2019年推薦 電大行政管理?？泼貢鴮W(xué)小抄

1、秘書學(xué)秘書學(xué)名詞解釋名詞解釋秘書活動(dòng)秘書活動(dòng)就是秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)著進(jìn)行有效決策與管理所采取的輔助行為。秘書人員秘書人員泛指從事秘書工作或秘書性工作的各類人員，如領(lǐng)導(dǎo)著的個(gè)人秘書、秘書機(jī)構(gòu)中的集體秘書，以及為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的非專職秘書人員。秘書方法秘書方法是秘書活動(dòng)得以運(yùn)行的媒介，亦指秘書人員在認(rèn)識(shí)、表達(dá)和處理各種事務(wù)時(shí)所采取的途徑、方式、手段和程序等的總稱。秘書業(yè)務(wù)秘書業(yè)務(wù)是指秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)的專業(yè)工作。秘書技術(shù)秘書技術(shù)秘書人員

2、用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。它同秘書業(yè)務(wù)能力相比，具有更強(qiáng)的實(shí)踐性、靈活性和可操作性。狹義領(lǐng)導(dǎo)意圖狹義領(lǐng)導(dǎo)意圖是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的意見、傾向和企圖。秘書環(huán)境秘書環(huán)境是一個(gè)相當(dāng)寬泛的概念，它包括秘書活動(dòng)的地域環(huán)境、人文環(huán)境、組織環(huán)境和辦公環(huán)境等內(nèi)外部環(huán)境。其中以組織環(huán)境與秘書活動(dòng)的關(guān)系最密切、辦公室次之，其他再次之。公務(wù)秘書公務(wù)秘書就是在國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有或集體企事業(yè)單位，以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書工作的公職人員。廣義的秘書廣義的秘書我

3、們統(tǒng)稱為秘書人員，一般由四部分人組成：一是秘書，即由組織或人事部門正式任命的，具有某種職務(wù)的秘書人員，如秘書局局長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)和科員等。二是秘書工作者，即雖無(wú)秘書職務(wù)，但實(shí)際上從事秘書工作，或秘書性工作的秘書人員。三是機(jī)要人員，即由保密工作部門和用人主管部門審批的，經(jīng)管國(guó)家和集體秘密事項(xiàng)的人員。四是秘書首長(zhǎng)，即擁有決策權(quán)、指揮權(quán)，又主管辦公廳（室）工作的負(fù)責(zé)人。廣義的秘書工作廣義的秘書工作是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的任務(wù)而

4、在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的勞動(dòng)。秘書制度秘書制度主要是狹義的制度，即秘書工作制定和秘書管理制度，其中有成文的，也有不成文的（即慣例）秘書制度。秘書機(jī)構(gòu)（廣義）秘書機(jī)構(gòu)（廣義）是指凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機(jī)要、信息、調(diào)研、督查、信訪、接待和值班等業(yè)務(wù)部門。機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)是組織的組成部分一般為組織中的內(nèi)設(shè)單位。管理職能管理職能是管理人員在完成管理任務(wù)的過(guò)程中所具有的職責(zé)

5、與功能。中樞機(jī)關(guān)中樞機(jī)關(guān)是在決策管理系統(tǒng)中起總的主導(dǎo)作用的機(jī)關(guān)，在一級(jí)組織中能夠統(tǒng)攬一切。秘書職能秘書職能是秘書活動(dòng)的作畫、職責(zé)、作用和交通的統(tǒng)稱。會(huì)議會(huì)議是指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的召集人們商議事情的行為過(guò)程。會(huì)議預(yù)案會(huì)議預(yù)案是會(huì)議的籌備方案。在會(huì)議如開之前，必須周密、細(xì)致地制定會(huì)議預(yù)案，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行。商務(wù)談判商務(wù)談判買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭(zhēng)議，與爭(zhēng)端，以取得各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的磋商活動(dòng)。直接調(diào)查法直接調(diào)查法即由談判人員通

6、過(guò)直接接觸來(lái)搜集有關(guān)情況。談判議程談判議程就是談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。信訪工作信訪工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的工作，它是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)同人民群眾甕中捉鱉信息溝通的有效途徑，也是維護(hù)人民群眾的民主權(quán)利，為人民群眾排憂解難的重要手段。禮儀禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活實(shí)踐中約定俗成的種種行為規(guī)范，它是社會(huì)文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則。接待規(guī)格接待規(guī)格就是對(duì)來(lái)賓的禮遇規(guī)格。事務(wù)（廣義）事務(wù)（廣義）是指行政管理中除政務(wù)以外的，

7、具體的，一般的日常公務(wù)活動(dòng)。如辦會(huì)、值班、接待、印信管理等。廣義的事務(wù)還包括機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的內(nèi)容，如車輛、財(cái)務(wù)、房產(chǎn)、食堂、物品、環(huán)境等管理。值班值班指在固定的時(shí)間、崗位和場(chǎng)所所從事的日常事務(wù)工作。會(huì)談會(huì)談是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見。.慶典儀式慶典儀式是慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的一種重要形式。企業(yè)企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲得盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核

8、算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。私人秘書私人秘書指為私營(yíng)企業(yè)、民辦機(jī)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。.秘書職業(yè)秘書職業(yè)是指具有秘書知識(shí)和技能的人，受聘于單位或個(gè)人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者或主事者處理日常事務(wù)，提供綜合性服務(wù)，并收取報(bào)酬的一種社會(huì)職業(yè)。選擇題選擇題1.1.秘書活動(dòng)：（秘書活動(dòng)：（D）D.輔助行為2.2.秘書人員：（秘書人員：（C）C.秘書工作的專門人員3.3.秘書方法：（秘書方法：（A）A.秘書活動(dòng)運(yùn)行的媒介4.4

9、.領(lǐng)導(dǎo)意圖：（領(lǐng)導(dǎo)意圖：（B）A.領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意見5.5.秘書環(huán)境：（秘書環(huán)境：（B）B.秘書活動(dòng)的內(nèi)外部環(huán)境6.6.秘書活動(dòng)的基本要素：（秘書活動(dòng)的基本要素：（CDCD）C.秘書人員和方法D.秘書環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)意圖7.7.秘書人員：（秘書人員：（CDCD）C.秘書活動(dòng)的主體要素D.秘書活動(dòng)的主導(dǎo)要素8.8.秘書工作：（秘書工作：（BCBC）B.秘書活動(dòng)的客體要素C.秘書活動(dòng)的載體要素9.9.秘書方法：（秘書方法：（ABAB）A.秘

10、書活動(dòng)的中介要素B.秘書活動(dòng)效率的保證10.10.領(lǐng)導(dǎo)意圖：（領(lǐng)導(dǎo)意圖：（ADAD）A.秘書活動(dòng)的潛在因素D.秘書活動(dòng)的準(zhǔn)繩和尺度1.1.秘書環(huán)境：（秘書環(huán)境：（BCBC）B.秘書活動(dòng)的組織保證C.秘書活動(dòng)的外在因素2.2.秘書活動(dòng)的本質(zhì)屬性：（秘書活動(dòng)的本質(zhì)屬性：（A）A.輔助性3.3.秘書活動(dòng)輔助性的特點(diǎn)：（秘書活動(dòng)輔助性的特點(diǎn)：（ADAD）A.輔助的全面性D.輔助的非獨(dú)立性4.4.秘書活動(dòng)的重要特征：（秘書活動(dòng)的重要特征：（ADA

11、D）A.隨機(jī)性D.潛隱性5.5.秘書活動(dòng)的重要特征：（秘書活動(dòng)的重要特征：（ABAB）A.文牘性B.受動(dòng)性6.6.秘書活動(dòng)的重要特征：（秘書活動(dòng)的重要特征：（BCBC）B.事務(wù)性C.秘密性7.7.秘書活動(dòng)的重要特征：（秘書活動(dòng)的重要特征：（ADAD）A.補(bǔ)償性D.受動(dòng)性8.8.秘書活動(dòng)的受動(dòng)性：（秘書活動(dòng)的受動(dòng)性：（B）B.以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為中心9.9.秘書活動(dòng)的補(bǔ)償性：（秘書活動(dòng)的補(bǔ)償性：（ACAC）A.知識(shí)與能力的補(bǔ)償C.經(jīng)驗(yàn)與精力的補(bǔ)償

12、10.10.秘書業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容有：（秘書業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容有：（ABAB）A.文字工作B.文書工作1.1.會(huì)議的功能（會(huì)議的功能（ACAC）A.決策功能C.協(xié)調(diào)功能2.2.按會(huì)議的內(nèi)容劃分，會(huì)議可劃分為（按會(huì)議的內(nèi)容劃分，會(huì)議可劃分為（ADAD）A.綜合性會(huì)議D.專題性會(huì)議3.3.商務(wù)談判按談判的正規(guī)程度劃分，談判可分為（商務(wù)談判按談判的正規(guī)程度劃分，談判可分為（BCBC）B.非正式談判C.正式談判4.4.商務(wù)談判準(zhǔn)備階段中的主要秘書工作（

13、商務(wù)談判準(zhǔn)備階段中的主要秘書工作（ADAD）A.廣泛收集資料D.擬定談判方案5.5.談判方案的主要內(nèi)容有（談判方案的主要內(nèi)容有（BCBC）B.談判主題和目標(biāo)C.談判議程6.6.信訪工作的原則（信訪工作的原則（ABAB）A.調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則B.按政策、法規(guī)辦事的原則7.7.信訪工作的要素（信訪工作的要素（BDBD）B.信訪人D.信訪方式8.8.信訪工作應(yīng)遵循的基本方針是（信訪工作應(yīng)遵循的基本方針是（BCBC）B.聯(lián)系群眾C.廣開言

14、路1.接待工作的一般程序有（接待工作的一般程序有（BC）B.收集來(lái)賓情況C.擬定接待方案2.接待工作的作用（接待工作的作用（AB）A.代表作用B.聯(lián)絡(luò)作用3.交談的禮儀要求是（交談的禮儀要求是（CD）C.態(tài)度要真誠(chéng)D.傾聽要認(rèn)真4.秘書處理事務(wù)的特點(diǎn)是（秘書處理事務(wù)的特點(diǎn)是（CD）C.重復(fù)性D.智能性5.秘書值班的主要功能有（秘書值班的主要功能有（AB）A.過(guò)濾B.應(yīng)急6.領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)有（領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)有（AD）A.繁雜性

15、D.臨時(shí)性7領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排的原則有（領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排的原則有（AB）A.力戒排場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)B.圍繞中心，突出重點(diǎn)8.黨政秘書工作的特點(diǎn)（黨政秘書工作的特點(diǎn)（AB）A.政務(wù)性B.從屬性9.黨政秘書工作的基本原則有黨政秘書工作的基本原則有（AC）A.服從原則C.參謀原則10企業(yè)秘書工作的特點(diǎn)有（企業(yè)秘書工作的特點(diǎn)有（AC）A.經(jīng)營(yíng)性C.時(shí)效性簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題秘書學(xué)的學(xué)科對(duì)象是什么？秘書學(xué)的學(xué)科對(duì)象是什么？秘書學(xué)的對(duì)象，即秘書學(xué)的學(xué)科對(duì)象，

16、應(yīng)為秘書活動(dòng)。秘書活動(dòng)的本質(zhì)屬性是什么？秘書活動(dòng)的本質(zhì)屬性是什么？輔助性是秘書活動(dòng)的性質(zhì)，即秘書活動(dòng)區(qū)別于其他職業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)..3、善于反省，自我調(diào)適。遇到困難、挫折時(shí)，要善于反省，冷靜、客觀地從自身尋找原因和教訓(xùn)，而不應(yīng)總是怨天尤人。要從自身尋找到有利因素去克服不利因素，從自身獲取力量和信心。4、傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒。如果自我調(diào)適難以奏效，就只能尋找外援了，可以向至愛摯友傾訴、發(fā)泄自己的煩惱或痛苦，可以得到對(duì)方的安慰和勸解。但應(yīng)該注意

17、傾訴、宣泄的對(duì)象，必須是你的知己，是你真誠(chéng)的朋友，否則你透露的隱私可能成為對(duì)方有意或無(wú)意傷害你的利器。你認(rèn)為秘書的社會(huì)地位應(yīng)該是怎樣的？你認(rèn)為秘書的社會(huì)地位應(yīng)該是怎樣的？答：秘書作為一種職業(yè)或一種職位，它不構(gòu)成階級(jí)或階層，但它卻占有性質(zhì)、大小不一的空間，擁有大小不同的權(quán)力，也承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。秘書的“先賦地位”具有明顯的“依附性”。因些有人認(rèn)為秘書是沒有獨(dú)立的社會(huì)地位的。但是如果秘書本人具有較高的德、才、學(xué)、識(shí)等，作出了成績(jī)，他仍然會(huì)獲得

18、周圍人的尊重，也可說(shuō)是取得了較高的社會(huì)地位，而先賦地位較高的秘書，如果他的修養(yǎng)、道德、學(xué)識(shí)、能力與其地位相稱，那其社會(huì)地位即是真實(shí)的，穩(wěn)定的，甚至有繼續(xù)上升的可能，反之，則其地位即是虛假的，不穩(wěn)定的，隨時(shí)可能降低甚至失去。因此秘書人員既要承認(rèn)自己職業(yè)、職位的從屬性，又要擺脫社會(huì)地位的依附性，應(yīng)該更重視自己的后成地位。秘書如何才能扮演好自己的角色？秘書如何才能扮演好自己的角色？答：秘書是企劃“角色組”，在不同的場(chǎng)合、條件下將扮演不同的角色

19、，或是在同一時(shí)間扮演多種角色。從秘書在行政組織中以及在領(lǐng)導(dǎo)身邊的地位和作用來(lái)說(shuō)，秘書是助手、是配角，這是秘書的基本角色。每個(gè)秘書人員都應(yīng)該具有這樣的角色意識(shí)，自覺地、心甘情愿地當(dāng)好助手和配角。但是也有某些秘書人員擔(dān)任著某種領(lǐng)導(dǎo)職位，主管或分管著秘書部門的工作，也有自己的下屬，他必須既要遵循整個(gè)組織的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，服從上緩期領(lǐng)導(dǎo)的指揮又要充分地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，規(guī)劃自己的職責(zé)范圍內(nèi)的工作，善于組織、指導(dǎo)自己的下屬去完成各自的任務(wù)。秘書不能

20、因甘當(dāng)配角而事事被動(dòng)，而要在實(shí)踐中和領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)之下學(xué)會(huì)掌握分寸，什么情況下自己應(yīng)該是配角，什么情況下自己可以是主角或代理主角。一個(gè)稱職的秘書必須具有基本的配角意識(shí)和有條件的主角意識(shí)，其關(guān)鍵是自己的價(jià)值取向，不應(yīng)該追求表面的地位和榮譽(yù)，而應(yīng)以自己工作的實(shí)際價(jià)值和社會(huì)貢獻(xiàn)為滿足。只有這樣清醒、全面的認(rèn)識(shí)，秘書才能經(jīng)常保持心態(tài)平衡，找出工作中的優(yōu)勢(shì)和樂(lè)趣，更好的喜愛和從事秘書工作。接待工作應(yīng)遵循哪些原則？接待工作應(yīng)遵循哪些原則？答：接待工作的

21、原則有以下幾點(diǎn)：1、文明禮貌2、負(fù)責(zé)3、與人方便4、講求時(shí)效5、按制度辦事6、遵守紀(jì)律面對(duì)突發(fā)事件，秘書應(yīng)如何行動(dòng)？面對(duì)突發(fā)事件，秘書應(yīng)如何行動(dòng)？答：處理突發(fā)事件的基本原則是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持實(shí)行統(tǒng)一指揮，分級(jí)、分部門負(fù)責(zé)。突發(fā)事件的處理工作包括兩個(gè)方面的含義：一是指本系統(tǒng)、本組織、本單位發(fā)生了比較重大的突發(fā)事故和突發(fā)事件，需要緊急決策處理，采取果斷措施另一是指為了防患于未然，或把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)，平時(shí)需要做好各項(xiàng)預(yù)防、準(zhǔn)備性工作

22、，設(shè)立自己的住處情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，建立預(yù)警系統(tǒng)。秘書處理突發(fā)事件的基本過(guò)程如下：1、有思想準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。2、做好通訊準(zhǔn)備。3、問(wèn)清詳細(xì)情況。4、采取應(yīng)急措施。5、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、上司和上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示。6、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)處理。如果屬于刑事案件，必須及時(shí)撥打110，并把事件移交司法、公安部門處理。十一、調(diào)查有哪幾種主要類型、方法？試比較其優(yōu)缺點(diǎn)。十一、調(diào)查有哪幾種主要類型、方法？試比較其優(yōu)缺點(diǎn)。答：調(diào)查分為以下幾種類型：1、普遍調(diào)查。主要是對(duì)總體對(duì)

23、象中每個(gè)具體的單位無(wú)一例外地進(jìn)行調(diào)查，用于生大的基本情況調(diào)查，普查得來(lái)的資料全面、客觀、精確，但缺乏生動(dòng)性、具體性。2、典型調(diào)查。就是從總體或不同類型的對(duì)象中選擇個(gè)別有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查，適用于經(jīng)驗(yàn)性調(diào)查。因?yàn)樗膶?duì)象少，便于集中、深入地進(jìn)行調(diào)查，得來(lái)的材料生動(dòng)而具體，但是調(diào)查者是“選定”的，有人為的主觀因素，一旦選錯(cuò)了對(duì)象便可能前功盡棄。3、個(gè)案調(diào)查。就是對(duì)個(gè)別的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，有明顯的針對(duì)性，但個(gè)案調(diào)查又往往不局限于當(dāng)?shù)?、?dāng)事人本身

24、，常常涉及歷史背景、社會(huì)環(huán)境及其他種種因素，因些調(diào)查時(shí)應(yīng)充分加以注意，不能就事論事。4、重點(diǎn)調(diào)查。就是對(duì)調(diào)查對(duì)象總體中部分起主要作用或決定性作用的單位作調(diào)查，再將其結(jié)果推論至其他一般單位。它與典型調(diào)查的最大區(qū)別就在于：典型是人為選擇的，而重點(diǎn)是客觀存在的。5、抽樣調(diào)查。就是從總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，將其結(jié)果推斷總體。可以說(shuō)它是典型調(diào)查與重點(diǎn)調(diào)查的放大，是普遍調(diào)查的縮小，介于兩者之間兼有兩者的優(yōu)點(diǎn)，在現(xiàn)代社會(huì)使用最為普遍。調(diào)查的方法又

25、分為以下幾種：1、觀察法。就是調(diào)查者對(duì)調(diào)查對(duì)象（人、事、物、環(huán)境、場(chǎng)所等）的狀態(tài)、變化進(jìn)行直接憑肉眼或借助于工具、儀器作觀察、記錄。觀察法側(cè)重于了解調(diào)查對(duì)象的外觀、形態(tài)、動(dòng)作或變化的特征及過(guò)程。2、訪問(wèn)法。比觀察法更進(jìn)一層，除了看之外還可以問(wèn)。通過(guò)與對(duì)象的交流、討論，了解更深層的內(nèi)容。想要取得預(yù)期的效果，調(diào)查者就要取得被訪問(wèn)斱信任和合作，其次是要掌握一定的策略和技巧。3、文獻(xiàn)法。是指調(diào)查者查閱有關(guān)的局面資料（包括報(bào)刊、文件、檔案以及照片

26、、圖表、錄音、錄像，影片等），以獲取所需要的資料。此方法的優(yōu)點(diǎn)是資料豐富，時(shí)間、空間跨度大，可以上下幾千年，縱橫數(shù)萬(wàn)里，搜集觀察中受制約少，花費(fèi)也低。缺點(diǎn)是所獲得的信息總是滯后于現(xiàn)實(shí)，也往往缺乏生動(dòng)性、具體性。4、問(wèn)卷法。就是調(diào)查者把需要了解的情況設(shè)計(jì)成不同類型的題目并組合成書面問(wèn)卷，由被調(diào)查者做書面答案。問(wèn)卷法又有兩種類型，一種是開放式問(wèn)卷，另一種是封閉式問(wèn)卷。開放式問(wèn)卷便于答卷人各抒已見，答案比較豐富、具體，既有共性，又有個(gè)性缺點(diǎn)是

27、無(wú)法用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，只能由人工閱卷。封閉式問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)在于用數(shù)字或符號(hào)表示答案，便于計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)缺點(diǎn)是答案有限定，只有幾種大體類型，無(wú)法調(diào)查特殊及深層的情況。秘書人員作調(diào)查時(shí)，應(yīng)把調(diào)查目的、課題、項(xiàng)目和調(diào)查類型、調(diào)查方法結(jié)合起來(lái)，根據(jù)調(diào)查目的、課題、內(nèi)容、性質(zhì)、范圍、對(duì)象以及項(xiàng)目等確定調(diào)查類型，再由調(diào)查類型選用調(diào)查方法。十二、秘書寫作有哪些原則和要求？十二、秘書寫作有哪些原則和要求？答：秘書寫作必須堅(jiān)持遵循三大原則：1、符合方針、政策、法令、

28、法規(guī)2、忠于機(jī)關(guān)制文意圖3、堅(jiān)持實(shí)事求是的精神秘書寫作的要求：1、信息量大，措施具體，指示性強(qiáng)2、內(nèi)容高度概括，語(yǔ)言表達(dá)實(shí)用、精確3、用材精要，語(yǔ)言深入淺出，主題富有個(gè)性4、講究文明禮貌，語(yǔ)言得體，多一點(diǎn)人情味十三、收文和發(fā)文的辦理程序是怎樣的？十三、收文和發(fā)文的辦理程序是怎樣的？答：收文辦理程序：1、簽收、拆封和登記2、分辦和傳閱3、擬辦和批辦4、承辦、催辦和注辦發(fā)文辦理程序：1、擬稿、審核與簽發(fā)2、繕印與校對(duì)3、用印、登記與封發(fā)十四

29、、情景題十四、情景題1、秘書正在接電話，正好有客人來(lái)訪，不巧總經(jīng)理又讓秘書馬上去、秘書正在接電話，正好有客人來(lái)訪，不巧總經(jīng)理又讓秘書馬上去他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書該怎么辦？他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書該怎么辦？答:一般情況處理：看見客人來(lái)了，對(duì)電話里說(shuō)：“請(qǐng)稍等一下。”然后捂住話筒，問(wèn)客人貴姓、身份、有什么事，簡(jiǎn)單的就回答，需要時(shí)間處理的說(shuō)請(qǐng)坐下稍候，然后回到電話，這時(shí)總經(jīng)理呼喚的話，如果電話已經(jīng)說(shuō)的差不多了，就

30、在3分鐘內(nèi)結(jié)束電話，如果還沒有說(shuō)完，就請(qǐng)對(duì)方諒解，說(shuō)這時(shí)有訪客，稍后你再回電。然后和訪客打個(gè)招呼，去見總經(jīng)理，如果訪客就是找總經(jīng)理的，可以在見總經(jīng)理同時(shí)請(qǐng)示一下。特殊情況處理：電話的對(duì)方很重要，訪客是熟悉的，可以不停止電話，對(duì)訪客做個(gè)坐下等待的手勢(shì)。然后總經(jīng)理呼喚了，暫停一下電話，跟總經(jīng)理解釋稍等片刻?？傊?，處理原則是盡快結(jié)束電話，然后看總經(jīng)理和訪客誰(shuí)的事更緊急，訪客的事如果需要請(qǐng)示總經(jīng)理，剛好可以一塊辦。2、周五下午、周五下午3時(shí)，時(shí)