2-培訓(xùn)需求訪談的6種情境與58個(gè)問(wèn)題

1、培訓(xùn)需求訪談的培訓(xùn)需求訪談的6種情境與種情境與5858個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題準(zhǔn)確地識(shí)別業(yè)務(wù)部門發(fā)出的培訓(xùn)需求信號(hào)是培訓(xùn)經(jīng)理的重要職責(zé)，那么當(dāng)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)哪些情景的時(shí)候，培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)該快速地識(shí)別這個(gè)信號(hào)，能夠用培訓(xùn)快速地支持業(yè)務(wù)呢？今天我們來(lái)分享GE的一些有效方法：培訓(xùn)需求訪談的6種情境與58個(gè)問(wèn)題，非常詳細(xì)實(shí)用！情境1：發(fā)現(xiàn)績(jī)效缺陷中的機(jī)會(huì)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)經(jīng)理往往會(huì)在會(huì)議中仔細(xì)地識(shí)別那些沒(méi)有達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的業(yè)務(wù)，這些未達(dá)成的業(yè)務(wù)中有一定的概率是可以通過(guò)培訓(xùn)

2、去改善的，當(dāng)然培訓(xùn)經(jīng)理準(zhǔn)確地識(shí)別培訓(xùn)是否是最有效的干預(yù)方式也是非常重要的。例如：如果在業(yè)務(wù)會(huì)議中發(fā)現(xiàn)，最近客戶的投訴處理時(shí)間明顯增加，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)比過(guò)往的數(shù)據(jù)增加了30%（這個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)很重要，直接為四級(jí)評(píng)估獲取數(shù)據(jù)）當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題之后，可以通過(guò)以下的關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)確認(rèn)是否可以通過(guò)培訓(xùn)的手段去干預(yù)績(jī)效結(jié)果，你可以與客服經(jīng)理或客服代表溝通以下問(wèn)題，當(dāng)然事先準(zhǔn)備這些問(wèn)題清單是非常必要的：客戶抱怨處理過(guò)程應(yīng)如何進(jìn)行？哪種抱怨要花長(zhǎng)時(shí)間才能

3、解決？為什么他們不執(zhí)行？特別是技能差距是什么？哪些其他的根源引起不作為？因?yàn)榻?jīng)理的不作為，哪些業(yè)務(wù)措施是不完善的？我覺(jué)得此類問(wèn)題的詢問(wèn)，建立互信的關(guān)系及詢問(wèn)的技巧非常重要的，也是培訓(xùn)經(jīng)理在訪談的過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。情境3：預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效基于人才管理的戰(zhàn)略性分析，目前的人才結(jié)構(gòu)一定無(wú)法滿足未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)需求，因?yàn)樾碌纳虡I(yè)規(guī)則不斷的在變化，例如在未來(lái)的新媒體人才以及美工人才會(huì)有大量的人才缺口，因此職業(yè)的培訓(xùn)管理者有責(zé)任在研究市場(chǎng)及公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)