[計(jì)算機(jī)]賓館管理系統(tǒng)需求分析

1、1酒店管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告酒店管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告用戶需求分析用戶需求分析隨著人民生活水平的提高，酒店在服務(wù)行業(yè)中占有越來越重要的地位。努力在當(dāng)前服務(wù)行業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，已成為每位經(jīng)營者所追求的目標(biāo)。經(jīng)過多年發(fā)展，酒店管理已經(jīng)逐漸由定性管理，進(jìn)入到重視定量管理的科學(xué)階段。眾所周知，在定量管理的具體實(shí)現(xiàn)方法和手段方面，最有效的工具就是電腦管理。傳統(tǒng)的手工操作管理存在著許多無法避免的問題，例如：?人工計(jì)算帳單金額容易出現(xiàn)差錯(cuò)?收銀

2、工作中跑單、漏單、偷錢現(xiàn)象普遍?個(gè)別服務(wù)員作弊、改單情形時(shí)有發(fā)生?客人消費(fèi)單據(jù)難以保存和查詢?無法對(duì)大量營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?無法進(jìn)行會(huì)員管理和追蹤?無法準(zhǔn)確迅速的解決折扣和優(yōu)惠等問題?無法準(zhǔn)確滿足客人的個(gè)性需求?無法統(tǒng)一管理后櫥的作業(yè)過程?無論收銀還是財(cái)務(wù)都需要大量的人力物力酒店管理系統(tǒng)就是針對(duì)以上問題設(shè)計(jì)的。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了一般酒店日常營運(yùn)的全面自動(dòng)管理系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述一、一、系統(tǒng)介紹酒店管理系統(tǒng)是一套功能強(qiáng)大而又簡(jiǎn)便實(shí)用的酒店管理軟件，

3、包括前臺(tái)營業(yè)、營業(yè)設(shè)置、營業(yè)分析、財(cái)務(wù)查詢、輔助管理、系統(tǒng)管理、幫助信息等八大功能模塊，實(shí)現(xiàn)了餐飲娛樂企業(yè)日常營運(yùn)的全面自動(dòng)管理，是餐飲娛樂企業(yè)進(jìn)行電腦信息化管理的理想選擇二、系二、系統(tǒng)目標(biāo)本管理系統(tǒng)參照了大量的國內(nèi)外同類軟件，并對(duì)酒店、餐飲、娛樂等企業(yè)進(jìn)行了細(xì)致的徹底的實(shí)地研究，旨在用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來完成所有能完成的工作，并保持很高的靈活性和易操作性，并使該軟件具備以下特點(diǎn)：3主要包括：1.房間查詢，查詢房間的狀態(tài)（包括房間是否為空，床位

4、數(shù)，價(jià)格等基本信息）2.開房，根據(jù)查詢后房間的狀態(tài)以及客人的要求，將空房間改為已入住狀態(tài)3.消費(fèi)，為客人提供各種消費(fèi)品，費(fèi)用一并計(jì)入房間總消費(fèi)或即時(shí)付費(fèi)4.加床，在房間床位不夠時(shí)，可根據(jù)該房間是否可以加床決定是否可為客人提供加床服務(wù)，加床收取一定費(fèi)用5.5.賠償，客人損壞設(shè)施要按照規(guī)定賠償6.結(jié)賬，支持五種級(jí)別的會(huì)員結(jié)賬，根據(jù)不同的級(jí)別給予不同的折扣。當(dāng)客戶的總消費(fèi)金額達(dá)到某個(gè)額度后，客戶的級(jí)別可升級(jí)。7.7.掛賬，先結(jié)賬后付錢的客人先

5、記錄在系統(tǒng)中，在付錢后將紀(jì)錄狀態(tài)改為已經(jīng)付帳，根據(jù)結(jié)賬金額可積累積分點(diǎn)數(shù)。其余功能如上（二）（二）后臺(tái)管理系統(tǒng)后臺(tái)管理系統(tǒng)1倉庫管理，主要包括：（由采購部經(jīng)理采購部主管操作）1.進(jìn)貨，將酒店所買進(jìn)的貨物的名稱、種類、數(shù)量、價(jià)格、進(jìn)貨的時(shí)間，供應(yīng)商的代碼等紀(jì)錄在出入庫信息中，增加系統(tǒng)中這種材料的數(shù)量。2.退貨，將已經(jīng)買進(jìn)的貨物退還給供應(yīng)商，記錄退回材料的名稱、數(shù)量、價(jià)格、退貨的時(shí)間、供應(yīng)商代碼等到出入庫信息中。3.銷售，銷售部領(lǐng)取貨物時(shí)，

6、須將領(lǐng)取貨物名稱、數(shù)量、價(jià)格、領(lǐng)取時(shí)間等記錄到出入庫信息中4.危險(xiǎn)庫存管理，預(yù)先設(shè)定各種貨物的危險(xiǎn)庫存，達(dá)到危險(xiǎn)庫存數(shù)量的時(shí)候，系統(tǒng)給予提示，要求進(jìn)貨。2房間管理，主要包括:（由客房部經(jīng)理客房部主管操作）把房間類型，樓層，床位，描述等信息添加到系統(tǒng)中3房間類型管理，主要包括：（由客房部經(jīng)理客房部主管操作）對(duì)房間類型信息如房間面積，是否可開鐘點(diǎn)房，是否可加床，以及價(jià)格進(jìn)行增刪改等操作4會(huì)員管理，主要包括：（由前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行操作）1.修改