商務(wù)禮儀2014

1、Business Etiquette商務(wù)禮儀,掌握商務(wù)禮儀的重要性,獲得彼此的尊重與信賴建立友好的商務(wù)關(guān)系個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn),中國(guó)禮儀基本思想,辭讓之心,禮尚往來(lái),合情合理,內(nèi)外有別,4,1,2,3,,商務(wù)禮儀？,商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù),社會(huì)交往活動(dòng)中共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,商務(wù)禮儀之六大要素（目錄）,著裝禮儀,三種商務(wù)場(chǎng)合著裝基本要求,公務(wù)場(chǎng)合（辦公室、談判場(chǎng)、執(zhí)行公務(wù)）：注重保守商務(wù)社交場(chǎng)合（同事、商務(wù)伙伴交往、應(yīng)酬

2、）：時(shí)尚個(gè)性商務(wù)休閑場(chǎng)合（工作之余，休息場(chǎng)合）：舒適自然,男士商務(wù)著裝禮儀,三種顏色之內(nèi)一般是深藍(lán)、灰、深灰等中性色彩 ，西方忌棕色和黑色。只能是純色或暗而淡的含蓄的條紋 。,女士職業(yè)著裝,一般采用西裝套裙等形式。色彩素雅、款式簡(jiǎn)潔、面料較好、裁剪講，注重品牌。但是職位較低的女性不穿比自己同性上級(jí)更好的品牌 。,裙裝五不準(zhǔn)：黑色皮裙不能穿正式場(chǎng)合不光腿襪子不可出殘破襪口不能露出不穿風(fēng)格相背之鞋襪,商務(wù)禮儀,1、著裝禮儀,

3、2、神態(tài)禮儀,3、說(shuō)話禮儀,4、行為禮儀,5、工具禮儀,6、商務(wù)情景,,商務(wù)禮儀之六大要素（目錄）,什么是神態(tài)？,神的容態(tài)。 神情態(tài)度。 神貌姿態(tài)。,,,面部表情！,,眼睛是心靈的窗戶,左上：回憶畫(huà)面，右上：構(gòu)想畫(huà)面 左平：回想聲音，右平：收聽(tīng)聲音 左下：自我確認(rèn)，右下：感覺(jué),忌東張西望，也忌目不轉(zhuǎn)睛。不可長(zhǎng)時(shí)間不接觸。注視對(duì)方眉間。,眼神判別：,眼神要求：,溝通：最忌一臉?biāo)老啵?微笑的力量！,自信的微笑讓人尊重你。,平和的

4、微笑讓人喜歡你。,神態(tài)禮儀之基本原則,專注自然節(jié)奏,隱忍而內(nèi)斂，沉靜而從容。,Nice to meet you！,商務(wù)禮儀,1、著裝禮儀,2、神態(tài)禮儀,3、說(shuō)話禮儀,4、行為禮儀,5、工具禮儀,6、商務(wù)情景,,商務(wù)禮儀之六大要素（目錄）,會(huì)說(shuō)話、走天下!,商字八張口，撞開(kāi)八方門(mén)。,切忌：病從口入，禍從口出??！,好胳膊好腿，不如長(zhǎng)個(gè)好嘴！,說(shuō)話禮儀基本注意事項(xiàng),商務(wù)語(yǔ)言三原則：溫和婉轉(zhuǎn)、明達(dá)不紊、誠(chéng)懇親切。保持適當(dāng)距離，不可太近，也

5、不可太遠(yuǎn)。善于傾聽(tīng)。,「溫文爾雅」謂之君子；「亢爽磊落」謂之豪杰；「藏頭露尾」謂之陰狠；「暴戾恣睢」謂之莽夫；「油腔滑調(diào)」謂之小人；,說(shuō)話禮儀思考路徑,目的：為什么說(shuō)？時(shí)機(jī)：何時(shí)說(shuō)？合不合適宜？場(chǎng)合：見(jiàn)人要話人話，見(jiàn)鬼要說(shuō)鬼話。誰(shuí)說(shuō)：什么身份在講話？誰(shuí)聽(tīng)：對(duì)哪些人說(shuō)話？受眾實(shí)際狀況。形式：怎么說(shuō)，更有效？,商務(wù)禮儀,1、著裝禮儀,2、神態(tài)禮儀,3、說(shuō)話禮儀,4、行為禮儀,5、工具禮儀,6、商務(wù)情景,,商務(wù)禮儀之六大要

6、素（目錄）,站立基本要求,立如松,調(diào)整站姿一：兩腳平行分開(kāi)，比肩略窄；調(diào)整站姿二：左腳向前靠于右腳內(nèi)側(cè)，成丁字步站立；可將右手搭在左手上，放在腹部或臀部；或?qū)⒁恢皇执褂隗w側(cè)，另一只手放在腹上部或臀部。,基本站姿：抬頭、挺胸、收腹、立腰、平肩。雙手自然垂于兩側(cè)。,站立時(shí)不可以雙手叉腰、抱在胸前或放入衣袋，不可以探脖、弓腰、東歪西靠。,坐姿,,三分之一或一半,腰板挺直,,就座基本要求（女）,,×,就座基本要求（男）,身體重心應(yīng)

7、該垂直向下,腰部挺直,兩腿略分開(kāi),與肩膀同寬,看起來(lái)不至于太過(guò)拘束。兩腳應(yīng)盡量平放在地,大腿與小腿成直角,雙手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。,輕松和緩的笑容,姿勢(shì)應(yīng)端正,態(tài)度安詳,一般不要蹺二郎腿或晃動(dòng)足尖,面部仍是正對(duì)正前方,雙肩保持平衡,應(yīng)將西服扣打開(kāi),正確的行姿,,行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美,商務(wù)禮儀,1、著裝禮儀,2、神態(tài)禮儀,3、說(shuō)話禮儀,4、

8、行為禮儀,5、工具禮儀,6、商務(wù)情景,,商務(wù)禮儀之六大要素（目錄）,名片的禮儀,遞名片的先后順序：,如何遞送名片？,站立、彎腰，面帶微笑，正視對(duì)方將名片的正面朝著對(duì)方恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方胸前口頭重復(fù)自己的名片盡量不要隔物（人）遞名片使用專門(mén)的名片夾,方式一,方式二,起身或欠身，面帶微笑恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角輕聲說(shuō)“謝謝”接到對(duì)方名片要十分珍惜，并當(dāng)著對(duì)方的面，仔細(xì)地把

9、對(duì)方的名片看一遍 當(dāng)著對(duì)方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾中交換名片，位尊者名片在上,隨意亂放，污損名片,切忌,如何接受他人名片,聞其聲見(jiàn)其人-電話禮儀,樹(shù)立良好的電話形象,語(yǔ)調(diào)得體語(yǔ)速適宜音量適量不用方言、口頭語(yǔ)應(yīng)對(duì)自然,時(shí)間恰當(dāng)，不擾為宜通后介紹，斷后重?fù)?，錯(cuò)后道歉直奔主題，提高效率結(jié)束通話，主尊先掛,打電話的禮儀,鈴聲三響立刻接報(bào)出公司或部門(mén)確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定

10、勿較對(duì)方先掛斷,接聽(tīng)電話禮儀,手機(jī)禮儀,選擇一款適合身份的手機(jī)鈴聲的設(shè)置不宜夸張手機(jī)開(kāi)機(jī)隨身帶，不要放在桌上開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、振鈴根據(jù)情況合理使用不可隨時(shí)玩手機(jī)公共場(chǎng)合接打手機(jī)不要影響他人盡量使用座機(jī)不可正對(duì)他人打手機(jī),控制自己的聲音，管好手機(jī)的鈴聲,商業(yè)禮儀,1、著裝禮儀,2、神態(tài)禮儀,3、說(shuō)話禮儀,4、行為禮儀,5、工具禮儀,6、商務(wù)情景,,商務(wù)禮儀之六大要素（目錄）,介紹禮儀,自我介紹,在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。

11、介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。,介紹他人,順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。,握手的禮儀,面帶微笑，目視對(duì)方用右手，把手掌伸開(kāi)，四指并攏，握住對(duì)方的手輕重與松緊：不輕不重，讓對(duì)方覺(jué)得貼著手即可,力度溫度濕度熱情度,握手四度：,握手的順序,主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下

12、屬、男士再相迎握手。,男性切勿帶著帽子、墨鏡和手套與他人握手,女性在與他人握手時(shí)可不必脫去帽子和手套,盡量不要交叉握手,不要在握手時(shí)面無(wú)表情或過(guò)份客套。,握手禁忌,宴會(huì)禮儀,座位安排禮儀,以右為上遠(yuǎn)門(mén)為上居中為上,餐桌座位安排,中餐,以右為上遠(yuǎn)門(mén)為上居中為上,“一見(jiàn)鐘情”是珍貴的，但同時(shí)也是脆弱的，因?yàn)樗漠a(chǎn)生是建立在雙方不了解的基礎(chǔ)上，那么怎么讓一見(jiàn)鐘情成為永恒的美麗呢？還要重在加強(qiáng)自身修養(yǎng)，專業(yè)知識(shí)，服務(wù)技巧等方面的學(xué)習(xí)