農(nóng)機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究.pdf

1、本文從消費(fèi)者角度對(duì)國(guó)內(nèi)主要農(nóng)機(jī)品牌滿(mǎn)意度進(jìn)行了評(píng)估，并對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度的影響因素進(jìn)行分析，為企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)方式，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度提供參考建議。 本文分析了農(nóng)機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)選擇產(chǎn)品和購(gòu)后使用兩個(gè)過(guò)程，總結(jié)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者滿(mǎn)意形成的途徑和主要影響因素：分析了消費(fèi)者滿(mǎn)意度與農(nóng)機(jī)企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)系；依據(jù)ACSI、ECSI和KANO模型，結(jié)合農(nóng)機(jī)產(chǎn)品特點(diǎn)，構(gòu)建了農(nóng)機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型并建立了測(cè)評(píng)指標(biāo)體系；采用層次分析法測(cè)算了農(nóng)機(jī)滿(mǎn)意度指數(shù)，用四象

2、限圖對(duì)各品牌農(nóng)機(jī)消費(fèi)者滿(mǎn)意狀況進(jìn)行了分析。 研究結(jié)果顯示：六個(gè)品牌中東方紅和紐荷蘭消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)較高，分別為82，81，以下依次是時(shí)風(fēng)、石拖、濰拖和泰山。感知服務(wù)是影響滿(mǎn)意度指數(shù)的最重要因素，權(quán)重為0.3997，其中服務(wù)及時(shí)到位消費(fèi)者最為重視，其次是三包和維修站點(diǎn)分布；質(zhì)量感知中消費(fèi)者最為關(guān)心的是操作的簡(jiǎn)易性和廢氣的排放，權(quán)重為0.0164和0.0157；經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)中，消費(fèi)者最重視產(chǎn)品價(jià)格其權(quán)重為0.0326，其次是耗油量和維