電子傳輸。3.增值網(wǎng)【增值網(wǎng)【VAN】：是獨(dú)立的企

2、業(yè)，它為用EDI進(jìn)行交易的買主和賣主提供連接服務(wù)，幫助他們傳遞交易信息。在我們今天所熟知的互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，增值網(wǎng)在進(jìn)行EDI的貿(mào)易伙伴間建立連接，并保證交易數(shù)據(jù)傳遞的安全性。4.商業(yè)模式商業(yè)模式：是指為盈利而建立的業(yè)務(wù)流程的集合。5.盈利模式盈利模式：及識(shí)別客戶、對(duì)其開展?fàn)I銷并從中獲取收益的業(yè)務(wù)流程的集合。這種思想可以幫助企業(yè)分辨創(chuàng)造收益的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而更好地進(jìn)行營(yíng)銷溝通和分析。6.電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)可以增加銷售額并

3、降低成本增加賣主的銷售機(jī)會(huì)，增加買主的購(gòu)買機(jī)會(huì)；企業(yè)在采購(gòu)時(shí)可以利用電子商務(wù)找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴；互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實(shí)現(xiàn)稅收、退休金和社會(huì)福利金的電子結(jié)算；比起支票結(jié)算，電子結(jié)算更容易審計(jì)和監(jiān)督，這可以有效地防止欺詐和盜竊；電子商務(wù)可以讓人們?cè)诩夜ぷ?，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。7.7.電子商務(wù)的劣勢(shì)電子商務(wù)的劣勢(shì)：有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)都不能使用電子商務(wù)；對(duì)于很多商品和服務(wù)來說，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提是大量的潛在顧客有

4、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備并愿意通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物；對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行投資，其收益是很難計(jì)算的，這是因?yàn)閷?shí)施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計(jì)算；現(xiàn)有用來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)通業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)和交易處理軟件很難同電子商務(wù)軟件有效地兼容；很多企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)還會(huì)遇到文化和法律上的障礙；一些消費(fèi)者不愿在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送信用卡號(hào)碼，也擔(dān)心從未謀面的網(wǎng)上商店過于了解自己的隱私；8.交易成本交易成本：是買主和賣主收集信息和協(xié)商買賣交易時(shí)發(fā)生的全部成本的總和。9.網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：絕大多數(shù)業(yè)務(wù)

5、活動(dòng)所產(chǎn)生的腳趾會(huì)隨著消費(fèi)者的增加而遞減。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的這個(gè)特點(diǎn)成為邊際效益遞減邊際效益遞減。但是在互聯(lián)網(wǎng)上，這個(gè)邊際效益遞減規(guī)律卻出現(xiàn)了有趣的例外：上網(wǎng)的人或組織越多，網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)參與者的價(jià)值就越大。這種價(jià)值的增加稱為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。10.SWOT分析分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅。23.帶寬帶寬：是單位時(shí)間內(nèi)通過的一條通信數(shù)據(jù)的線路量。帶寬越大，數(shù)據(jù)文件的傳輸速度就越快，頁面在計(jì)算機(jī)屏幕上顯示速度也就越快?；ヂ?lián)網(wǎng)及本地服務(wù)商的擁擠狀況會(huì)大大地影響

6、實(shí)際帶寬，實(shí)際實(shí)際帶寬帶寬是指考慮到任意時(shí)間通信通道上的擁擠情況時(shí)信息傳輸?shù)膶?shí)際速度。24.對(duì)稱接入對(duì)稱接入是雙向帶寬相同；非對(duì)稱接入非對(duì)稱接入是雙向帶寬不同；上行帶寬上行帶寬或上載帶寬上載帶寬是指特定時(shí)間內(nèi)從用戶向互聯(lián)網(wǎng)傳送信息的帶寬；下行帶寬、下載帶寬下行帶寬、下載帶寬或下行鏈接帶寬下行鏈接帶寬是指特定時(shí)間內(nèi)從互聯(lián)網(wǎng)向用戶傳送信息的帶寬（如用戶從WWW服務(wù)器接收一個(gè)頁面）第三章第三章網(wǎng)上網(wǎng)上銷售：盈利模式與網(wǎng)上展示售：盈利模式與網(wǎng)上

7、展示25.黏度黏度（對(duì)吸引廣告主很重要的因素）：是吸引訪問者在網(wǎng)站駐留以及吸引重復(fù)訪問的能力。訪問者在某個(gè)網(wǎng)站停留的時(shí)間越長(zhǎng)，就會(huì)接收到越多的廣告信息。26.從價(jià)值鏈上去除諸如業(yè)務(wù)人員等中介稱為免中介化免中介化；在價(jià)值鏈上加入諸如交易費(fèi)用網(wǎng)站等新中介稱為再中介化再中介化；27.只要公司網(wǎng)站上的銷售干擾了現(xiàn)有的銷售店鋪就會(huì)發(fā)生渠道沖突渠道沖突。該問題也被稱為互斥，因?yàn)榫W(wǎng)站的銷售侵蝕了公司其他渠道的銷售。28.商務(wù)溝通模式：商務(wù)溝通模式：【

8、1】大眾媒體一對(duì)多；【2】WWW多對(duì)一和多對(duì)多；【3】個(gè)人接觸一對(duì)一；第四章第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷絡(luò)營(yíng)銷29.營(yíng)銷營(yíng)銷4P：產(chǎn)品，價(jià)格，促銷與渠道。產(chǎn)品是公司所銷售的實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品的內(nèi)在特點(diǎn)非常重要，但客戶對(duì)產(chǎn)品的感知稱為產(chǎn)品的品牌—同產(chǎn)品的實(shí)際特點(diǎn)同樣重要；價(jià)格是客戶購(gòu)買產(chǎn)品并愿意支付的金額；促銷包括傳播產(chǎn)品信息的所有手段；渠道也稱分銷，是將產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)到各地。30.市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分：廣告主為解決效果降低的問題不得不設(shè)法識(shí)別較小規(guī)模的

9、市場(chǎng)并把特定的廣告信息送達(dá)到這類小市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)往往是根據(jù)年齡、性別、婚姻情況、收入水平和地理位置等統(tǒng)計(jì)特征來定義的。微觀營(yíng)銷細(xì)分為三類：地理細(xì)分；人口細(xì)分；心理細(xì)分地理細(xì)分；人口細(xì)分；心理細(xì)分；31.按照客戶使用網(wǎng)站的行為模式來定制訪問體驗(yàn)稱為用法細(xì)分用法細(xì)分；分為瀏覽者；采購(gòu)者；購(gòu)物者；互聯(lián)網(wǎng)用戶特征互聯(lián)網(wǎng)用戶特征：貪圖方便者；網(wǎng)上沖浪者；討價(jià)還價(jià)者；尋求聯(lián)系者；循規(guī)蹈矩者；運(yùn)動(dòng)娛樂者。32客戶忠誠(chéng)的五個(gè)的五個(gè)階段：段：1.知曉；2