消費者滿意理論及過程化分析--消費者滿意思想在營銷活動中的應用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該文首先回顧了消費者滿意產(chǎn)生的歷程和發(fā)展狀況,通過分析其蓬勃發(fā)展的歷史背景,了解消費者滿意理念產(chǎn)生的必然性和它對于企業(yè)經(jīng)營的巨大現(xiàn)實意義.在第二章中,文章介紹和歸納了國外對消費者滿意研究的主要理論模型,并對學術界普遍認同的期望差異模型進行了詳細的闡述和分析,為以后對消費者滿意做進一步具體分析節(jié)理論基礎.在第三章中,筆者提出對消費者滿意應該進行過程化的分析.依據(jù)購買前、購買中和購買后三階段,對期望差異模型中兩個關鍵因素--期望和期望差異進

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