淺析如何打造高品質(zhì)的客艙服務(wù)

1、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙淺析如何打造高品質(zhì)的客艙服務(wù)摘要在這個(gè)日新月異的時(shí)代，人們?yōu)榱俗非笮屎捅憬菪?，?huì)更多的選擇乘飛機(jī)出行，不同種族，不同性格的人們給我們做到高水平服務(wù)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。這樣一來(lái)，我們就必須深刻的認(rèn)識(shí)到打造高品質(zhì)客艙服務(wù)的重要性，然后嚴(yán)于律己，通過(guò)提高自身素質(zhì)和運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化及差異化的服務(wù)模式，來(lái)達(dá)到服務(wù)高質(zhì)量，贏得客戶(hù)的贊譽(yù)，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。本文從影響客艙服務(wù)質(zhì)量的因素入手，借用SKYTRAX這一全球航空運(yùn)輸研究專(zhuān)業(yè)監(jiān)測(cè)咨

2、詢(xún)機(jī)構(gòu)的相關(guān)評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)比分析國(guó)內(nèi)外航空公司的客艙服務(wù)狀況，指出國(guó)外航空公司優(yōu)秀客艙服務(wù)的共性，總結(jié)我國(guó)航空公司在客艙服務(wù)方面的差距，并從客艙環(huán)境、乘務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)流程等方面提出打造優(yōu)質(zhì)客艙服務(wù)的對(duì)策和建議。關(guān)鍵詞：客艙服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量，品質(zhì)服務(wù)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙目錄摘要.........................................................................ⅰAbstract

3、........................................................................ⅱ第一章引言....................................................................11.1研究背景.................................................................1

4、1.2選題意義.................................................................1第二章客艙服務(wù)概述............................................................32.1客艙服務(wù)的內(nèi)涵...........................................................32.2客艙服務(wù)

5、的特點(diǎn)...........................................................32.2.1安全責(zé)任重大.........................................................32.2.2服務(wù)環(huán)境特殊.........................................................42.2.3技術(shù)性強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容繁雜...

6、............................................42.2.4個(gè)性呵護(hù)明顯.........................................................42.2.5對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求高...........................................42.3打造高品質(zhì)客艙服務(wù)的重要性............................

7、...................42.4影響客艙服務(wù)質(zhì)量的因素...................................................62.4.1客艙服務(wù)的“金三角模型”..............................................62.4.2客艙服務(wù)的滿(mǎn)意度模型..................................................7第三章國(guó)

8、內(nèi)外航空公司客艙服務(wù)現(xiàn)狀..............................................93.1國(guó)外航空公司客艙服務(wù).....................................................93.1.1國(guó)外航空公司客艙服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀..........................................93.1.2國(guó)外航空公司優(yōu)質(zhì)客艙服務(wù)的共性............

9、...........................113.2國(guó)內(nèi)航空公司客艙服務(wù)....................................................123.2.1國(guó)內(nèi)航空公司客艙服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀.........................................123.2.2國(guó)內(nèi)航空公司客艙服務(wù)的差距...........................................1