質(zhì)量管理交流6-20

1、國際煉化工程項目質(zhì)量管理培訓講義,培訓人：陳坤榮 時間：2012-6-21聯(lián)系方式:chenkunrong@snei.com.cn13776533916,1,引言本文著重從工程公司的角度出發(fā)闡述質(zhì)量的基本概念、質(zhì)量管理體系和質(zhì)量控制，分析國際工程項目質(zhì)量管理的特點，對比國內(nèi)外工程管理的差異。國際工程公司通過多年，有的甚至上百年的發(fā)展，形成了不同層次、不同梯隊的格局，競爭性地有序發(fā)展。有的跨國工程公司業(yè)務涉及幾乎所有能源領域

2、，有的專攻一個細分市場，有著高份額市場占有率。國內(nèi)煉化工程公司，經(jīng)過初期的發(fā)展，以設計為代表的工程公司逐漸開始規(guī)范化的工程運營，但由于市場的不同，造成大多數(shù)國內(nèi)煉化工程企業(yè)管理水平不高?？梢员容^我們的北京工程公司或者洛陽工程公司與臺灣中鼎的區(qū)別。本文著重給大家把質(zhì)量知識“串”起來，“站遠看”，更著重分析目前國際項目質(zhì)量管理的特點和我們目前面臨的差距；討論如何建立健全企業(yè)質(zhì)量管理體系和常態(tài)化機制。隨著科技技術的發(fā)展，大型產(chǎn)品及負責

3、系統(tǒng)工程的出現(xiàn)，對于質(zhì)量的要求是越來越高，特別對安全性、可靠性提出的要求是空前的。安全性、可靠性奉產(chǎn)品質(zhì)量概念中占有越來越重要的地位。所以全質(zhì)量管理，精細化管理勢在必行。,2,目 錄,3,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,質(zhì)量在工程領域的定義與其在一般工業(yè)產(chǎn)品的定義不同。工業(yè)產(chǎn)品及其服務滿足預先規(guī)定的結(jié)果，就是達到了這個產(chǎn)品的質(zhì)量。但工程項目是一個綜合的，具有多方參與建設與運營的結(jié)果，而且每個工程項目都至少包括設計、采購、施工和使用

4、這四個階段，因此工程項目質(zhì)量總是由項目參與各方完成的。并且由所有事件和工程各部分各階段質(zhì)量所確定。由此可見，國際工程項目質(zhì)量管理是國際工程項目在設計到施工再到交付使用的全過程中，為保證和提高工程質(zhì)量所進行的各項組織管理工作。它是國際工程管理工作的重要組成部分。,1）工程質(zhì)量管理基本概念,4,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,質(zhì)量管理歷史：第一階段： （20世紀初～40年代） 質(zhì)量檢驗階段第二階段： （40年代 ～50年代） 統(tǒng)

5、計質(zhì)量管理階段第三階段： （60年代～至今） 全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理代表人物：戴明； 朱蘭.克羅斯比；費根堡質(zhì)量管理的基本方法：戴明（PDCA）環(huán),2）質(zhì)量管理歷史與質(zhì)量管理代表人物,5,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,美國項目管理學會的PMI資格認證之所以能在如此廣的行業(yè)和地域范圍內(nèi)被迅速認可，首先是項目管理本身的重要性和使用性決定的，其次很大程度上得益于該項認證體系本身的科學性。PMI早在七十年代末就率先提

6、出了項目管理的知識體系（Project Management Body of Knowledge, 簡稱PMBOK)該知識體系構(gòu)成PMP(Project Management Professional指項目管理專業(yè)人士資格認證）考試的基礎。,3）項目管理知識體系指南（PMBOK）簡介,6,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,項目管理9大知識體系：Ⅰ項目綜合管理項目 其包括7個基本子過程：制訂項目章程； 制訂項目初步范圍說明書； 制訂

7、項目管理計劃；指導與項目管理執(zhí)行；監(jiān)控項目工作；實施整體變更控制； 結(jié)束項目或階段。Ⅱ項目范圍管理PMBOK將其分為5個階段：啟動；范圍計劃；范圍界定；范圍核實；范圍變更控制。Ⅲ項目時間管理PMBOK提出，項目時間管理由下述6項任務組成：活動定義；活動排序；活動資源估算；活動時間估計；項目進度編制；項目進度控制。,3）項目管理知識體系指南（PMBOK）簡介,7,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,項目管理9大知識體系：Ⅳ項目成本管

8、理包括3個過程：成本估算；成本預算；成本控制。Ⅴ項目質(zhì)量管理主要包括3個過程：質(zhì)量規(guī)劃；質(zhì)量控制；質(zhì)量保證。Ⅵ項目人力資源管理主要包括4個過程：人力資源規(guī)劃；團隊組建；團隊建設；項目團隊管理。Ⅶ項目風險管理PMBOK將其歸納為6個主要過程：風險管理計劃；風險識別；定性風險估計；定量風險估計；風險應對計劃；風險控制。,3）項目管理知識體系指南（PMBOK）簡介,8,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,項目管理9大知識體系：Ⅷ項目溝

9、通管理包括如下一些基本過程：編制溝通計劃；信息傳遞；績效報告；厲害關系管理。Ⅸ項目采購管理主要包括：編制采購計劃；編制詢價計劃；詢價；選擇供應商；合同管理；合同收尾。,3）項目管理知識體系指南（PMBOK）簡介,9,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,4）FIDIC條款,10,FIDIC是 “國際咨詢工程師聯(lián)合會” 的法文縮寫。我們通常所說的FIDIC條款，就是指FIDIC施工合同條件。條款通過業(yè)主和承包商簽定的承包合同作為基礎，以獨

10、立、公正的第三方（監(jiān)理）為核心，從而形成業(yè)主、監(jiān)理、承包商三者之間互相聯(lián)系、互相制約、互相監(jiān)督的合同管理模式。FIDIC條款不是法律，也不是法規(guī)，但是全世界公認的一種國際慣例。菲迪克（FIDIC）在世界上以制訂建設施工和機電設備供應的合同文本而知名。,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,4）FIDIC條款,11,FIDIC包括以下8種文本： ①《水土工程施工合同條件》（紅皮書）； ②《電氣與機械工程合同條件》（黃皮書）； ③《

11、設計、建造和交鑰匙工程合同條件》； ④《土木工程施工分包合同條件》； ⑤《招標程序》； ⑥《業(yè)主 / 咨詢工程師標準服務協(xié)議書》（白皮書）； ⑦《咨詢公司合資協(xié)議》； ⑧《分包協(xié)議》。,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,5）工程承包模式和項目管理,12,工程承包模式：EPC/交鑰匙工程總承包，即工程總承包企業(yè)按照合同約定，承擔工程項目的設計、采購、施工、預試車服務等工作，并對承包工程的質(zhì)量、安全、工期、造價全面負責。項目管

12、理PMC模式：作為目前國際流行的管理模式，即由業(yè)主聘請管理承包商作為業(yè)主代表，對工程的整體規(guī)劃、項目定義、工程招標、選擇EPC承包商及設計、采購、施工過程進行全過程管理。業(yè)主僅對關鍵問題進行決策，而絕大部分管理工作由項目管理承包商來進行。,13,ISO （International Organization for Standardization)國際標準化組織英文名稱的縮寫；ISO9000族標準：由ISO/TC 176技術委員會制定

13、的所有國際標準。它不是一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。2000版質(zhì)量管理核心標準：ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎和術語 （對應GBT 19000-2008）ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求 （GBT 19001-2008）ISO9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南ISO9011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南；,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,6）ISO質(zhì)量管理體系簡介,14,ISO最早是為制造業(yè)服務的，如1994版

14、標準對“過程”的表述主要是針對生產(chǎn)硬件的組織的過程。2000版標準相對以前版本的變化，無論從思想上還是結(jié)構(gòu)上都是飛躍性的。標準改版后，可以適用于所有的產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。標準更為精練，從質(zhì)量管理理念、方法上，為廣泛的使用者提供良好的指導。,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,6）ISO質(zhì)量管理體系簡介,15,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,7）全面質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理，即TQM(Total Quality Ma

15、nagement)就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標的實現(xiàn)有關。 特點：1．它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，各個階段； 2．是全過程的質(zhì)量管理； 3．是全員參與的質(zhì)量管理； 4．是全社會參與的質(zhì)量管理。內(nèi)涵：是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供

16、方、合作伙伴或社會等相關方受益而使組織達到長期成功的一種管理途徑。,16,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,7）全質(zhì)量-全質(zhì)量理念演變過程,組織依存于顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的需求并爭取超過顧客的期望實施本原則要開展的活動：全面理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可靠性等方面的需求和期望；謀求在顧客和其他受益者的需求之間的平衡；將這些需求傳達至整個組織；管理與顧客間的關系；實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)

17、略的制定使得整個組織都能理解顧客的需求；對于目標的設定能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯(lián)；對于運作管理能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績；對于人力資源管理保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識技能；,17,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,8）質(zhì)量管理基本原則：原則一以顧客為中心,顧客需求的分類：隱含但必須滿足的要求；顧客提出的要求；顧客意想不到的需求,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式,顧客滿意與顧客忠誠研究表明保持一個顧客所需

18、成本是贏得一個新顧客成本的五分之一；不滿意顧客講述其經(jīng)歷次數(shù)是滿意顧客講述其經(jīng)歷的兩倍；顧客滿意水平與利潤成正比,18,領導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與與實現(xiàn)組織目標的活動。實施本原則要開展的活動：努力進取，起領導的模范帶頭作用；了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應；考慮到包括顧客、所有者、員工、供方等所有受益者的需求；在組織的各層次樹立價值共享和精神道德的典范；向員工提供所需要

19、的資源和在履行職責和義務方面的自由度；鼓舞、激勵和承認員工的貢獻；實施本原則帶來的效應：對于目標的設定將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標；對于運作管理通過授權和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標；對于人力資源管理具有一支經(jīng)充分授權、信息靈通和穩(wěn)定的隊伍,19,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,8）質(zhì)量管理基本原則：原則2-領導作用,各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來效益；實施本原則要開展的活動：

20、承擔解決問題的責任；主動尋求機會進行改進；主動尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗；在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗；更好地向顧客和社會展示自己的組織；作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪；實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)屢目標做出貢獻；對于目標的設定員工承擔起對組織目標的責任；于對運作管理員工參與適當?shù)臎Q策活動和對過程的改進；對于人力資源管理員工對他們的工作崗位更加滿意；,20

21、,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,8）質(zhì)量管理基本原則：原則3-全員參與,將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的；實施本原則要開展的活動：對過程給予界定，以實現(xiàn)預期的目標；識別并測量過程的輸入和輸出；根據(jù)組織的作用識別過程的界面；評價可能存在的分享以及內(nèi)部過程與顧客、供方的過程中可能存在的沖突；明確地規(guī)定對過程進行管理的職責、權限和義務；識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其它受益者；實施本原則

22、帶來的效應：對于防止和策略的制定整個組織利用確定的過程，能夠增強結(jié)果的可預見性，更好地利用資源，節(jié)約時間、降低成本；對于運作管理采用過程的方法，能夠降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作結(jié)果；,21,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,8）質(zhì)量管理基本原則：原則4-過程方法,針對制定的目標，識別、理解并理解一個由互相聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率；實施本原則要開展的活動

23、：通過識別或展開影響既定目標的過程來定義體系；以最有效地實現(xiàn)目標的方式建立體系；理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關聯(lián)性；通過測量和評價持續(xù)地改進體系；實施本原則帶來的效應：對于防止和策略的制定與組織的作用和過程的輸入相關的全面和具有挑戰(zhàn)性的目標；對于目標的設定將各個過程的目標與組織的總體目標相關聯(lián)；對于運作管理對過程的有效性進行廣泛的評審，可理解問題產(chǎn)生的原因并適時地進行改進；對于人力資源管理加深對于在實現(xiàn)共同目標方面所起

24、作用和職責的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進團隊工作。,22,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,8）質(zhì)量管理基本原則：原則5-系統(tǒng)管理,持續(xù)改進是一個組織永恒的目標；實施本原則要開展的活動：將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標應用有關改進的理論進行漸進式改進和突破性改進；持續(xù)地改進過程的效率和有效性；鼓勵預防性的活動；提供有關持續(xù)改進的方法和工具方面的培訓，如PDCA循環(huán)；實施本原則帶來的效

25、應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂通過對戰(zhàn)略和商務策劃的持續(xù)改進，制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務計劃；對于目標的設定設定實際和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，并提供資源加以實現(xiàn)；對于運作管理對過程的持續(xù)改進設計組織的員工的參與；對于人力資源管理向組織提供工具、機會和激勵，以改進產(chǎn)品、過程和體系。,23,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,8）質(zhì)量管理基本原則：原則6-持續(xù)改進,有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。實施本原則要

26、開展的活動：對相關的目標值進行測量，收集數(shù)據(jù)和信息；確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性；使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息；理解適宜的統(tǒng)計技術的價值根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺決策并采取行動。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設定的戰(zhàn)略方針更實際；對于目標的設定利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標；對于運作管理有過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)信息可導致改進和防止問題的

27、再發(fā)生；對于人力資源管理從對員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息分析，可指導人力資源方針的制訂。,24,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,8）質(zhì)量管理基本原則：原則7-以事實為決策依據(jù),組織和供方關系保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。實施本原則要開展的活動：識別并選擇主要的供方；把與供方的關系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標上；清楚地、開放式地進行交流；共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程；共同理解客戶的需求；分享信息

28、；承認供方的改進和成就。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關系，贏得競爭；對于目標的設定通過供方早期的參與，可設定更具挑戰(zhàn)性的目標；對于運作管理建立和管理與供方的關系，可確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品；對于人力資源管理通過對供方的培訓和共同改進，發(fā)展和增強供方能力。,25,一、 質(zhì)量管理與項目管理的基本知識,8）質(zhì)量管理基本原則：原則8-互利的供方關系,質(zhì)量管理體系（質(zhì)量保

29、證QA、質(zhì)量控制QC）,質(zhì)量概念：質(zhì)量控制（管理）是保證工程質(zhì)量的關鍵，它與進度控制，投資控制都是項目管理的中心，并且項目的進度控制和投資控制必須以一定的質(zhì)量水平為前提。質(zhì)量管理是指明確質(zhì)量方針、目的和職責，并在質(zhì)量體系中實施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的全部管理職能活動。質(zhì)量管理包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，也包括質(zhì)量方針、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進等，它的運作通過質(zhì)量體系來進行。總結(jié)：質(zhì)量管理體系由以下三方面組成?。┠繕耍?/p>

30、Objective)；ⅱ）組織 (Organization)；ⅲ）方法 (Methodology)；,26,質(zhì)量管理體系（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,工程建設中不同層次的三個質(zhì)量概念：工程質(zhì)量：工程質(zhì)量是指工程實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。即對工程產(chǎn)品的性能、可信性、安全性、適應性、經(jīng)濟性、時間性等特性的要求。工序質(zhì)量：指施工人員在某一工作面上，借助于某些工作或施工機械對一個活若干個勞動對象所完成的一切活動的綜合。構(gòu)

31、成施工過程的基本單元是工序。工作質(zhì)量：指參與項目建設各方為了保證工程產(chǎn)品質(zhì)量所做的組織管理工作和各項工作的水平和完善程度。工程項目的質(zhì)量是規(guī)劃、勘測、設計、施工等各項工作的綜合反映。三者之間關系：工程質(zhì)量取決于工序質(zhì)量，工序質(zhì)量取決于工作質(zhì)量；工程質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎和保證。因此，要把質(zhì)量管理的重點放在提高工作質(zhì)量上，通過提高工作質(zhì)量來保證和提高工程質(zhì)量。,27,質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是指明確質(zhì)量方針

32、、目的和職責，并在質(zhì)量體系中實施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的全部管理職能活動。質(zhì)量管理包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，也包括質(zhì)量方針、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進等，它的運作通過質(zhì)量體系來進行。一個組織（如承包商、監(jiān)理單位）要搞好質(zhì)量管理，應加強最高管理者的領導作用，落實各級管理者得職責，并動員、教育、激勵全體職工積極參與質(zhì)量管理（全員質(zhì)量管理）。,質(zhì)量管理體系（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,28,質(zhì)量管理體系（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC

33、）,質(zhì)量管理工作方法：PDCA （戴明環(huán)）,29,質(zhì)量管理體系（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,QA：為了提供足夠的信任或者可靠，表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。質(zhì)量保證是設計、施工承包商再質(zhì)量管理的基礎上，在確定的質(zhì)量保證計劃指導下，為確保工程達到質(zhì)量指標、技術標準和業(yè)主要求而提供的支持和保證，是正確履行質(zhì)量職責的依據(jù)。質(zhì)量保證的內(nèi)容貫穿于工程建設項目管理的全過程。質(zhì)量保證的途

34、徑包括： ① 以檢驗為手段的質(zhì)量保證②以工序管理為手段的質(zhì)量保證③以開發(fā)新技術、新工藝為手段的質(zhì)量保證。質(zhì)量保證是承包商行為。通過質(zhì)量保證措施，可以有效地控制工程質(zhì)量的形成，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異?；蛘哔|(zhì)量事故征兆，采取防范措施，使工序處于受控狀態(tài)。同時，向管理者提供信任。,30,質(zhì)量管理體系（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,QC：為了達到質(zhì)量要求所采取的技術活動。質(zhì)量控制的對象是過程，如設計過程、采取過程、施工過程等?？刂频慕Y(jié)果應能使受控對

35、象達到規(guī)定的質(zhì)量要求。為此，必須采取適宜的、有效的措施，包括作業(yè)技術和方法。例如，為了控制采購過程的質(zhì)量，可采取的控制措施有：制定采購文件，選擇合格的供貨商，規(guī)定檢驗方法和比例，做好相關質(zhì)量記錄的保管并定期進行業(yè)績分析。根據(jù)工程項目的建設順序，質(zhì)量控制可分為可行性研究質(zhì)量控制、設計質(zhì)量控制、施工質(zhì)量控制等。項目的初期就制訂詳細的檢試驗計劃（ITP）非常有必要，它用于指導項目質(zhì)量控制。包括采購過程中的質(zhì)量檢試驗計劃。,31,工程質(zhì)量的

36、形成過程工程項目的建設過程就是工程質(zhì)量的形成過程。因此，把好建設過程中各個階段的質(zhì)量關，是保證工程質(zhì)量的關鍵。項目可研-直接影響項目的決策質(zhì)量和設計質(zhì)量；項目設計-根據(jù)項目決策階段業(yè)主要求，提出達到質(zhì)量目標的具體途徑和方法；項目采購-根據(jù)設計要求，選擇合格供應商，采購符合設計性能和質(zhì)量要求的產(chǎn)品；項目施工-根據(jù)設計文件，將質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃付諸實施的過程；由于工程產(chǎn)品及其施工的特殊性、復雜性，施工階段的質(zhì)量控制的任務非常繁重；

37、項目竣工驗收-對工程質(zhì)量進行檢驗、評定和考核過程。由此可見，工程項目質(zhì)量的形成過程是一個系統(tǒng)過程。,質(zhì)量管理（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,32,工程質(zhì)量的影響因素影響工程質(zhì)量的五方面因素：人、機、料、法、環(huán)。事前，事中有效控制這五方面因素的質(zhì)量是確保工程項目施工質(zhì)量的關鍵。人對工程質(zhì)量的影響：工程質(zhì)量取決于工序質(zhì)量，工序質(zhì)量又取決于工作質(zhì)量。而工作質(zhì)量與取決有參與建設各方所有人員的技術水平、職業(yè)道德、質(zhì)量意識以及身體條件等。

38、材料、構(gòu)配件對工程質(zhì)量的影響：工程項目有各種建筑材料構(gòu)成的實體，因此，材料、構(gòu)配件等的質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎。機械設備對工程質(zhì)量的影響：機械設備包括施工機械設備和工程設備。施工機械對施工質(zhì)量又直接影響；工程設備是構(gòu)成工程實體的組成部分，工程設備制造、運輸、安裝及試車過程的質(zhì)量必須嚴格控制。施工方法和工藝對工程質(zhì)量的影響：據(jù)對施工質(zhì)量產(chǎn)生極大影響。必須結(jié)合工程實際情況，制訂和審核合理方案和工藝。環(huán)境對工程質(zhì)量的影響：有技術環(huán)境（如規(guī)程

39、、標準）；施工管理環(huán)境（如質(zhì)保體系、質(zhì)量管理制度等）；自然環(huán)境,質(zhì)量管理（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,33,施工階段的質(zhì)量控制就質(zhì)量管理工作量來說，施工階段的質(zhì)量管理工作最為繁重。施工是形成工程實體的動態(tài)過程。就施工全過程的時間進程來說，施工質(zhì)量控制分事前控制，事中控制和事后控制。,質(zhì)量管理（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,34,事前質(zhì)量控制審查承包商資質(zhì)；審查承包商的施工組織設計（項目執(zhí)行計劃）和施工方案；熟悉和審查設計文件；

40、調(diào)查和手機有關資料，包括氣象、地質(zhì)、水文等；檢查施工現(xiàn)場的水準點、測量標樁審查承包商的質(zhì)保體系，包括完善計量及質(zhì)量檢測技術和手段；逐項落實開工條件，申請和頒發(fā)開工報告。,質(zhì)量管理（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,35,事中質(zhì)量控制把影響工序質(zhì)量的因素納入管理狀態(tài)，設置質(zhì)量控制點；嚴格工序交接檢驗；審查施工教工技術資料；對已完成的單元工程、分部工程應及時進行檢驗和質(zhì)量評定；審核設計變更和圖紙修改；定期或不定期分析、通報質(zhì)

41、量狀況。事后質(zhì)量控制評價工程質(zhì)量狀況及水平；審核有關質(zhì)量檢驗報告及技術文件；整理竣工資料,質(zhì)量管理（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,36,實例分析國際化工程質(zhì)量管理的特點,發(fā)達的工程咨詢業(yè)規(guī)范化和專業(yè)化管理（PMC & Society）：嚴格規(guī)范的專業(yè)組織和專業(yè)人士資格認證是咨詢業(yè)有效服務于工程質(zhì)量管理的前提。咨詢行業(yè)的自律約束機制對工程質(zhì)量管理和控制做出了貢獻。專業(yè)人士組織和專業(yè)人士的管理，宏觀上依靠國家法律法規(guī)的制約

42、，微觀上依賴行業(yè)協(xié)會的工作條例、職業(yè)道德標準的監(jiān)督控制。行業(yè)協(xié)會自律制度，有利于提高行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和從業(yè)組織市場競爭能力，對于提高工程質(zhì)量起到了積極作用。公平、公正、競爭和有序的市場機制促進了咨詢業(yè)的發(fā)展，為建設工程質(zhì)量的社會監(jiān)督提供了優(yōu)質(zhì)服務。統(tǒng)一、開放和競爭的建筑市場，咨詢業(yè)高額的經(jīng)濟待遇和受人尊重的社會地位，加劇了咨詢業(yè)的競爭。一是通過自身努力取得工程咨詢執(zhí)業(yè)資格，二是高效的工作和敬業(yè)精神贏得社會聲譽，接受政府和業(yè)主的委托。

43、競爭激發(fā)了咨詢業(yè)提高人員素質(zhì)和管理水平的自覺性和主動性，促進了咨詢業(yè)的自身發(fā)展，提高了建設工程管理水平，為建設工程質(zhì)量社會化監(jiān)督管理提供更優(yōu)質(zhì)的服務。,37,質(zhì)量要求的細化：國際工程項目招標文件（ITB）首先是高質(zhì)量的，由專業(yè)團隊打造的模版，專業(yè)人士編制（咨詢公司），質(zhì)量要求非常明確，標準齊全。國內(nèi)傳統(tǒng)工程項目以質(zhì)量第一為控制目標，本身沒錯，但是，沒有細化的執(zhí)行體系；無項目執(zhí)行規(guī)范，所有標準，規(guī)范都適用，用最嚴的規(guī)范，進行靈活寬松的

44、管理。案例一：質(zhì)檢人員數(shù)量的確定國內(nèi)很少有業(yè)主規(guī)定項目質(zhì)檢人員的數(shù)量；但一定數(shù)量的質(zhì)檢人員是保證質(zhì)量的必要條件之一；目前南京工程公司執(zhí)行的沙特阿美加氫項目，每10名焊工要求一名專職焊接檢查員，20名管工一個專職管道檢查員。案例二：文檔控制系統(tǒng),38,實例分析國際化工程質(zhì)量管理的特點,質(zhì)量管理理念的不同：案例二：合金材料PMI抽檢與焊縫PMI檢測比例：國內(nèi)規(guī)范只要求對合金材料進行5%的入場光譜抽檢，對于合金焊縫并無要求；而國

45、際工程（如楊巴、賽科、中海殼牌）一般在項目規(guī)范中明確合金焊縫的光譜檢測比例。案例三：焊工考試與無損檢測比例：選擇1：嚴格的焊工考試制度加適當?shù)腘DE檢測比例從源頭控制焊接質(zhì)量（焊工考試），NDE檢驗按焊工組批次抽檢，檢測數(shù)量少，但能合理反映工程焊接質(zhì)量；檢測費用也降低；選擇2：寬松的焊工考試或不組織項目焊工考試加較多的NDE抽檢國內(nèi)規(guī)范對NDE抽檢比例有嚴格的定義，最重要的是按照管線號和焊工抽檢；實際沒有真正從源頭控制好焊接

46、質(zhì)量，抽檢數(shù)量加大卻不能真實反映工程焊接質(zhì)量。,39,實例分析國際化工程質(zhì)量管理的特點,執(zhí)行力的不同：國際化工程管理力量投入大，執(zhí)行力高；國內(nèi)傳統(tǒng)工程往往執(zhí)行最嚴的標準，但執(zhí)行的時候人為的因素太大；質(zhì)量經(jīng)常屈服于進度。案例一：土方回填質(zhì)量；,40,實例分析國際化工程質(zhì)量管理的特點,項目執(zhí)行模式的不同：國際化工程項目通常采用PMC及EPC管理模式，沒有監(jiān)理；國內(nèi)傳統(tǒng)工程業(yè)主成立項目組，采用E（設計）, P（采購）, C（施工）分

47、開招標的方式，并且招聘監(jiān)理單位作為第三方管理。利弊分析：PMC（通常是業(yè)主及咨詢工程公司的聯(lián)合體）對設計、采購、施工全過程的質(zhì)量管理有絕對的優(yōu)勢；選擇實力強、信譽高的EPC總包，也是對整個項目質(zhì)量的保證和促進；目前國內(nèi)的監(jiān)理基本限于對施工質(zhì)量的監(jiān)管，而且執(zhí)行水平參差不齊。無法完成對設計質(zhì)量，采購質(zhì)量的審查與監(jiān)管。當然，如果建設單位有很強的項目管理團隊，采用設計，施工單獨招標，自己主辦采購，那么對項目成本控制有力，但風險增加很多

48、。,41,實例分析國際化工程質(zhì)量管理的特點,質(zhì)量保證的主動性：國際化工程的質(zhì)量保證（QA）是一套標準化制度和程序，由專業(yè)的QA工程師根據(jù)項目特點編制，用于指導項目質(zhì)量保證體系的運作。同時，通過定期的審計制度（AUDIT)，發(fā)現(xiàn)問題；通過分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，幫助管理層了解質(zhì)量狀態(tài)，提供質(zhì)量信任。質(zhì)量保證（QA）在國內(nèi)傳統(tǒng)項目的質(zhì)量管理中既是老調(diào)子又是新名詞。很多人把質(zhì)量保證狹義化（質(zhì)量保證組織機構(gòu)）了?，F(xiàn)在很多行業(yè)都設立QA職位。以起到產(chǎn)

49、品能達到預期質(zhì)量要求的作用，而且過程中能找出問題所在，達到持續(xù)改進的目的。質(zhì)量檢試驗計劃是QA的一部分，各類項目執(zhí)行文件也是QA的一部分，各類質(zhì)量審計也是QA的一部分。,42,實例分析國際化工程質(zhì)量管理的特點,管理平臺（專業(yè)軟件）的應用：為了適應國際煉化工程項目管理工作的專業(yè)化、精細化的現(xiàn)代化管理趨勢，國際工程公司幾乎都有著很多專業(yè)化的軟件，專業(yè)軟件是經(jīng)驗的積累，是管理的平臺。質(zhì)量管理方面最典型的軟件就是NDE控制軟件；軟件的應用

50、減少了人為的失誤，提高的檢測的隨機性和準確性，提高了管理效率。而且不依賴員工素質(zhì)，簡單培訓即可上崗。更重要的是，在項目執(zhí)行的過程中，所積累的經(jīng)驗教訓，通過軟件升級的方式固定下來，形成有形財富。這點臺灣的CTCI做的非常好。,43,實例分析國際化工程質(zhì)量管理的特點,討論話題*,合格的質(zhì)量管理人員應具備的素質(zhì)。C 與EPC對質(zhì)量人員的要求有什么不同？怎么培養(yǎng)適應國際化煉化工程質(zhì)量管理隊伍？質(zhì)量管理的“度”，或者說經(jīng)濟性。設計、